6 Ċwievet għas-Suċċess fis-Servizz tal-Klijent bl-użu tal-Midja Soċjali

Suċċess fis-Servizz tal-Klijent bil-Midja Soċjali

Qsamna statistika dwar it-tkabbir tas-servizz tal-konsumatur bl-użu tal-midja soċjali, u din l-infografija teħodha ftit aktar 'il quddiem, u tipprovdi 6 ċwievet distinti biex il-kumpanija tiegħek tinkorporaha biex tiżgura s-suċċess. Is-servizz tal-konsumatur ħażin jista 'jtellef il-kummerċ tiegħek, u għalhekk huwa essenzjali għall-kummerċjanti biex jissorveljaw is-sentiment u l-ħin ta' rispons permezz tal-midja soċjali.

Fi stħarriġ wieħed ta ’JD Power ta’ aktar minn 23,000 konsumatur online, 67% ta ’dawk li wieġbu rrappurtaw li kkuntattjaw kumpanija permezz tal-midja soċjali għall-appoġġ. Madankollu, li tkun preżenti fil-midja soċjali biss mhuwiex biżżejjed. Biex tużah b'mod effettiv, negozju għandu joqgħod attent dwar kif jisimgħu, u aktar importanti minn hekk, kif jirrispondu. Esternalizzazzjoni Globali

Hawn huma s-6 ċwievet, għal kull infografika L-aqwa pariri biex tuża l-Midja Soċjali fis-Servizz tal-Klijent, minn Esternalizzazzjoni Globali:

  1. Agħżel l-Aħjar Pjattaforma tal-Midja Soċjali li Jixraq il-Bżonnijiet tan-Negozju Tiegħek - aħna ambaxxatur għal Agorapulse li nirrakkomanda ħafna lil kwalunkwe organizzazzjoni żgħira u żgħira. Il-pjattaforma tippreżenta l-interazzjonijiet tiegħek ħafna bħal inbox, li tippermetti lill-kumpaniji jwieġbu jew jiddelegaw il-kwistjonijiet li jwieġbu b'mod effettiv.
  2. Tissorvelja t-Taqsimiet Soċjali - il-klijenti u l-prospetti jsemmuk fuq il-midja soċjali mingħajr ma jittikkettawk jew ma jkellmukx direttament. Huwa essenzjali li tuża pjattaforma fejn tista 'tkun avżat meta tissemma' biex tibqa 'quddiem il-kwistjonijiet tas-servizz tal-konsumatur. Din hija karatteristika oħra kbira ta ' Agorapulse, mill-mod.
  3. Uża l- Ton Dritt tal-Vuċi Konsistentement - tweġibiet sassy mhumiex dejjem tradotti sew onlajn, allura kun żgur li tallinja t-tweġiba tiegħek mat-talba li qed issir. It-tim tiegħek jeħtieġ li jieħu ħsieb ... u jinstema 'bħal li jimpurtahom ... sabiex ma taqax taħt skrutinju jew kritika addizzjonali min-netwerk soċjali tal-individwu.
  4. Ftakar il- Do u Don'ts tal-Midja Soċjali - tittraskurax, tħassar jew taħbi kummenti, tkun difensiv, timpenja ruħek ma 'trolls, jew tegħleb lill-klijenti tiegħek b'ħafna informazzjoni. Irringrazzjahom talli ġibdu l-attenzjoni għall-attenzjoni tiegħek, irrikonoxxi t-tħassib tagħhom, u skuża ruħek għall-inkwiet. Fuq kollox, kun żgur li tista 'tasal għal riżoluzzjoni li tagħmel il-klijent kuntent.
  5. Agħmel Użu minn Knowledge Base - 91% tal-konsumaturi onlajn qalu li jużaw bażi ta 'għarfien onling kieku kienet disponibbli u mfassla għall-bżonnijiet tagħhom Bażi ta' Għarfien tista 'tnaqqas il-biljetti ta' appoġġ, tagħti riżultati aktar malajr, u żżomm il-klijenti kuntenti.
  6. Kun af meta Tieħu Ħarġa Offline - forum pubbliku bħall-midja soċjali jista 'ma jkunx l-aħjar post għal klijenti mqalleb u problemi kumplessi. Mhux komuni li titlob lil klijent isegwik, jikkonnettja magħhom permezz ta 'messaġġ dirett, u jċaqlaq il-konverżazzjoni offline permezz tat-telefon jew wiċċ imb'wiċċ fejn tista' tgħinhom b'mod aktar effiċjenti.

 

6 Ċwievet għas-Suċċess tal-Klijent permezz tal-Midja Soċjali

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.