Jien ċert li kulħadd għandu wieħed minn dawn it-tipi ta 'klijenti. Tassew kont imbierek matul l-aħħar għaxar snin li kelli klijenti li verament ħadu pjaċir jaħdmu miegħi. Rajt kif xi kumpaniji jittrattaw lill-klijenti tagħhom u ddejjaqni. Dejjem immirajt lejn livell ogħla ta 'servizz. Imwiegħed iżżejjed U kkonsenjajt iżżejjed. Imma, geesh ... dak il-klijent wieħed ... kieku stajt niktbilhom ittra biss ...
Għażiż Klijent Abbużiv,
- Lura meta għażiltna bħala l-bejjiegħ tiegħek, staqsejt numru kbir ta 'mistoqsijiet u tkaxkarna bla ħniena permezz ta' mili ta 'burokrazija qabel inti iddeċidejna li konna l-prodott it-tajjeb għalik. Issa li għażiltna, mhux tort tagħna li issa m'intix kuntent bil-karatteristiċi u l-funzjonalitajiet stess li wrejna lilek u li ħabbtek. Aħna ma gidebx. Aħna ma rrappreżentajniex ħażin. Int kont dak li biddel fehmtek.
- Aħna se nkomplu nkunu kburin bil-fatt li ltqajna 100% ta ' tiegħek rekwiżiti u qabeż kollha tiegħek skadenzi. Dik kienet il-wegħda li għamilna lilek u żammejniha.
- Minkejja dak li tista 'temmen, l-attenzjoni tagħna mhix li neqirdu n-negozju tiegħek. L-għan tagħna huwa li nkomplu niżviluppaw l-akbar soluzzjonijiet fuq il-pjaneta. Nafu li naqbżu l-bejjiegħa l-oħra kollha f'karatteristiċi, konsistenza, użabilità, u għandna aktar saffi ta 'kontinġenza minn kwalunkwe kumpanija oħra.
- Filwaqt li l-kompetituri tagħna ma jippreżentawlux l-email jew in-numri tat-telefon tagħhom lilek, aħna introduċejna lil kull wieħed mill-istaff tagħna lilek personalment, ipprovdilek l-informazzjoni ta 'kuntatt sħiħa tagħna, u għandna appoġġ personali 24/7. L-iskop ta 'dan mhuwiex li jipprovdi mezz għalik biex iċekkenna, qiegħed hemm għax aħna jimpurtahom minnek, il-kumpanija tiegħek u l-klijenti tiegħek.
- Kull klijent huwa l-prijorità # 1 tagħna. Filwaqt li dak jista 'ma jidhirx aċċettabbli jekk qed tonfoq aktar flus magħna, int tapprezza meta oħrajn qed jonfqu ħafna, ħafna aktar flus magħna.
- Aħna kontinwament qed neżaminaw ix-xejriet fl-industrija, fit-teknoloġija, u fil-bażi tal-konsumatur sabiex ma jkollokx għalfejn. Dan jipprovdilna viżjonijiet strateġiċi u prodotti b'lura ta 'karatteristiċi ta' karatteristiċi u titjib li jmorru ferm lil hinn mis-sena d-dieħla. Kuntrarju għat-twemmin popolari, aħna mhux qegħdin bilqiegħda fuq couch nilgħabu World of Warcraft u nistennew l-ilment li jmiss. Aħna qed naħdmu, qed ninvestu, u qed nipproduċu titjib kuljum. Għandna l-iskeda tax-xogħol tagħna f'postha. It-talbiet tiegħek għar-rilaxx immedjat ta 'karatteristika ġdida għandhom riperkussjonijiet fuq il-pjanijiet li diġà qed naħdmu fuqhom u l-għanijiet li għandna stabbiliti. Irrealizza li se nagħmlu l-almu tagħna biex inpoġġu t-talbiet tiegħek quddiem ħaddieħor - iżda se jieħu ż-żmien biex taġġusta l-iskedi, l-għanijiet u l-aspettattivi ta 'kulħadd fl-organizzazzjoni tagħna.
- Screaming għal karatteristika li għandha titlesta lbieraħ mhux se ttejjeb il-kwalità jew l-affidabilità ta 'dik il-karatteristika. Għandna proċessi, ittestjar u assigurazzjoni tal-kwalità f'posthom għalik protezzjoni, mhux tagħna.
- Jekk, kull darba li nsejħulek, l-uniku għan tiegħek hu li tinsultana u ċċaħħadna - aħna ma noħorġux mill-mod tagħna biex insejħulek u ngħinuk biex ittejjeb ir-riżultati tan-negozju tiegħek. Ma nistgħux nitgħallmu mingħandek jekk ma tagħtiniex l-opportunità. Aħna se nieqfu noħorġu minn triqna biex ngħinuk għax aħna nimpurtaw biżżejjed mill-impjegati tagħna li ma rridux narawhom abbużati. Aħna nippreferu nqattgħu l-ħin tagħna ma 'klijenti li jagħrfu l-għarfien espert li investew fihom u jixtiequ jaħdmu flimkien magħna għal għan komuni.
- In-negozju tagħna mhux qed jikber għaxar darbiet sena wara sena għax aħna inetti u ma nifhmux dak li qed nagħmlu. Aħna qed inbiddlu l-industrija u nkunu rikonoxxuti għaliha. Il-bidla teħtieġ passjoni, riżorsi u ħin. Kun paċenzjuż magħna u qatt ma jiddispjaċik. Il-klijenti tagħna jistgħu jaħdmu magħna jew jistgħu jiġġieldu magħna, min taħseb li se jibbenefika aktar?
- Li żżomm lill-impjegati tiegħek kuntenti ġie ppruvat li jtejjeb il-lealtà u l-produttività tagħhom. Taħseb li huwa differenti mill-bejjiegħ tal-applikazzjoni tiegħek?
Sinċerament,
Il-Bejjiegħ Int Kont Int Għażiż Biżżejjed
Douglas:
Togħġobni. Nixtieq kliem ġdid l-ewwel żewġ paragrafi xi ħaġa bħal din:
“Lura meta għażiltna bħala l-bejjiegħ tiegħek, għamilt għadd kbir ta’ mistoqsijiet u kaxkruna bla ħniena permezz ta’ mili ta’ burokrazija, għamiltna telenkaw fid-dettall ir-responsabbiltajiet rispettivi tagħna u mhux qabel ma kellek dikjarazzjoni dettaljata sħiħa tax-xogħol li aċċettajt li tagħmel inti tiddeċiedi li konna s-soluzzjoni t-tajba għalik.
Issa li għażiltna, mhux tort tagħna li l-problemi tan-negozju tiegħek inbidlu u issa m'intix kuntent bil-karatteristiċi u l-funzjonijiet li aħna ftehmna b'mod reċiproku li jsolvu l-problemi kif iddefinijthom imbagħad. Aħna ma gideb. Aħna ma żbaljatx. Iċ-ċirkostanzi u l-ambjent tiegħek inbidlu.
Issa aħna bħala tim għandna nkunu nerġgħu nirgruppaw u għandna nkunu niffukaw fuqhom
kif tiżviluppa malajr soluzzjoni vijabbli għall-problemi tan-negozju ffurmati mill-ġdid………
Ninsab kuntenta li ppubblikajt il-verżjoni PG-13. haha. Nixtieq nibgħat ftit għexieren minn dawn lil xi klijenti. Dan taħt liċenzja creative commons? Artiklu kbir.
Gosh, kollox jidher daqshekk reali. Kważi bħal inti għadek kif għext permezz ta' dak ir-reaming tat-telefon... '-)
L-emails huma verament barra mill-karta wkoll! 🙂
Iva, kelli xi klijenti li ma kinux kuntenti meta rdoppjajt it-traffiku u l-bejgħ tagħhom... aktar tard imbagħad jgħidulek li jafu kumpanija mill-Indja li tipprovdi 1000000 viżitatur kuljum għal $25
Ħalli f'idejn Ade biex tpoġġi dan f'biċċa sempliċi u elokwenti ta 'kodiċi fuq Psewdokodifikat!