Kif Timplimenta Soluzzjoni tal-Bażi tal-Għarfien
Illum waranofsinhar kont qed nassisti klijent li żied ċertifikat għal SSL u rtira www tagħhom mill-URL tagħhom. Sabiex idawru sew it-traffiku, kellna bżonn ikteb regola għal Apache fi .htaccess fajl. Għandna numru ta 'esperti ta' Apache li stajt ikkuntattjajt għas-soluzzjoni, imma minflok, fittixt ftit bażijiet ta 'għarfien online u sibt is-soluzzjoni xierqa.
Ma kellix għalfejn nitkellem ma 'xi ħadd, niftaħ biljett, nistenna l-istennija, inkun mgħoddi lil inġinier, jew lil xi ħadd ieħor li jaħli l-ħin. Inħobb assolutament il-kumpaniji li jieħdu l-ħin biex jiżviluppaw u jimplimentaw bażijiet ta 'għarfien. U huwa investiment kbir għal negozji li jaraw volumi kbar jew dejjem jikbru ta 'biljetti ta' appoġġ. Bini barra kbase (kif inhuma magħrufa wkoll), jistgħu jipprovdu repożitorju li jista 'jitfittex li jgħin lill-kumpanija tiegħek tnaqqas it-talbiet għal appoġġ deħlin, tevita talbiet ripetittivi, ittejjeb il-ħinijiet ta' riżoluzzjoni, u ttejjeb is-sodisfazzjon tal-klijent Dawk kollha, naturalment, inaqqsu l-ispejjeż u jistgħu jtejbu r-rati ta 'żamma.
X'inhi bażi ta 'għarfien?
Bażi ta 'għarfien (KBase) hija repożitorju ta' artikli organizzat tajjeb li jista 'jgħin lill-persunal intern u lill-klijenti esterni jsibu u jimplimentaw soluzzjonijiet aktar milli jikkuntattjaw lit-tim ta' appoġġ tiegħek. Bażijiet ta 'għarfien imfassla tajjeb għandhom tassonomiji organizzati sew u huma indiċjati tajjeb sabiex l-utenti jkunu jistgħu jfittxu u jsibu dak li għandhom bżonn fl-iqsar żmien possibbli.
ManageEngine, żviluppaturi ta 'soluzzjoni Kbase msejħa ServiceDesk Plus reċentement ipproduċew din l-infografija - Kif Tibni Bażi ta 'Għarfien tal-Helpdesk Effettiva li jipprovdi sitt passi ewlenin fl-implimentazzjoni ta 'strateġija effettiva ta' bażi ta 'għarfien fl-organizzazzjoni tiegħek:
- Żomm il-KBase tiegħek aġġornat billi tinnomina maniġer tal-bażi tal-għarfien li huwa s-sid taċ-ċiklu tal-ħajja kollu tal-artikoli Kbase, mill-identifikazzjoni tas-soluzzjonijiet sal-aġġornament regolari. Żgura li huwa indikatur ewlieni tal-prestazzjoni għall-persunal tas-servizz tiegħek biex iżżid u taġġorna artikoli kif mitluba.
- Struttura l-KBase tiegħek billi torganizza artikli taħt kategoriji u subkategoriji għal aċċessibilità faċli. Żomm konsistenti, artikli ottimizzati billi tinforza mudelli definiti minn qabel.
- Iddefinixxi proċess ta 'approvazzjoni billi toħloq fluss tax-xogħol għall-esperti tas-suġġett biex jirrevedu, itejbu, itejbu u japprovaw immedjatament il-kontenut tal-bażi tal-għarfien.
- Ittejjeb il-kapaċità tat-tfittxija tal-KBase tiegħek billi tittikkja l-artikli bir-reqqa u timplimenta soluzzjoni li għandha kapaċitajiet ta 'tiftix robusti u veloċi. sodisfazzjon ta 'l-utent b'kapaċità ta' tfittxija aħjar tal-KBase tiegħek billi tittikkja artikoli bi kliem ewlieni xieraq.
- Iddetermina min jara xiex billi tuża aċċess ibbażat fuq ir-rwol għall-klijenti tiegħek. Dan jiffiltra r-riżultati bbażati fuq l-utent aktar milli jħawwadhom ma 'artikli u kategoriji li mhumiex rilevanti għalihom.
- Immaniġġja l-artikoli KBase tiegħek b'mod effettiv billi jinkorporaw mekkaniżmi ta 'backup u restawr biex jirrolljaw l-artikoli jekk meħtieġ jew jirrestawraw f'każ ta' ħsara fis-sistema. Immonitorja r-rappurtar biex ittejjeb il-kwalità tal-artikli u l-funzjonalità tiegħek li ttejjeb l-esperjenza tal-utent.