Kif Ittejjeb l-Esperjenza tal-Klijent tal-Kummerċ Elettroniku

Esperjenza tal-Kummerċ Elettroniku

Il-klijenti huma l-pedament ta 'kwalunkwe negozju. Dan jgħodd għal negozji tal-vertikali, l-oqsma u l-approċċi kollha. Il-klijenti huma importanti fl-istadji kollha tal-proċess tan-negozji tiegħek. L-għanijiet tan-negozju, l-istrateġiji u l-kampanji ta 'kummerċjalizzazzjoni ta' ditti ewlenin huma minsuġa madwar il-ħtiġijiet u l-preferenzi tal-konsumaturi tagħhom u l-udjenzi fil-mira.

Klijenti u eCommerce Ambjent

F'era mmexxija mid-diġitizzazzjoni, it-teknoloġija mobbli, u l-kompetizzjoni ħarxa, ma tistax tinjora s-sinifikat tal-klijenti. Aktar minn 5 mill-kompetituri tiegħek qed joffru prodotti u servizzi bħal tiegħek lill-istess klijent fi kwalunkwe ħin partikolari. Il-prodott li toffri għandu jkun uniku u fl-interess tal-utenti tiegħek, biex tevita li titlef opportunità ta 'bejgħ.

Il-fattur ewlieni tas-sewqan hawnhekk huwa l-esperjenza tal-klijenti tiegħek bil-prodott u s-servizz tal-konsumatur tiegħek. Iktar ma tkun tajba l-esperjenza, iktar ikollok opportunitajiet għall-bejgħ.

70% tal-esperjenzi tax-xiri huma bbażati fuq kif il-klijenti jħossu li qed jiġu trattati.

Neosperjenza, Ingaġġ tal-Klijent: 10 Stats u Fatti biex Ittejjeb l-Istrateġija Tiegħek

In-negozji viżjonarji għandhom twemmin qawwi li billi joffru esperjenza aħjar tal-klijent, ikunu jistgħu jissuperaw il-kompetizzjoni tagħhom u jistabbilixxu fiduċja mal-klijenti u; eventwalment, akkwista aktar klijenti bil-fomm.

Filosofikament, l-eCommerce huwa konvenjenza lill-klijenti. Huma jippreferu x-xiri onlajn għax huwa konvenjenti, affordabbli, u mimli għażliet. Żviluppi fil-qasam tas-sigurtà tad-dejta jippermettu metodi ta 'ħlas sikuri u siguri, filwaqt li jimblukkaw iċ-ċansijiet ta' frodi onlajn assoċjati max-xiri onlajn. Dan wassal għal żieda muntanjuża fil-bejgħ u d-dħul tal-Kummerċ elettroniku.

Il-bejgħ tal-kummerċ elettroniku jista 'jilħaq il-marka ta' $ 4.3 triljun sa tmiem l-2021. 

Shopify, Il-Ktieb tal-Logħob tal-Kummerċ Globali

Biex tasal hemm, il-Kummerċ elettroniku għandu jwaħħal iċ-ċinturin tagħhom u jibda vjaġġ ta 'titjib - biex joffri esperjenza superjuri tal-klijent. L-esperjenza tal-klijent tiegħek trid iżżid il-livelli ġenerali ta 'sodisfazzjon tal-klijent sabiex iżżid mat-tkabbir tad-dħul tiegħek.

80% tal-utenti ma jinnegozjawx ma 'kumpanija minħabba esperjenza ħażina tal-klijent.

Hubspot, Il-Verità Iebsa Dwar l-Ispejjeż tal-Akkwist (u Kif Il-Klijenti Tiegħek Jistgħu Jsalvak)

Dan l-artikolu jelenka wħud mill-aħjar prattiki li jgħinu biex itejbu l-esperjenza tal-klijenti tiegħek man-negozju tal-eCommerce tiegħek.

Żviluppa Esperjenza Faċli għall-Utent

Mill-paġna ewlenija tal-websajt / app għall-paġni tal-prodott u mill-karrettun biex tivverifika l-paġna, l-esperjenza tal-utent fuq il-websajt tiegħek għandha tkun bla difetti. Il-klijenti tiegħek għandhom ikunu jistgħu jagħmlu dak kollu li jridu jagħmlu. 

Anki jekk qed jippruvaw ibattlu l-karrettun tagħhom, il-proċess u n-navigazzjoni għandhom ikunu ddisinjati u definiti b'mod ċar sabiex ma jsibuhx konfuż li jużaw il-websajt tiegħek. Għandek tfassal il-websajt jew l-app tiegħek mil-lat faċli għall-konsumatur. Għandu jkun faċli għall-utenti tal-web tiegħek, mhux għalik biss.

Għandu jkun hemm buttuna ta 'tfittxija biex tgħin lill-klijenti jsibu l-prodott li qed ifittxu. Kategoriji, titli tal-paġna, kliem ewlieni tal-prodott, tikketti, immaġini tal-prodott, u dettalji oħra - kollox għandu jkun imdaħħal għall-konvenjenza tal-utenti. Aħseb dwar kif tuża Estensjoni tat-tiftix tal-kummerċ elettroniku biex tippermetti tfittxija ta 'malajr u faċli fuq il-websajt tiegħek.

Offri Metodi ta 'Ħlas Sikur

Il-metodi tal-ħlas fil-maħżen tal-eCommerce tiegħek għandhom ikunu siguri, sikuri u bla tbatija. Waqt li jixtru onlajn, il-klijenti jridu jkunu jafu li d-dejta personali u finanzjarja tagħhom hija sigura.

Żid kemm jista 'jkun metodi ta' ħlas fil-maħżen tiegħek. Il-Ħlas tal-Karta ta ’Kreditu / Debitu, Trasferiment Bankarju, Cash on Delivery (COD), PayPal, u e-Wallets huma metodi popolari ta’ ħlas dawn il-jiem. Ikollok bżonn tiżgura ruħek li l-portal tiegħek jippermetti lill-klijenti tiegħek iħallsu permezz ta 'kwalunkwe waħda minn dawn l-għażliet ta' ħlas.

L-iktar importanti, ser ikollok bżonn tassigura l-viżitaturi u l-konsumaturi tal-paġna tiegħek li l-għażliet kollha tal-ħlas tiegħek huma siguri. Investi biex tikseb diversi ċertifikati ta 'sigurtà għal dan u poġġi dawk il-badges fuq il-websajt / app tiegħek bħala indikaturi ta' fiduċja biex tassigura lill-klijenti tiegħek li d-dejta tagħhom hija sigura miegħek. 

Investi f'bieb ta 'ħlas li jiġi b'miżuri ta' sigurtà b'ħafna saffi. Il-kriptaġġ tad-dejta pprovduta mill-klijent jiżgura li t-tranżazzjoni tagħhom tkun sigura. L-użu ta ’portal ta’ pagament isaħħaħ id-dejta tal-klijent u n-negozju tiegħek, u jnaqqas l-intensità u l-frekwenza tat-theddid ta ’frodi online.

Oħloq Proċess ta 'Kaxxa Bla Ħjata

Ħafna drabi, ir-raġuni wara karrettun abbandunat huwa checkout ikkumplikat proċess. Il-proċess ta 'checkout fuq il-web jew l-app tiegħek għandu jkun qasir, sempliċi u rapidu. Barra minn hekk, l-utent għandu jkun jista 'jara l-karrettun tax-xiri tiegħu f'kull paġna sabiex ikun jaf il-mod kif jimla l-ordni.

L-industrija tal-kummerċ elettroniku titlef għadd ta 'dollari kull sena minħabba karrettun abbandunat jew ħlasijiet ikkanċellati waqt iċ-checkout. Tista 'tuża awtomazzjoni biex tkejjel ix-xejriet wara l-karretti tax-xiri mormija biex ittejjeb id-difetti li jeżistu fil-proċess ta' checkout tiegħek.

Matul iċ-checkout, il-klijent irid ikun jista 'jara l-valur tal-karrettun tiegħu / tagħha u l-ispejjeż tat-tbaħħir applikabbli. Il-paġna għandha turi wkoll informazzjoni dwar offerti u kupuni ta 'skont applikabbli għall-utent.

Il-klijenti huma dejjem imħassba dwar il-kunsinna tagħhom tal-ordni tagħhom. Huma jċemplu biex jiċċekkjaw l-istatus tal-ġarr tagħhom. 

Uża sett ta 'trasport bil-baħar avvanzat jgħin lin-negozju tal-eCommerce tiegħek jgħaqqad ma' diversi trasportaturi u jippermettilek toħloq regoli tat-trasport bil-baħar flessibbli - skont ordnijiet differenti, postijiet tal-klijenti, u ħafna fatturi kruċjali oħra - permezz ta 'daxxbord wieħed. 

Jekk in-negozju tiegħek iwassal jew joriġina minn barra, allura huwa neċessarju li s-sett tat-tbaħħir tiegħek ikollu funzjonalitajiet tat-tbaħħir tal-importazzjoni / esportazzjoni. Kollox jgħinek toħloq esperjenza aħjar għall-utenti tiegħek meta niġu għat-tbaħħir u l-kunsinna tal-ordnijiet.

Fl-aħħar, il-maħżen tal-Kummerċ elettroniku għandu jiżgura żero waqfien u l-ebda tnaqqis fil-proċess ta 'checkout biex jiġu evitati l-każijiet ta' abbandun tal-karrettun ta 'l-aħħar minuta.

Twassal Servizz Superjuri tal-Klijent

Biex ittejjeb l-esperjenza tal-klijent, trid tiffoka fuq li tipprovdi livell ogħla ta 'servizz tal-konsumatur. Dan żgur għandu jinkludi servizz ta ’qabel il-bejgħ u wara l-bejgħ.

Waqqaf tim ta 'nies amabbli biex issib l-iskrivanija ta' appoġġ għall-klijent tiegħek. Jagħtihom is-setgħa b'għodda CRM avvanzati li jippermettu l-AI - li għandu jkollhom suite għan-negozji moderni tal-eCommerce - sabiex ikunu jistgħu jimmaniġġjaw b'mod effiċjenti l-mistoqsijiet u l-kwistjonijiet tal-klijenti.

Immaġina ġurnata impenjattiva u kju twil ta 'klijenti li qed jistennew li jmisshom biex ikellmu lill-aġent ta' appoġġ għall-konsumatur tiegħek! 

Li jkollok chatbot attivat bl-AI f'postha jiffranka l-ħin tal-aġenti tiegħek, minbarra li jippermettilhom jiffokaw fuq attivitajiet ewlenin oħra tal-proċess ta 'appoġġ għall-konsumatur tiegħek. Chatbots jistgħu jimmaniġġjaw simultanjament sejħiet / konversazzjonijiet multipli u jsolvu malajr kwistjonijiet komuni bħal konferma tal-ordni, kanċellazzjoni, sostituzzjoni, rifużjoni, dettalji tal-ġarr, eċċ. 

Leverage Search & Social Media Optimization / Marketing

Bl-approċċ it-tajjeb tal-ottimizzazzjoni u l-kummerċjalizzazzjoni tal-magni tat-tiftix, tista 'tgħin lill-udjenza fil-mira tiegħek issib dak li tfittex fuq il-magni tat-tiftix, bħal Google u Bing. Jekk il-backend tal-Kummerċ elettroniku tiegħek mhuwiex lest għas-SEO, tista 'tuża estensjoni tas-SEO tal-Kummerċ elettroniku ta' kwalità tajba u timplimenta strateġiji ta 'SEO ippruvati u veri biex jidhru fl-aqwa riżultati tat-tiftix fuq magni tat-tiftix ewlenin

In-negozju tal-eCommerce tiegħek jista 'juża mezzi soċjali bosta modi: 

  1. Lil jippromwovu il-prodotti, is-servizzi, il-kultura tal-kumpanija, u l-offerti tiegħek; 
  2. Lil jgħaqqdu mal-udjenza u l-klijenti tiegħek; 
  3. Lil jisimgħu lill-klijenti mhux sodisfatti tiegħek u biex isolvu l-kwistjonijiet tagħhom fuq portali pubbliċi; u 
  4. Lil jirreklamaw il-marka (i) tiegħek.

Ikollok bżonn tuża l-aktar netwerks soċjali effettivi għan-negozju tiegħek, issib u tikkonnettja mal-udjenza / il-klijenti tiegħek. Għall-konvenjenza tal-konsumaturi tiegħek, tista 'żżid paġna ta' reviżjoni, tippermetti kummenti u stazzjonar tal-ħajt għall-klijenti, u toħloq ħanut u tbiegħ fuq netwerk soċjali.

Minbarra li toffri konvenjenza, ambjent sigur u trasparenza, tista 'tipprovdi rakkomandazzjonijiet personalizzati lill-viżitaturi tiegħek u lill-klijenti eżistenti biex ittejjeb l-esperjenza. Għal dan, ser ikollok bżonn taħdem ma 'għodod AI u ML li jistgħu jitgħallmu mill-imġieba tal-utenti fuq l-Internet u jgħinuk tirrakkomanda l-prodott it-tajjeb lill-klijent it-tajjeb. Huwa bħal li toffri / tirrakkomanda xi ħaġa li utent jista 'effettivament ikun qed ifittex.

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.