5 Lezzjonijiet Mgħallma minn 'il fuq minn 30 miljun Interazzjoni ta' Klijenti One-to-One fl-2021

L-Aħjar Prattiki ta' Marketing Konversazzjonali għal Chatbots

Fl-2015, jien u l-ko-fundatur tiegħi bdejna li nbiddlu l-mod kif in-negozjanti jibnu relazzjonijiet mal-klijenti tagħhom. Għaliex? Ir-relazzjoni bejn il-klijenti u l-midja diġitali kienet inbidlet fundamentalment, iżda l-kummerċjalizzazzjoni ma evolvax magħha.

Rajt li kien hemm problema kbira tas-sinjal għall-istorbju, u sakemm il-marki ma kinux qed ikunu iper-relevanti, ma setgħux jiksbu s-sinjal tal-kummerċjalizzazzjoni tagħhom b'saħħtu biżżejjed biex jinstemgħu fuq l-istatiku. Rajt ukoll li dak soċjali skur kien qed jiżdied, fejn il-midja diġitali u l-marki kienu qed jaraw f'daqqa waħda l-involviment tas-sewqan tat-traffiku, iżda ma setgħux isegwu s-sors tiegħu. 

X'għamel wiċċ 'il fuq mill-istatiku u ġibed l-attenzjoni ta' klijent? Messaġġi. Kulħadd messaġġi kuljum, iżda l-marki kienu qed jinjoraw dak il-kanal — għad-detriment tagħhom. Ridna ngħinu lill-marki jiġbdu l-attenzjoni tal-udjenza tagħhom b'mod ġdid, għalhekk nedejna Spectrm bħala mod biex tiġi awtomatizzata l-kunsinna tal-kontenut one-to-one permezz ta' messaġġi fuq l-apps fejn in-nies iqattgħu l-ħin tagħhom, u biex il-marki jitkellmu ma klijenti, le at minnhom. Malajr indunajna li dan kien kanal ta’ kummerċjalizzazzjoni totalment mhux sfruttat li solva dawn l-isfidi kollha għall-marki tal-konsumatur onlajn.

Ħames snin wara, tgħallimna ħafna dwar il-marketing konversazzjonali, u fl-2021 biss, ippermettejna 'l fuq minn 30 miljun interazzjoni ta' klijent wieħed għal wieħed għall-klijenti tagħna. Hawn dak li tgħallimna billi ngħinu lill-klijenti jniedu u jkabbru l-istrateġija tal-messaġġi taċ-chat tagħhom stess, u kif l-involviment dirett mal-klijenti joħloq l-esperjenza personalizzata li jfittxu.

Ħames Lezzjonijiet Mgħallma għall-Ottimizzazzjoni tal-Messaġġi Awtomatizzati

Tgħallimna ħafna billi ngħinu lill-marki Fortune 100 jiddisinjaw u jiskalaw chatbots tal-kummerċjalizzazzjoni li mhux biss jinvolvu lill-klijenti iżda jikkonvertu għall-bejgħ. Hawn huma xi wħud mill-modi kif tista 'toħloq strateġija ta' messaġġi awtomatizzati ta 'suċċess, u għaliex hija importanti.

Lezzjoni 1: Ibda bil-Għaqda

Dejjem hija l-akbar mistoqsija ta' negozjant: Kif nista' niġbed l-attenzjoni tal-udjenza tiegħi, u kif nagħmel konnessjoni aktar personalment u noffri xi ħaġa li ġġiegħlhom jimpenjaw ruħhom? L-ewwel, oħloq ganċ konvinċenti li jolqot il-punti ta 'uġigħ li qed issolvi u għaliex għandhom jimpenjaw ruħhom ma' chatbot tiegħek. X'valur se jieħdu mill-esperjenza? Immaniġġja l-aspettattivi tagħhom dwar dak li se jiksbu mill-esperjenza. Imbagħad, uża kopja ta 'rispons dirett li tiggwida lill-klijenti tiegħek permezz tal-iskambju għall-azzjoni.

Għaliex jimpurtax? L-udjenza tiegħek hija għajjiena bl-isforzi tal-marketing diġitali li tara kuljum. Huma mhux biss iridu xi ħaġa differenti iżda se jagħżlu marki li joffru esperjenza utli u rilevanti. Id-dejta tagħna turi li l-esperjenzi li jikkomunikaw direttament il-valur tal-esperjenza u li jiggwidaw lill-klijenti tul il-vjaġġ bit-tweġibiet suġġeriti għandhom impenn ħafna aktar b'saħħtu u prestazzjoni ta 'konverżjoni.

Lezzjoni 2: Agħti Personalità B'saħħitha lill-Chatbot Tiegħek

Il-klijenti tiegħek jistgħu jgħidu jekk humiex qed jinteraġixxu ma' bot appoġġjat minn teknoloġija ħażina li teħel jekk issir mistoqsija li hija "off script." Mhux biss importanti li tagħmel il-bot tiegħek interessanti, iżda li tisfrutta d-dejta tal-konversazzjoni tiegħek biex tagħmilhom aktar intelliġenti u aktar reattivi. Agħti lill-bot tiegħek personalità li taqbel mal-vuċi tad-ditta tiegħek, agħmilha personabbli, u saħansitra uża emojis, stampi, jew gifs meta titkellem.

Għaliex jimpurtax? Anke jekk jafu li qed jikkomunikaw ma' chatbot, il-konsumaturi jridu jinteraġixxu fuq livell personali mal-marki li jħobbu. Meta messaġġi mal-ħbieb, l-umoriżmu, l-immaġini, .gifs, u emojis huma kollha parti minn dik il-komunikazzjoni interattiva. Id-dejta tagħna turi wkoll li ditti b'personalitajiet bot b'saħħithom u chat kreattivi li jħobbu għandhom l-aktar impenn b'saħħtu.

Lezzjoni 3: Insegwi l-Konversazzjonijiet Tiegħek

L-interazzjonijiet tal-klijenti wkoll jaqbdu ħafna dejta wkoll. Poġġi t-traċċar u r-rappurtar tal-konverżjoni fil-qalba tal-istrateġija tal-konversazzjoni tiegħek, iżda ħu approċċ olistiku għall-attribuzzjoni li jiżgura li qed tkejjel b'mod preċiż l-impatt ta 'dan il-kanal ġdid ta' kummerċjalizzazzjoni.

Ir-rizultati? 

  • Telekom kellhom rata ta 'konverżjoni 9x vs kampanji tat-traffiku tal-websajt tagħhom. 
  • vjola ltqajna qligħ 4x fuq l-infiq ad.
  • Billi tuża messaġġi personalizzati, Ford kellu lift relattiv ta '54% f'konsiderazzjoni u lift relattiv ta' 38% fl-intenzjoni tax-xiri - it-tnejn ogħla mill-benchmark tal-industrija tal-karozzi. 

Għaliex jimpurtax? Bidliet fir-regolamenti tal-privatezza u l-cookies qed jillimitaw il-modi kif in-negozjanti jistgħu jsegwu l-inizjattivi tagħhom ta’ reklamar diġitali. Il-marketing konversazzjonali mhux biss jipprovdi kanal li permezz tiegħu tista' tiġbor id-dejta ddikjarata direttament mill-klijenti tiegħek, huwa touchpoint li jista' jiġi ssorveljat biex jgħinek tifhem ir-ROI ġenerali tiegħek. Ukoll, l-esperjenza tagħna mal-klijenti hija li rnexxielhom jisfruttaw kemm l-involviment taċ-chat kif ukoll il-konverżjonijiet fuq il-post biex jottimizzaw il-lembut tagħhom.

Lezzjoni 4: Dejjem Kun On

Minħabba li l-klijenti mhumiex biss fuq it-telefowns tagħhom matul il-ħinijiet tan-negozju tiegħek, messaġġi awtomatizzati one-to-one jistgħu dejjem ikunu disponibbli biex jingaġġaw lill-klijenti fi kwalunkwe ħin tal-ġurnata. Tadotta an dejjem fuq strateġija ta' kummerċjalizzazzjoni konversazzjonali turi lill-udjenza tiegħek li int disponibbli għalihom. 

Dan huwa ripetut minn dawk li wieġbu fir-rapport tagħna dwar il- Istat tal-Kummerċ Soċjali Konversazzjonali. Sibna li l-aqwa żewġ raġunijiet għalfejn xi ħadd jikkomunika ma’ marka permezz ta’ app ta’ messaġġi huma minħabba li huwa aktar konvenjenti għax jista’ jagħżel meta jimpenja ruħu, u huwa aktar mgħaġġel.

Imma li dejjem tkun mixgħula mhix biss li tilħaq l-aspettattivi tal-klijenti. Huwa dwar il-ħsieb lil hinn mill-kampanji. Li jkollok strateġija ta 'marketing konversazzjonali dejjem attiva hija l-uniku mod biex timmassimizza b'mod konsistenti l-valur tal-messaġġi bħala kanal.

Għaliex jimpurtax? Il-marki li jadottaw approċċi għal żmien qasir u ffukati fuq il-kampanja jistgħu jaraw xi ritorn, iżda fl-aħħar mill-aħħar se jitilfu meta l-marki jieħdu approċċ dejjem attiv. Bħal kull kanal tal-kummerċjalizzazzjoni, il-messaġġi għandhom jiġu ottimizzati kontinwament abbażi tad-dejta li taqbad fiċ-chat. L-adozzjoni ta' approċċ dejjem attiv li jkabbar il-messaġġi fuq il-pjattaformi jippermettilek toħloq l-aktar valur fit-tul. Għaliex? Qed tibni udjenzi li jistgħu jintlaħqu direttament fuq kanali ta' messaġġi li tista' terġa' tidħol biex iżid il-valur tal-ħajja tal-klijent. Int qed tottimizza wkoll l-AI tal-konversazzjoni tiegħek ibbażata fuq id-dejta tal-messaġġi li taqbad mingħand il-klijenti. 

Lezzjoni 5: Uża Data Iddikjarata għal Ingaġġ Aħjar

Id-dejta ddikjarata miġbura mill-interazzjonijiet tal-klijenti, flimkien mad-dejta tal-kampanja tar-reklami u l-analiżi tal-websajt, jistgħu jikkontribwixxu għall-isforzi ġenerali tal-kummerċjalizzazzjoni tiegħek. Jista' jgħinek mhux biss tifhem aħjar l-udjenza tiegħek u l-bżonnijiet tagħhom iżda tista' tgħinek tissegmenta aħjar l-udjenzi tiegħek, u tippersonalizza kif terġa' timpenjahom fuq dawk il-kanali tal-messaġġi. 

Għaliex jimpurtax? Id-dejta tagħna turi li l-marki li jużaw id-dejta ddikjarata miġbura fil-konversazzjoni huma wkoll kapaċi joħolqu segmenti mmirati ħafna biex jerġgħu jimpenjaw ruħhom fuq il-kanali tal-messaġġi, u dan jirriżulta f'prestazzjoni ta 'konverżjoni ħafna aktar b'saħħitha. Notifiki ta' ingaġġ mill-ġdid iperpersonalizzati fuq apps bħal Messenger jiksbu 80% rati miftuħa u 35% rati ta 'clickthrough bħala medja. Dak huwa enormi meta mqabbel ma 'kanali bħall-email, tradizzjonalment meqjusa bħala l-kanal ta' żamma bl-aħjar prestazzjoni. Barra minn hekk, 78% tal-klijenti jgħidu li jkunu aktar probabbli li jagħmlu xirja oħra mingħand bejjiegħ bl-imnut jekk l-offerti tagħhom ikunu mmirati għall-interessi u l-bżonnijiet tagħhom.

Il-messaġġi huma l-Futur tal-Marketing

Approċċ aħjar għall-marketing konversazzjonali huwa permezz ta' messaġġi awtomatizzati one-to-one fuq l-apps fejn il-klijenti tiegħek iqattgħu l-ħin tagħhom. Huwa dak li se jippermettilek issir il-mużika fil-ħajja tal-klijent tiegħek, mhux biss parti mill-istatika ta 'marki oħra fl-isfond.

Niżżel ir-Rapport dwar l-Istat tal-Kummerċ Soċjali Konversazzjonali ta' Spectrm

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.