UserTesting: Għarfien tal-Bniedem fuq talba biex Titjieb l-Esperjenza tal-Klijent

Embed HTML mhux disponibbli.

Il-kummerċ modern huwa dwar il-klijent. Sabiex tirnexxi f'suq iċċentrat fuq il-konsumatur, il-kumpaniji għandhom jiffokaw fuq l-esperjenza; huma għandhom jimpatizzaw u jisimgħu r-reazzjonijiet tal-klijenti biex kontinwament itejbu l-esperjenzi li joħolqu u jwasslu. Kumpaniji li jħaddnu għarfien uman u jiksbu rispons kwalitattiv mill-klijenti tagħhom (u mhux biss dejta tal-istħarriġ) huma kapaċi jirrelataw aħjar ma 'u jikkonnettjaw max-xerrejja u l-klijenti tagħhom b'modi aktar sinifikanti.

Il-ġbir ta ’għarfien uman huwa bħal li tpoġġi lilek innifsek fiż-żarbun tal-klijenti tiegħek biex titgħallem, tifhem u tevolvi bil-bżonnijiet tagħhom. B'għarfien uman, il-kumpaniji huma kapaċi jaqbdu l-intelliġenza meħtieġa meħtieġa biex jilħqu lill-klijent b'modi ġodda, innovattivi u effettivi li jistgħu jinfluwenzaw b'mod pożittiv id-dħul, iż-żamma u l-lealtà.

UserTesting: Ħarsa Ġenerali lejn il-Prodott

Esperjenzi ħżiena fuq websajts u apps, u fid-dinja reali, mhumiex biss frustranti għall-klijenti, iżda qed jiswew kumpaniji miljuni ta 'dollari fis-sena. Ittestjar mill-Utent jagħmilha faċli għall-organizzazzjonijiet biex jiksbu feedback fuq talba mis-suq fil-mira tagħhom - ikunu fejn ikunu. Bil-pjattaforma on-demand tal-UserTesting, l-organizzazzjonijiet jistgħu jikxfu 'l-għaliex' wara l-interazzjonijiet tal-klijenti. Billi jifhmu l-intenzjoni, in-negozji jistgħu jtejbu u jipprovdu esperjenzi tal-għaġeb, jipproteġu l-marka, u jmexxu sodisfazzjon akbar tal-klijent. Bil-pjattaforma UserTesting, in-negozji jistgħu:

Mira- Sib u qabbad ma 'l-udjenzi eżatti meħtieġa, mingħajr l-isforz, ċikli twal jew spejjeż assoċjati mar-reklutaġġ manwali ta' nies biex jipprovdu feedback.

  • Aċċess għall-konsumaturi u l-professjonisti tan-negozju minn madwar id-dinja fuq talba bl-ikbar, l-aktar divers verifikat bord ta 'parteċipanti fl-istudju.
  • Tektek il-klijenti, l-impjegati, u l-imsieħba permezz tal-email, il-midja soċjali jew kanali oħra.
  • Imdaħħal fuq persuni speċifiċi, billi tuża kapaċitajiet ta 'filtrazzjoni, bħal kriterji ġeografiċi, demografiċi u soċjoekonomiċi.
  • Qabbad ma 'udjenzi ta' speċjalità u diffiċli biex tilħaq il-membri tal-bord bl-għajnuna tat-tim ta 'esperti tagħna.
  • Kun żgur li tirċievi r-reazzjonijiet ta 'l-ogħla kwalità biex tinforma l-isforzi tiegħek ta' CX bil-panel ta 'l-ewwel parti tal-konsumatur u tan-negozju verifikat u eżaminat mill-UserTesting.

Inqabbdu- Agħżel it-tip ta 'testijiet li jagħtu l-iktar tagħrif utli u azzjonabbli mingħajr il-problemi amministrattivi jew il-ħtieġa għal għarfien espert fir-riċerka.

  • Ikseb tweġibiet sa 1-2 sigħat billi tuża mudelli, reklutaġġ awtomatiku, u karatteristiċi biex tittestja kwalunkwe esperjenza.
  • Ikseb feedback dwar xi ħaġa, bħal desktop, app mobbli, jew esperjenzi fuq il-post, u prodotti fi kwalunkwe stadju ta 'żvilupp.
  • Setup faċli sabiex kulħadd fit-tim tiegħek jista 'joħloq studji ħajjin jew irreġistrati għal kull proġett, fi kwalunkwe ħin.
  • Riżultati fi ftit sigħat ifissru li tista 'tittestja dak kollu li għandek bżonn għarfien tal-klijent, billi tneħħi l-konvinzjonijiet wara l-investimenti tan-negozju tiegħek - kemm jekk ikunu prototipi tal-prodott, iterazzjonijiet tad-disinn, messaġġi ta' kummerċjalizzazzjoni, stampi tal-kampanja, kopja tal-web.
  • Aħdem ma 'l-esperti tagħna meta jkollok bżonn għajnuna fit-tfassil ta' studji aktar kumplessi.

Jifhmu- Aqbad u tiffoka reazzjonijiet u tweġibiet sinifikanti, imbagħad amplifika fl-organizzazzjoni kollha biex iżżid il-kollaborazzjoni u l-kunsens.

  • Bl-għarfien kollu tal-klijent f'post wieħed, analiżi mgħaġġla hija possibbli billi tiġbed mill-univers sħiħ tad-dejta.
  • Estratt u tenfasizza l-intelliġenza kritika tal-klijent biex tmexxi kunsens dwar id-deċiżjonijiet it-tajba u l-passi li jmiss.
  • Il-qsim tal-kapaċitajiet jagħmilha faċli biex tissoċjalizza s-sejbiet fl-organizzazzjoni kollha.
  • Akkwista mill-partijiet interessati billi tippreżenta evidenza ċara u inkontestabbli dwar dak li jridu, jeħtieġu u jistennew il-klijenti.

UserTesting: Kif Jaħdem

UserTesting: Karatteristiċi Ewlenin

UserTesting ikompli jtejjeb pjattaforma ta 'għarfien uman u żiedu gallerija ta 'mudelli ġodda, karatteristiċi tal-fluss tal-approvazzjoni, ittestjar tas-siġar, integrazzjoni mal-Pjattaforma Qualtrics XM, u tikketti intelliġenti.

  • Par analitiċi u feedback tal-vidjow biex tifhem "għaliex" wara l-aspettattivi tal-klijenti
  • Tintegra l-pjattaforma Qualtrics XM tagħhom biex iżżid id-dejta tal-istħarriġ b'għarfien kwalitattiv, u ġġib kuntest akbar għar- "għaliex" wara r-riżultati tal-istħarriġ.
  • Leverage magna tagħlim biex malajr wiċċ l-aktar mumenti importanti tal-klijent
  • Uża smart tags biex issib u tifhem l-iktar mumenti importanti f'sessjoni ta 'feedback tal-vidjo
  • Ħu vantaġġ minn mudell ta 'tagħlim bil-magna biex tevalwa r-rispons u l-analiżi tal-vidjow f'ħin reali. 

UserTesting Ir-Rekluta Tiegħi - MyRecruit jagħti s-setgħa lill-kumpaniji biex jutilizzaw il-bażi tad-dejta tal-klijenti, l-impjegati u s-sieħba tagħhom stess biex jiġbru għarfien u feedback. Fl-istħarriġ tal-esperjenzi ta ’udjenzi pre-eżistenti, il-kumpaniji jistgħu jiżguraw li jkunu qed jidentifikaw ħtiġijiet tan-negozju speċifiċi li bħalissa mhumiex qed jintlaħqu.

Bil-Reklutaġġ Tiegħi, tista ':

  • Iġbor on-demand, azzjonabbli, feedback minn klijenti eżistenti, esperti mill-industrija, u aktar.
  • Ikseb għarfien saħansitra aktar mgħaġġel bl-ittestjar kompletament self-service ma 'udjenzi mmirati ħafna.
  • Inqabbad lill-impjegati u ġġenera eċċitament dwar il-marka u l-prodotti tiegħek.

UserTesting Live Conversation - Konversazzjoni diretta jipprovdi intervista diretta, immoderata li tiġi rreġistrata u traskritta awtomatikament biex jiġi żgurat li t-tagħlim kollu jinqabad u jinqasam fl-organizzazzjoni kollha. Live Conversation jippermetti diskussjonijiet interattivi tal-klijent fl-istess jum, 1: 1 u jappoġġja l-inizjattivi tal-vuċi tal-klijent. L-intervistaturi huma kapaċi jikkunsidraw ħjiel mhux verbali, bħall-espressjoni tal-wiċċ u t-ton tal-vuċi biex empatizza aħjar mal-utent aħħari - u jistgħu jduru malajr jew jidderieġu d-diskussjoni biex iħejju suġġetti speċifiċi jew jifhmu aktar il-perspettiva tal-klijent. Bil-Konversazzjoni Live, il-parteċipanti jingħataw l-opportunità li jipprovdu aktar kuntest għal mistoqsijiet, jaqsmu fejn l-isfidi ġew milħuqa, u jipprovdu lill-kumpanija b'ideat għal titjib.

Ir-riċerka ta 'partijiet terzi turi li gruppi fokali personalment jista' jkollhom ħafna sfidi. Fost dawn hemm l-ingaġġ tal-ħin, problemi biex tirrekluta testers rilevanti, groupthink, u spejjeż għoljin u preġudizzju ta 'teħid ta' kampjuni. UserTesting ittaffi dawn l-ostakli billi tagħmel riċerka dwar l-utenti (immoderata jew mhux immoderata), titlob il-feedback tal-klijenti u / jew tamministra intervisti 1: 1 sempliċi, irħas, fuq talba u f'ħin reali.

Il-Valur Kummerċjali ta 'Esperjenza Klijenti Kbira

Skond Forrester, 73 fil-mija tal-kumpaniji jikkunsidraw l-esperjenza tal-klijent bħala prijorità ewlenija, iżda wieħed biss fil-mija tal-kumpaniji jwasslu esperjenza eċċellenti - imma jekk trid li l-klijenti tiegħek jibqgħu leali trid timpenja ruħek li tibni fuq l-esperjenza. Biex ikollok impatt pożittiv fuq id-dħul tal-linja tal-qiegħ, trid tamministra u tinvesti fl-esperjenza tal-klijent u tħaddan tagħlim kontinwu u skoperta biex dejjem tkun iterazzjoni u titjib fuq l-esperjenza li tagħti lill-utent aħħari. Illum, it-tmexxija tas-suq u d-divrenzjar kompetittiv huma dejjem aktar deċiżi dwar min jipprovdi l-aħjar esperjenza tal-klijent. Kumpaniji li jinvestu f'CX jibbenefikaw minn żamma mtejba tal-klijent, sodisfazzjon tal-klijent u opportunitajiet miżjuda ta 'bejgħ u bejgħ mill-ġdid.

Aħna issa qegħdin fi żmien fejn l-esperjenza tal-klijent hija imperattiva għall-linja tal-qiegħ tal-kumpanija. Il-klijenti jibbażaw esperjenza tajba minn dak li jimmaġinaw li tkun esperjenza tajba; mhix ibbażata fuq esperjenzi li kellhom fil-passat. Minħabba dan, huwa kruċjali li tipprovdi lill-kumpaniji bl-għarfien li għandhom bżonn biex itejbu kontinwament biex jissodisfaw l-aspettattivi tal-klijenti. 

Andy MacMillan, CEO ta 'UserTesting

Irreġistra għal Prova Ħieles tal-Utent

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.