10 Regoli Dwar Kif Tirrispondi Għal Reviżjoni Negattiva Onlajn

Kif Tirrispondi Għal Reviżjoni Negattiva Onlajn

It-tmexxija ta 'negozju tista' tkun ta 'sfida oerhört. Kemm jekk tkun qed tassisti negozju bit-trasformazzjoni diġitali tagħha, jekk ippubblikatx app mobbli, jekk tkun ħanut tal-bejgħ bl-imnut, hemm ċans li xi darba ma tissodisfax l-aspettattivi tal-klijenti tiegħek. F'dinja soċjali mal-pubbliku klassifikazzjonijiet u reviżjonijiet, iċ-ċansijiet tiegħek li jkollok xi reviżjonijiet negattivi fuq l-internet huma kważi imminenti.

Kemm tista 'tkun pubblika l-klassifikazzjoni negattiva jew ir-reviżjoni negattiva, huwa imperattiv li tirrikonoxxi li r-rispons tiegħek għal dik il-klassifikazzjoni negattiva jew reviżjoni huwa daqstant importanti - jekk mhux aktar importanti. Rispons tajjeb għal reviżjoni negattiva jista 'jmexxi aktar rispett u fiduċja għan-negozju tiegħek. In-negozji u l-konsumaturi moderni jagħrfu li kull interazzjoni tan-negozju mhux se tkun perfetta ... imma kif in-negozju jirrispondi meta jmur ħażin huwa assolutament importanti.

Qed nikteb dan l-artiklu bbażat fuq l-esperjenza aneddotali tiegħi dwar kif rajt in-negozji jegħlbu reviżjoni negattiva - mhux se nikkwota studji jew dejta għax naħseb li kull negozju għandu kultura u proċess li mhux dejjem jista 'jkun akkomodati f'mazz ta 'statistika. Hawn hi l-lista tiegħi ta 'pariri u proċess biex nirrispondi għal reviżjoni negattiva.

  1. Trid tirrispondi ... Immedjatament - Tweġiba immedjata hija meħtieġa biex tipprovdi lill-konsumaturi u n-negozji l-oħra bl-impressjoni li qed tisma 'u li int tieħu ħsieb. Madankollu, dan ma jfissirx li għandek taqbeż għal konklużjonijiet. Kultant tirrispondi hija sempliċement tgħid li smajt l-ilment u qed tinvestiga s-sitwazzjoni kif ukoll kif issolviha.
  2. Kun Empatiku - Innota kif ma għidtx "nuri" empatija? Dan mhuwiex żmien li taparsi jimpurtak, huwa żmien li taħseb tassew dwar il-perċezzjoni tal-klijent jew klijent li jħoss li rċevew servizz ħażin. Meta tirrispondi għal din il-persuna, ippretendi li għadhom kemm kellhom l-iktar ġurnata tal-biża 'ta' ħajjithom. Darba kelli mexxej jgħidli li kull darba li kien involut f'konversazzjoni kkonċernata ma 'impjegat li huwa jippretendi li dak l-impjegat sempliċement tilef membru tal-familja. Naħseb li dak huwa parir tajjeb online ukoll.
  3. Kun grat - Filwaqt li hemm persentaġġ żgħir ħafna ta 'nies hemmhekk li huma biss trolls mhux kuntenti, il-maġġoranza tan-nies qed jilmentaw pubblikament għax jimpurtahom minn kif ittrattajthom u jittamaw li ma tagħmilhomx lil klijenti oħra fil-futur. Li xi ħadd ħa l-ħin biex jikteb dwar kwistjoni fin-negozju tiegħek li jista 'jkollha impatt fuq saħansitra aktar nies huwa feedback prezzjuż għalik biex ittejjeb in-negozju tiegħek.
  4. Bar - Jekk l-aspettattivi ma ntlaħqux, isma 'b'attenzjoni lill-klijent tiegħek dwar kif tista' ttejjeb il-proċessi interni tiegħek. Int tkun étonné b'kemm klijenti sempliċement iridu jkunu sema ' kif jispiċċaw. Kultant nistaqsu biss, "Kif stajna nagħmlu aħjar?" jista 'jwassal għal xi feedback inkredibbli għan-negozju tiegħek li jtejjeb is-sodisfazzjon ġenerali tal-klijent.
  5. Kun Fattwali - Mhux komuni li n-nies jesaġeraw sitwazzjoni meta jħallu reviżjoni negattiva. Kultant, reviżuri onlajn jimteddu għal kollox. Huwa tajjeb li tipprovdi risposta fattwali għar-reviżjoni negattiva sakemm tevita li tattakka r-reviżur akkost ta 'kollox. Hija sitwazzjoni delikata, imma qatt m'għandek tħalli gidba dwar in-negozju tiegħek.
  6. Sib Riżoluzzjoni - It-tiftix ta 'riżoluzzjoni huwa imperattiv. Jien għamilt investiment sinifikanti fi fornitur tas-servizz tad-dar ftit snin ilu u s-sitwazzjoni kollha kienet diżastru. Wara li ħallejt reviżjoni twila online bid-dettalji kollha, is-sid tal-kumpanija (li ma kienx konxju tas-sitwazzjoni) laħaq miegħi personalment u staqsa, "Kif nistgħu nagħmlu dan id-dritt?". Is-soluzzjoni ma kinitx perfetta, imma neħħejt ir-reviżjoni negattiva wara li l-kumpanija investiet ħin u enerġija biex tipprova ssolvi s-sitwazzjoni.
  7. Ħuha Offline - Li jkollok dibattitu 'l quddiem u lura online jew saħansitra permezz ta' email mhux se jgħin ir-reputazzjoni tan-negozju tiegħek. Il-qawl antik li aħna "nfaħħru fil-pubbliku, korrett fil-privat" huwa applikabbli f'sitwazzjoni ta 'reviżjoni negattiva. Dejjem ippressa għall-opportunità li tkellem lil xi ħadd personalment sabiex ikunu jistgħu jisimgħu t-tħassib tiegħek u tkun tista 'tħallihom jisparaw il-frustrazzjoni tagħhom. Il-qari tat-test ma jipprovdi l-ebda livell ta 'kompassjoni f'risposta. Jekk ir-reviżur jixtieq jibqa 'jolqotk online, huwa tajjeb li sempliċement twieġeb li l-bieb tiegħek huwa dejjem miftuħ imma trid teħodha offline.
  8. Poġġi Wiċċ Ir-Rispons Tiegħek - Ħadd ma jħobb ir-rispons awtomatiku tal-kopja / paste minn korporazzjoni ġgant. Meta tikteb it-tweġiba tiegħek, poġġi ismek u l-informazzjoni ta 'kuntatt sabiex il-persuna tara li hemm persuna reali li ħadet ir-responsabbiltà biex issolvi s-sitwazzjoni.
  9. Kun Qosor - L-iqsar rispons possibbli huwa l-aħjar rispons għal reviżjoni negattiva online. Irringrazzja lill-persuna, irrikonoxxi l-kwistjoni, aħdem għal riżoluzzjoni, u pprovdi informazzjoni ta 'kuntatt biex issolvi riżoluzzjoni offline. M’hemmx għalfejn tikteb paragrafi u paragrafi li ħadd mhu se jaqra jew jivvaluta.
  10. Segwi Onlajn Meta Meħtieġ - Ħafna drabi nara reviżjonijiet negattivi fuq l-internet dwar l-applikazzjonijiet mobbli li jirreferu għal bugs li ġew ikkoreġuti f'verżjonijiet futuri. Huwa assolutament kritiku li pubblikament tiddikjara li l-kwistjoni ġiet solvuta u tirringrazzja lill-persuna li rrappurtatha. Dan mhuwiex il-każ għal riżoluzzjonijiet personali ... sempliċement proċessi pubbliċi jew bidliet fil-prodott li ssolvew il-kwistjoni għal bosta klijenti. Reviżur ma jridx jara li tixxandar ir-riżoluzzjoni tas-sitwazzjoni personali tagħhom onlajn bħala mezz biex tippromwovi n-negozju tiegħek.

Il-Klijent MHUX Dejjem Tajjeb

Il-klijent mhux dejjem dritt. Naħseb li dik hija waħda mill-agħar kelmiet li qatt kien hemm. Ħadt ħafna konsumaturi rude ħafna fil-ħajja tan-negozju tiegħi. Dejjem kont fuq il-fatti meta niġu għal dawk is-sitwazzjonijiet u evitat risposti emozzjonali jew akkużi. Speċjalment meta ġew għall-impjegati tiegħi li assolutament marru lil hinn u jippruvaw isolvu s-sitwazzjoni.

Nippreferi nżomm u niddefendi impjegat tajjeb milli nitlef klijent ħażin li gideb dwar sitwazzjoni.

Ristorant wieħed li ħdimt miegħu kellu reviżjonijiet suspettużi, anonimi u negattivi li kkummentaw fuq platti li lanqas biss joffru. Huma wieġbu fattwalment għar-reviżjoni waqt li evitaw kwalunkwe konfront mar-reviżur online.

QATT Tattakka lir-Reviżur

Qatt m'għandek tattakka jew tinsisti li r-reviżur tiegħek qiegħed jigdeb jew tidħol f'argument ma 'reviżur online. Li tirrispondi għal reviżjoni negattiva b'aktar negattività huwa mod ta 'nar żgur biex tidfen ir-reputazzjoni tan-negozju tiegħek bħala negozju ta' kura, kompassjoni u raġonevoli. Tajjeb li tiddefendi gideb għal kollox dwar in-negozju tiegħek billi tuża fatti ... imma qatt, qatt ma tattakka lir-reviżur jew tinsisti li huma żbaljati. Li ssejjaħ klijent li ħallaslek giddieb online qatt mhu se jmexxi iktar negozju tiegħek.

Eżempji ta 'Tweġibiet ta' Reviżjoni Negattiva

Xtaqt nipprovdi xi eżempji ta 'tweġibiet ta' reviżjoni negattiva li jistgħu jgħinuk tfassal rispons xieraq li jgħinek ittejjeb ir-reputazzjoni ġenerali tiegħek online. Hawn huma xi sitwazzjonijiet:

  • Reviżjoni Negattiva Li Trid Tirriċerka Aktar

[Isem], grazzi talli ġibt dan għall-attenzjoni tagħna. Aħna nieħdu r-reazzjonijiet tal-klijenti tagħna bis-serjetà ħafna u dejjem irridu naqbżu l-aspettattivi. Aħna qed ninvestigaw din il-kwistjoni u l-istaff tagħna se jkun f'kuntatt fi żmien il-jumejn ta 'negozju li ġejjin. Napprezzaw li nisimgħu aktar dwar din is-sitwazzjoni u napprezzaw il-feedback tiegħek. Ikun tajjeb jekk nikkuntattjawk bit-telefon? Ħossok liberu li tibgħatli messaġġ dirett [Ismi] jew ċempel l-estensjoni tiegħi [X] fuq [Numru tat-Telefon].

  • Reviżjoni Negattiva Anonima

Grazzi talli ġibt dan għall-attenzjoni tagħna. Aħna nieħdu r-reazzjonijiet tal-klijenti tagħna bis-serjetà ħafna u dejjem irridu naqbżu l-aspettattivi. Napprezzaw li nisimgħu mingħandek biex titgħallem aktar dwar din is-sitwazzjoni. Ikun tajjeb jekk nikkuntattjawk bit-telefon? Ħossok liberu li tibgħatli messaġġ dirett [Ismi] jew ċempel l-estensjoni tiegħi [X] fuq [Numru tat-Telefon].

  • Reviżjoni Negattiva Falza

[Isem], aħna ma noffrux dak il-prodott. Tista 'jekk jogħġbok tikkuntattjani [Jisimni] jew ċempel l-estensjoni tiegħi [X] fuq [Numru tat-Telefon] sabiex inkunu nistgħu nsibu aktar informazzjoni dwar din is-sitwazzjoni?

  • Reviżjoni Verament Negattiva

[Isem], grazzi talli ġibt dan għall-attenzjoni tagħna. Dejjem irridu naqbżu l-aspettattivi tal-klijenti u din tidher qisha opportunità kbira għalina biex nagħmlu dan. Nixtiequ nitkellmu miegħek personalment biex nagħmlu dan għalik billi n-negozju tiegħek huwa importanti għalina. Ikun tajjeb jekk nikkuntattjawk bit-telefon? Ħossok liberu li tibgħatli messaġġ dirett [Ismi] jew ċempel l-estensjoni tiegħi [X] fuq [Numru tat-Telefon].

  • Reviżur Negattiv Li Jibqa 'sejjer

[Isem], sfortunatament, sakemm ma nitkellmukx personalment biex tinvestiga din is-sitwazzjoni, ma nkunux nistgħu nsolvu s-sitwazzjoni hawnhekk. Jekk jogħġbok ibgħatli messaġġ dirett dirett fuq [Ismi] jew ċempel l-estensjoni tiegħi [X] fuq [Numru tat-Telefon].

  • Proċess Riżolvut Minn Reviżjoni Negattiva

[Isem], grazzi ħafna talli ġibt din il-kwistjoni għall-attenzjoni tagħna u qattajt ħin magħna biex issolvi l-kwistjoni. Bħala FYI għal kull min isegwi din il-kwistjoni onlajn, immodifikajna l-prodott / proċess tagħna u eliminajna din il-kwistjoni minn [data].

Tajjeb Li Tieqaf Fuq Reviżjoni Negattiva

Kultant impenn ta 'negozju sempliċement ma jaħdimx. Tista 'tipprova kollox biex issolvi reviżjoni negattiva u tista' ma tirriżulta f'ebda tip ta 'riżoluzzjoni li tagħmel il-klijent ibiddel ir-rotta jew ineħħi r-reviżjoni. Se jiġri.

Sakemm il-konsumaturi u n-negozji jaraw li għamilt dak kollu li setgħet biex tipprova ssolvi s-sitwazzjoni li wasslet għar-reviżjoni negattiva, dawn jagħtuk il-benefiċċju tad-dubju.

L-Aqwa Rispons Għal Reviżjonijiet Negattivi huwa Reviżjonijiet AKTAR POŻITTIVI

Jekk in-negozju tiegħek qed jiġġieled ftit reviżjonijiet negattivi li sempliċement ma jmorrux, l-aħjar rimedju huwa li titlob klijenti kuntenti u timbottahom biex jipprovdu reviżjonijiet glowing għall-kumpanija tiegħek. Filwaqt li bosta konsumaturi jaqbżu biex jaqraw ir-reviżjonijiet negattivi (jien), m'hemm l-ebda dubju li persentaġġ kbir ta 'reviżjonijiet kbar se jkollhom impatt fuq il-fehma tagħhom tar-reputazzjoni tiegħek.

U, ovvjament, li tara tweġiba maħsuba għal kull reviżjoni negattiva fejn ippruvajt tasal għal riżoluzzjoni tgħin aktar!

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.