
L-Arti u x-Xjenza tat-Titjib tal-Vjaġġ tal-Klijent fl-2023
It-titjib tal-vjaġġ tal-klijent jeħtieġ attenzjoni kostanti hekk kif il-kumpaniji jaġġustaw l-istrateġiji tagħhom għal xejriet tal-konsumatur, drawwiet tax-xiri u kundizzjonijiet ekonomiċi li jinbidlu malajr. Ħafna bejjiegħa bl-imnut iridu jaġġustaw l-istrateġiji tagħhom aktar malajr...
Sa 60 fil-mija tal-bejgħ potenzjali jintilef meta l-klijenti jesprimu l-intenzjoni li jixtru iżda fl-aħħar jonqsu milli jaġixxu. Skont studju ta 'aktar minn 2.5 miljun konversazzjonijiet tal-bejgħ irreġistrati.
Harvard Business Reviżjoni
Speċjalment fl-ambjent tax-xiri iċċentrat fuq id-diġitali tal-lum, il-kumpaniji għandhom jegħlbu l-arti u x-xjenza li jtejbu l-vjaġġ tal-klijent jew jirriskjaw li jitilfu l-bejgħ, jaljenaw il-klijenti, u jnaqqsu s-salience tad-ditta.
Għal negozji li qed ifittxu li jadattaw għall-aħħar tendenzi, hawn ħames l-aħjar prattiki biex javvanzaw l-orkestrazzjoni tal-vjaġġ tal-klijent ta' marka fl-2023.
1. Ikkultiva l-Ottimizzazzjoni tal-Vjaġġ tal-Klijent (CJO)
Il-marki jridu jerġgħu jaħsbu dwar il-vjaġġ attwali tal-klijenti tagħhom u l-metodi ta’ orkestrazzjoni biex jiddifferenzjaw ruħhom fl-2023 u lil hinn. Il-kunċetti konċepiti minn qabel iridu jintremew u jinbidlu b’mudell ta’ protokoll li jmiss bl-aħjar azzjoni li jirrispondi u mmexxi mill-analiżi.
Fil-ġdid CJO mudell, is-saff analitiku u orkestrazzjoni li jiffaċċjaw il-klijenti u l-prospetti għandhom jisfruttaw analitiċi avvanzati f'ħin reali u profili progressivi biex jindikaw lill-klijent lejn il-proċessi li jmiss li jmexxu l-lealtà, iżidu l-bejgħ u jippromwovu s-sostenibbiltà.
Il-marki jistgħu jinfluwenzaw AI biex tinħoloq esperjenza ħajja u dinamika li tħoss u twieġeb għall-impenn tal-klijenti biex tfassal u xxerred interazzjonijiet ġodda f'ħin reali.
2. Tistrieħ fuq Ġestjoni tal-Interazzjoni f'Ħin Real (RTIM)
Marki jistgħu jirrikorru għal RTIM biex iwassal l-ogħla rati ta’ rispons u konverżjoni.
Ħafna mix-xerrejja tal-lum l-ewwel diġitali, inklużi Ġen Z, millennials iżgħar, u anke boomers sofistikati fit-teknoloġija, jistennew li jiksbu valur ta 'livell għoli meta jinvestu f'interazzjoni tal-kanali. Madankollu…
44 fil-mija tax-xerrejja tal-Ġen Z u 43 fil-mija tal-millennials għamlu aktar sforz milli mistenni biex itemmu interazzjoni.
Verint
Fis-sena li ġejja, iż-żmien huwa l-munita l-ġdida. Li sserraħ fuq strateġija RTIM immexxija minn analitika avvanzata u protokolli mtejba bl-IA huwa l-aħjar mod biex jiġi żgurat li l-iskambju tal-valur jitlesta b’mod li jrawwem konnessjoni emozzjonali ma’ marka u jidentifika punti ta’ uġigħ potenzjali biex jiġi ottimizzat il-vjaġġ tax-xiri u jaħseb biex aspettattivi tax-xerrejja.
3. Iħaddnu l-Iper-Personalizzazzjoni
Biż-żmien il-munita l-ġdida, iċ-ċavetta biex jinħolqu lealisti tad-ditta fil-mudell diġitali l-ġdid huwa li tippersonalizza kull interazzjoni. Speċifikament, il-kontenut tal-passat ipprovdut lill-klijent jew lill-prospett għandu jinbena fuqu fl-iskambju li jmiss.
Fi kliem ieħor, kull azzjoni sussegwenti għandu jkollha aktar valur mill-perspettiva tal-klijent.
At Vertikul, aħna qed nibdew kontenut immexxi mill-AI maħluq f'ħin reali bbażat fuq in-natura tal-interazzjoni tal-klijent, u nifhmu li l-iperpersonalizzazzjoni hija kritika għall-konnessjoni mal-klijenti.
Sadanittant, ħafna marki jkomplu jiddependu fuq Sistemi ta' Ġestjoni tal-Kontenut statiċi (CMS), imbotta kontenut, li fid-dinja b'ritmu mgħaġġel tal-lum, l-ewwel diġitali, jista' jkun diġà skadut u irrilevanti għal udjenza li tistenna qligħ ta' valur għoli fuq l-investiment tal-ħin tagħhom.
Fi kliem sempliċi, biex ikunu ta’ suċċess fis-sena li ġejja, il-marki ser iwasslu kontinwament kontenut aktar sinjur, aktar immirat ħafna.
4. Segmentazzjoni ta 'Xedd li Kontinwament Tikkonverti
Il-marki li jirbħu fl-era diġitali jfittxu li jikkonvertu tmissx anonimi ġġenerati mir-reklamar fi prospetti u klijenti magħrufa. Din hija prijorità ewlenija li l-kumpaniji għandhom jiksbu malajr kemm jista 'jkun u f'kull interazzjoni tal-klijent.
Dan jitwettaq b'mod diġitali billi tidħol fil- skambju ta 'valur mudell mal-klijenti u l-prospetti.
Dan il-mudell ifittex li jipprovdi valur ċar lill-klijenti anonimi u lill-prospetti biex jidentifikaw lilhom infushom billi jippremjawhom, jikkumpensaw jew jimmotivawhom b'valuri tanġibbli u emozzjonali.
5. Ikkompila "Rekord tad-Deheb" ta' 360 Grad tal-Klijent
L-infrastruttura tad-dejta bażika li tippermetti l-aħjar prattiki ta 'hawn fuq tirrisjedi fil-ħolqien tal-klijent Rekord tad-Deheb ta' 360 grad.
Dan l-isforz progressiv ta 'profiling li jiffoka fuq l-iskambju tal-valur għandu jiġbor l-informazzjoni biex jitlesta l-prinċipju ta' gwida 80/20, li jiddependi fuq profiling progressiv biex jipprovdi ħarsa waħda tal-klijent fil-punti ta 'kuntatt kollha.
Speċifikament, tiffoka fuq li tinċentiva lill-klijenti biex jipprovdu l- Mija 20 tad-data li tipprovdi 80 fil-mija tal-valur. Dan jista' jinkludi ħin, rakkomandazzjonijiet tal-prodotti, jew inċentivi finanzjarji bħal kupuni u roħs.
Każ Studju fl-Għeluq
Notevolment, iktar ma jkun għoli l-grad ta 'integrazzjoni f'dawn il-ħames kapaċitajiet, iktar ikun għoli l-valur ta' kull interazzjoni sussegwenti tal-klijent.
Pereżempju, ikkunsidra marka globali sinifikanti tal-ikel għall-annimali domestiċi li għandha l-ħsieb li tiffoka fuq l-annimali domestiċi minflok il-ġenitur tal-annimali domestiċi. Il-marka tuża l-kapaċitajiet ta 'hawn fuq biex tibni kontinwament il-profil progressiv tal-annimali domestiċi, u tiġbor data rilevanti biex tinforma l-vjaġġ tal-klijent.
Għal dan il-klijent, Verticurl juża preżentazzjonijiet ta' ġestjoni tal-kontenut kontinwi f'ħin reali lill-klijenti u lill-prospetti li żiedu b'mod sinifikanti r-rati ta' konversazzjoni f'diversi KPIs.
Billi jikkummerċjalizzaw formuli tal-ikel għall-annimali domestiċi apposta bl-użu ta 'għarfien intim tal-annimali domestiċi, joħolqu rabta emozzjonali mas-sid tal-annimali domestiċi li tmexxi l-lealtà tad-ditta għal livelli li ma jistgħux jiġu mibgħuta minn ditti li ma jinvolvux ruħhom f'intimità iperpersonalizzata tal-klijent / tal-annimali domestiċi.
Dan il-proċess jiltaqa 'ma' xerrejja fejn qegħdin, billi jinvolvihom b'kontenut personalizzat ħafna u rilevanti li kontinwament itejjeb il-vjaġġ tal-klijent, u fl-aħħar mill-aħħar jikkonverti l-prospetti biex iwasslu riżultati li jdumu.