Il-Kummerċ Elettroniku Ewwel mill-Klijent: Soluzzjonijiet Intelliġenti għall-Ħaġa Waħda li Ma Tistax Tiffordja biex Tiżbalja

L-Ewwel Teknoloġija tal-Kummerċ Kummerċjali

Il-pern tal-era tal-pandemija lejn il-kummerċ elettroniku ġie ma ’aspettattivi tal-konsumaturi mċaqalqa. Ladarba żied il-valur, l-offerti onlajn issa saru punt ta ’kuntatt primarju għall-klijenti għal ħafna mill-marki tal-bejgħ bl-imnut. U bħala l-lembut ewlieni ta 'l-interazzjonijiet tal-klijent, l-importanza ta' l-appoġġ tal-klijent virtwali hija f'kull ħin għolja.

Is-servizz tal-konsumatur tal-kummerċ elettroniku jiġi bi sfidi u pressjonijiet ġodda. L-ewwelnett, il-klijenti fid-dar qed iqattgħu aktar ħin online qabel ma jieħdu d-deċiżjonijiet tax-xiri tagħhom.

81% tar-rispondenti għamlu riċerka fuq il-prodott tagħhom online qabel ma ħadu d-deċiżjoni tax-xiri tagħhom. Dak in-numru jirrappreżenta żieda ta 'erba' darbiet mill-medja ta 'qabel il-pandemija ta' 20% biss. Barra minn hekk, l-istudju sab li l-konsumaturi issa jqattgħu medja ta ’79 jum jiġbru informazzjoni online qabel ma jagħżlu prodott jew kumpanija għad-deċiżjonijiet ewlenin tagħhom ta’ xiri. 

sors: GE Capital

F'dinja dejjem aktar konnessa u kurjuża, l-esperjenza tal-klijent għandu tkun l-ewwel prijorità ta 'kumpanija. Lura fl-2017, bejn wieħed u ieħor 93% tal-konsumaturi qalu li r-reviżjonijiet onlajn influwenzaw id-deċiżjonijiet tagħhom dwar il-bejgħ bl-imnut - b'aktar ħin fuq idejna u aktar kummerċ li jsir fuq l-iskrins tagħna, dak in-numru żdied biss. Il-bejjiegħa bl-imnut ma jistgħux jibqgħu jħallsu l-esperjenza tal-klijent onlajn. Li tkun żgurata interazzjoni pożittiva u virtwali mhix tattika tal-bejgħ, hija strateġija ta ’sopravivenza. U sar iktar u iktar importanti fl-età COVID.

Hawn taħt hawn ftit mill-istrateġiji tas-servizz diġitali li kull bejjiegħ bl-imnut virtwali għandu bżonn.

Teknoloġija għal Veloċità Aħjar: Għax Iż-Żmien Huwa Kollox

L-etos tal-Internet huwa istanza. Aħna nistgħu nkunu mdorrijin nagħmlu line up f'ċentri tax-xiri ewlenin, imma ħadd ma jrid jistenna għal appoġġ virtwali. Dan jippreżenta ostaklu uniku għall-bejjiegħa bl-imnut tal-kummerċ elettroniku, li ma jistgħux "jagħlqu l-bibien virtwali" meta l-arloġġ jolqot is-7 pm. 

Biex telimina l-ħinijiet ta ’stennija virtwali u tieħu ħsieb din id-domanda l-ġdida XNUMX siegħa kuljum, il-bejjiegħa bl-imnut qed iduru bil-kbir għal chatbots għal soluzzjonijiet ta’ servizz tal-konsumatur. Iċ-chatbots jużaw intelliġenza artifiċjali biex jimpenjaw ruħhom b'mod attiv mal-klijenti, kemm jekk permezz ta 'test, messaġġi fuq il-paġna tal-web, jew permezz tat-telefon. Ir-rata ta 'adozzjoni taċ-chatbots żdiedet matul il-pandemija, billi l-bejjiegħa bl-imnut raw li l-immaniġġjar awtomatizzat tal-klijent kien qed inaqqas l-ispejjeż operattivi tagħhom. Iċ-chatbots joffru metodi razzjonalizzati għall-ġbir tal-ħlas, l-ipproċessar tal-ordnijiet jew ir-ritorni, u l-manutenzjoni tal-klijenti prospettivi — kollha mingħajr ma jitilfu xi taħbit. 

Għal din ir-raġuni, L-aħħar rapport ta ’Business Insider m'għandux ikun sorpriża. Huma pprevedew li l-bejgħ bl-imnut tal-konsumaturi jonfoq permezz ta 'chatbots madwar id-dinja jilħaq $ 142 biljun fit-tliet snin li ġejjin. Huma sabu wkoll li madwar 40% tal-utenti tal-Internet fil-fatt jippreferu biex tinteraġixxi ma 'chatbots fuq sistemi oħra ta' appoġġ bħal aġenti virtwali. 

Teknoloġija għal Esperjenza Integrata: Standard Ġdid tal-Konsumatur

Il-kummerċ elettroniku huwa uniku billi jista 'jsir minn kullimkien. Il-marki ma jistgħux dejjem jafdaw li l-konsumaturi qegħdin bilqiegħda d-dar quddiem monitors ta ’daqs sħiħ bil-websajt tagħhom f’wirja perfetta. Ħafna drabi, il-konsumaturi qed jinteraġixxu mal-websajt ta 'marka fuq il-mowbajl tagħhom f'nofs attivitajiet ta' kuljum. Iżda dejta miġbura minn Statista indika li 12% biss tal-konsumaturi jqisu l-esperjenza tal-kummerċ mobbli tagħhom konvenjenti. 

Il-moviment virtwali qiegħed jagħmel pressjoni ġdida fuq il-bejjiegħa bl-imnut biex itejbu l-esperjenza tal-klijent tagħhom fil-punti ta 'kuntatt kollha tal-konsumaturi, u meta niġu għall-mowbajl, hemm xogħol ċar xi jsir. Iżda l-bejjiegħa bl-imnut li komplew jinvestu fis-soluzzjonijiet tagħhom ta ’CRM (immaniġġjar tar-relazzjoni mal-klijent) sabu ruħhom f’pożizzjoni aħjar biex jimmaniġġjaw din id-domanda tal-era COVID. Pjattaformi CRM integrati jippermettu lill-bejjiegħa bl-imnut jimmaniġġjaw l-esperjenza tal-klijent tagħhom fuq il-kanali kollha, billi jgħaqqdu d-dejta fil-maħżen tagħhom mal-bejgħ onlajn tagħhom, l-interazzjonijiet taċ-chatbot tagħhom, l-impenn tal-midja soċjali tagħhom, u r-riżultati tal-kampanja tal-email tagħhom.

Dan mhux biss jgħin biex jipprovdi esperjenza tal-klijent affidabbli, li fiha d-dejta tagħhom tinżamm sigura u kostanti f'diversi punti ta 'kuntatt, iżda għandha wkoll il-benefiċċju miżjud li ddawwar id-dejta importanti kollha f'post komuni wieħed. L-akkwist awtomatizzat tad-dejta fuq avvenimenti multipli jista 'jiġi ssimplifikat fi pjattaforma waħda; l-ordnijiet jimtlew aktar malajr, ir-ritorni jiġu pproċessati b'mod aktar effiċjenti, u s-sidien għandhom id-dejta kollha li jistgħu jitolbu biex jagħtu s-setgħa tal-kummerċ tagħhom.

Teknoloġija għal Marketing Immirat: Dak li Nafu s'issa

B'daqstant streaming ta 'dejta, negozjaturi diġitali qed jesperimentaw fi ftit direzzjonijiet differenti. Fost l-istrateġiji rebbieħa s’issa kien hemm l-adozzjoni tar-realtà miżjuda. Ir-realtà miżjuda (AR) issolvi l-problema ewlenija tal-era COVID: kif nista 'nafda l-prodott jekk ma nistax narah fil-maħżen? Malajr, timijiet ta 'kummerċjalizzazzjoni intelliġenti sabu s-soluzzjoni. L-esperjenzi tal-AR jistgħu jissimulaw id-dehra ta 'għamara f'kamra tal-għixien, daqs tal-pant fuq qafas speċifiku, dell tal-lipstick fuq wiċċ il-klijent. 

AR qed tieħu l-konvinzjoni mix-xiri onlajn, u diġà qed toffri rendimenti inkredibbli lill-bejjiegħa bl-imnut; bejjiegħa bl-imnut b’displejs ta ’prodotti 3D interattivi rrappurtaw rata ta’ konverżjoni 40% ogħla. Nagħmlu l-imħatra sikura li l-bejjiegħa bl-imnut ma jkunux iridu jisseparaw bil-bejgħ ogħla tagħhom dalwaqt, Statista stmat li s-suq tar-realtà miżjuda se jilħaq 2.4 biljun utent sal-2024. 

Fl-aħħarnett, timijiet ta 'kummerċjalizzazzjoni intelliġenti qegħdin jistrieħu aktar fuq il-personalizzazzjoni bħala strateġija ewlenija tal-bejgħ, u bir-raġun. Il-kummerċ elettroniku joffri ħaġa waħda li qatt ma nistgħu nissimulawha fil-ħwienet: kull xerrej onlajn jista '' jimxi 'ġo vetrina virtwalment kompletament differenti. Il-personalizzazzjoni tar-rakkomandazzjonijiet tal-prodott għat-togħma tax-xerrej onlajn qed iżżid il-probabbiltà li l-konsumaturi jsibu xi ħaġa li tiġbed l-għajn tagħhom malajr. Li tagħmel offerti personalizzati tfisser li tuża dejta mix-xiri preċedenti tal-browser u attività fuq il-post biex tbassar it-togħma tagħhom; kompitu ieħor li sar ħafna aktar aċċessibbli permezz tal-poteri tal-intelliġenza artifiċjali. L-adattament se jkun pilastru tal-kummerċ ta 'wara l-COVID, u jibdel il-pajsaġġ ta' l-aspettattivi tal-konsumaturi. 

Chatbots, CRMs integrati, u soluzzjonijiet tad-dejta aktar intelliġenti jistgħu jgħinu lill-professjonisti tal-bejgħ bl-imnut jimmaniġġjaw id-domanda tal-kummerċ elettroniku tagħhom. Id-dejta miżjuda mill-bejgħ onlajn tista 'tagħmel għal kummerċjalizzazzjoni aktar intelliġenti, u investiment fl-AR jidher li huwa bet sigur. Fl-aħħar, madankollu, il-klijent dejjem ikollu l-aħħar kelma; is-sopravivenza wara l-COVID tiddependi fuq il-bejjiegħa bl-imnut li jpoġġu lill-klijent (virtwali) l-ewwel. 

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.