Fl-Età tal-Internet Il-Klijenti Ma jistgħux jiġu injorati

Depositphotos 56060159 m 2015

Ħamsa u għoxrin sena ilu, kumpaniji li taw naqsu milli jilħqu l-aspettattiva tal-klijenti spiss jirċievu ittra rrabjata mill-klijent. Id-dipartiment tas-servizz tal-konsumatur tagħhom jista ’jinjora l-ittra, u dak ikun it-tmiem tal-istorja.

Il-klijent jista 'jgħid lil ftit ħbieb. Fil-biċċa l-kbira, kumpaniji kbar bħall-linji tal-ajru jistgħu jitbiegħdu milli jagħtu servizz ħażin. Bħala konsumaturi, kellna ftit poter biex inżommuhom responsabbli.

Iżda bil-miġja tan-netwerks soċjali, il-bordijiet tad-diskussjoni, it-Twitter, u l-Youtube inqalbu. Il-video hawn taħt huwa wieħed mill-eżempji favoriti tiegħi ta 'konsumatur li jeżerċita l-poter tiegħu. United Airlines għamlet ħsara lill-kitarra tal-mużiċist Dave Carroll. Wara disa 'xhur li fittex kumpens, huwa qata' qalbu. Huwa kiteb kanzunetta u ħoloq vidjow li ġie meqjus aktar minn 73 miljun darba. B’41,000 klassifikazzjoni u 25,000 kumment huwa rnexxielu jilħaq aktar minn ftit ħbieb, u juri l-bidla fil-bilanċ tal-poter lejn il-konsumatur.

Din hija ħmarillejl tar-relazzjonijiet pubbliċi għal-linja tal-ajru, bl-ebda mod kif twaqqafha. Minbarra l-vidjow, sibt iktar minn 70,000 listi ta 'artikli u links f'postijiet tal-blog u siti ta' aħbarijiet inkluż il-websajt Huffington Post għall- NY Times,
'Allura x'għandhom jagħmlu l-United Airlines? Kumpanija kbira kif tuża l-midja soċjali biex tirrispondi? Ladarba l-vidjo ġie rilaxxat $ 1,200 li kienu jġiegħlu l-problema titlaq sitt xhur ilu, ma kienx biżżejjed. Kif jispjega s-Sur Carroll: Jien spiċċajt irrabjat għal żmien pjuttost twil u, jekk xejn, għandi nirringrazzja lil United. Huma tawni żbokk kreattiv li ġab nies flimkien minn madwar id-dinja.

Mill-mod, ta 'suċċess moderat biss bħala mużiċist, il-kanzunetta biddlet lis-Sur Carroll f'suċċess mil-lum għal għada, b'karriera promettenti titkellem ma' gruppi dwar is-servizz tal-konsumatur.

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.