L-Istħarriġ Tiegħek Qed Jagħmlu Ħsara Aktar milli Tajba?

Jidher li kull pjattaforma tal-midja soċjali issa tinkludi stħarriġ jew stħarriġ magħha. Twitter għandu twtpoll, PollDaddy nediet għodda speċifika għal Twitter, SocialToo għandu applikazzjonijiet tal-votazzjoni għal Twitter u Facebook, Zoomerang għandu għodda ta 'stħarriġ integrata fuq Facebook, u LinkedIn għandu l-votazzjoni popolari tagħhom stess applikazzjoni.

Aktar u aktar kumpaniji qed jużaw stħarriġ u stħarriġ biex jidentifikaw kwistjonijiet dwar kif il-klijenti tagħhom jaraw il-prodotti u s-servizzi tagħhom. Hekk kif dawn l-għodod ta 'stħarriġ u votazzjoni jsiru aktar prevalenti u aktar faċli biex jintużaw, qed naraw dejjem aktar ... imma l-kwalità ġenerali tal-mistoqsijiet u r-riżultati sussegwenti qed jonqsu. Dawn l-istħarriġ jistgħu fil-fatt jagħmlu lill-kumpaniji iktar ħsara milli ġid. Li tikteb stħarriġ jew stħarriġ ħażin u tieħu deċiżjonijiet dwar ir-riżultati jista 'jweġġa' lill-kumpanija tiegħek.

Hawn hu eżempju ta 'stħarriġ li rċivejt ilbieraħ:
question-question.png

Il-problema b'din il-mistoqsija tal-istħarriġ hija li hija vaga u jitlob lili biex nagħżel għażla anke jekk forsi ma naqbilx ma 'dik kwalunkwe tat-tweġibiet huma veri. Peress li użajt b'suċċess is-Servizz tal-Klijent kollha minbarra, nista 'nkun iktar adatt biex nagħżel is-Servizz tal-Klijent għat-tweġiba tiegħi. Bħala riżultat, il-kumpanija tista 'temmen li għandha bżonn ittejjeb is-Servizz tal-Klijent tagħha. Dan bilkemm huwa l-każ ... huwa sempliċement ir-riżultat wieħed li m'iniex familjari miegħu.

Rajt ukoll stħarriġ u stħarriġ abbużati ma 'kumpaniji b'fatturat għoli ta' klijenti. Pjuttost milli tirranġa l-kwistjonijiet li ġew irrappurtati darba wara l-oħra mal-klijenti li telqu, il-kumpanija tagħżel bl-idejn il-mistoqsijiet u r-risposti tal-istħarriġ tagħha stess biex tikkonċentra fuq oqsma li huma komdi jieħdu azzjoni fuqhom. Allura kumpanija bi problema li jafu hija essenzjali għall-fatturat tagħhom sempliċement tevita li tagħmel mistoqsija li tiffokalizzaha. Mah.

Il-kisba tal-parir ta 'kumpanija tal-istħarriġ tal-klijent tista' tgħinek tibni stħarriġ li juża l-aħjar prattiki u jikseb rati ta 'rispons ogħla. Kun żgur li ssegwi l - Walker Informazzjoni blog - għandhom ħafna esperjenza u gwida dwar l-analiżi tal-feedback tal-klijenti b'mod effettiv.

Qabel ma tiddeċiedi li tibgħat l-istħarriġ Twitter li jmiss tiegħek, tista 'tkun trid tikseb il-parir ta' kumpanija ta 'stħarriġ professjonali. Jistgħu jgħinuk tfassal il-messaġġi tiegħek, timmassimizza r-rati ta 'rispons, tevita mistoqsijiet ambigwi jew qarrieqa, u tifhem il-marġni ta' żball fit-tweġibiet.

Inti tista 'wkoll tkun trid tuża magna tal-istħarriġ aktar robusta. Jien fan enormi ta ' formstack (mhux biss għax huma ħbieb), imma għax fil-fatt nista 'niżviluppa stħarriġ dinamiku. Ibbażat fuq it-tweġiba ta 'mistoqsija, nista' nwassal lil min jieħu l-istħarriġ għal mistoqsija ġdida li tħaffer aktar fil-fond fir-rispons tagħhom.

3 Kummenti

  1. 1

    Naqbel kompletament miegħek dwar dan, Doug! Biex tkompli l-punt tiegħek, ta 'min jinnota li l-maġġoranza l-kbira ta' dak li jgħaddi għar-riċerka jinjora kompletament il-komponent emozzjonali. Ħafna drabi, "riċerkaturi" qed jiksbu dak li n-nies iħossu li huma tweġibiet loġiċi jew sikuri. Nistgħu ngħidu li l-ewwel nixtru xi ħaġa bil-prezz, iżda r-realtà hi li hemm xi ħaġa oħra li tmexxi d-deċiżjoni.

  2. 2
  3. 3

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.