Għaliex Il-Marketing tal-Lealtà Jgħin lill-Operazzjonijiet Jirnexxu

Aħna Nħobbu lill-Klijenti

Mill-bidu, il-programmi ta 'premjijiet ta' lealtà inkorporaw ethos ta 'do-it-yourself. Is-sidien tan-negozji, li qed ifittxu li jagħtu spinta lit-traffiku ripetut, jitfgħu fuq in-numri tal-bejgħ tagħhom biex jaraw liema prodotti jew servizzi kienu t-tnejn popolari u ta 'profitt biżżejjed biex joffru bħala inċentivi b'xejn. Imbagħad, kien fil-ħanut tal-istampar lokali biex iġib stampati punch-cards u lesti biex jagħtuhom lill-klijenti. 

Hija strateġija li wriet li hija effettiva, kif jidher mill-fatt li ħafna negozji żgħar u ta ’daqs medju (SMBs) għadhom jieħdu dan l-approċċ ta’ punch card ta ’teknoloġija baxxa, u huwa dan l-ethos do-it-yourself li jibqa’ fil-qalba ta ’ il-ġenerazzjoni li jmiss ta 'programmi ta' lealtà diġitali. L-unika differenza hija li l-programmi ta 'lealtà diġitali - l-aħjar fosthom, għall-inqas - jipprovdu opportunitajiet għal qligħ saħansitra akbar waqt li jnaqqsu l-ħin u l-ispejjeż assoċjati mal-approċċ ta' teknoloġija baxxa.

Każ meraviljuż huwa kif Susan Montero, għalliema tal-iskola sekondarja żgħira f’Coral Springs, Florida, tinkorpora programm ta ’lealtà diġitali fil-klassi tagħha. Mhuwiex il-każ ta 'użu tipiku ta' kif wieħed jista 'jistenna li jintuża programm ta' premjijiet għal-lealtà, iżda fil-livell ta 'l-għerq, Montero jiffaċċja l-istess sfida li jagħmlu s-sidien tan-negozji kullimkien: kif jimmotivaw udjenza fil-mira biex juru u jlestu mira mmirata azzjoni. Hekk jiġri li l-udjenza fil-mira ta 'Montero hija l-istudenti aktar milli l-konsumaturi, u l-azzjoni mmirata mixtieqa qed iddur fix-xogħol tal-klassi aktar milli tagħmel xirja.

Minħabba l-flessibilità fil-programm ta ’lealtà diġitali, Montero kapaċi timplimenta faċilment il-programm ta’ premjijiet tagħha għall-bżonnijiet speċifiċi tagħha, billi tibda bil-ħolqien u l-implimentazzjoni ta ’premjijiet apposta. Bil-programm ta 'lealtà tad-dwana tagħha, l-istudenti jaqilgħu punti ta' lealtà billi juru l-klassi fil-ħin u jduru fix-xogħol tal-klassi fid-data dovuta jew qabel.

L-istudenti jistgħu mbagħad jifdu dawk il-punti ta 'lealtà għal premjijiet, li Montero ħoloq b'approċċ f'saffi. Għal ħames punti ta 'lealtà, l-istudenti jistgħu jiksbu lapes jew gomma. Għal 10 punti, jistgħu jaqilgħu l-privileġġ li jisimgħu l-mużika jew li jieħdu snack bla ħlas. U għall-istudenti li jiffrankaw il-punti tagħhom, jistgħu jaqilgħu passes għad-dar u passes ta 'kreditu żejjed għal 20 u 30 punt, rispettivament.

Ir-riżultati tal-programm ta ’Montero huma straordinarji. L-assenzi għandhom naqas b’50 fil-mija, id-dewmien naqas b’37 fil-mija, u forsi aktar importanti minn hekk, il-kwalità tax-xogħol li jduru l-istudenti hija aħjar, xhieda vera tal-lealtà li bena Montero mal-istudenti tagħha. Kif poġġietha,

L-istudenti sempliċement jikkompletaw ix-xogħol b'aktar determinazzjoni meta jiġu mwiegħda premjijiet ta 'lealtà.

Susan Montero

Dak li juri l-każ ta 'użu (u s-suċċess) ta' Montero huwa kemm jistgħu jkunu effettivi l-programmi ta 'lealtà diġitali filwaqt li jagħtu lill-utenti l-flessibilità li għandhom bżonn biex jippersonalizzawha għall-bżonnijiet tagħhom, minn barra l-kaxxa. Hija l-istess riċetta għas-suċċess li tista 'tintuża għall-SMBs, biex tieħu vantaġġ mill-offerti tal-prodott uniku tagħhom u l-bażi tal-klijenti, li żgur li jkollha l-isfumaturi u l-kapriċċi tagħha stess.

Speċifikament, programm ta 'lealtà diġitali jippermetti lill-SMBs biex:

  • Oħloq premjijiet apposta konformi mal-marka u l-offerti tal-prodott tagħhom
  • Agħti lill-klijenti tagħhom modi multipli biex taqla 'punti ta' lealtà, kemm jekk huwa bin-numru ta 'żjarat, dollari minfuqa, jew anke billi taqsam il-postijiet tal-midja soċjali tan-negozju
  • Streamline il-proċess ta ’check-in u fidi billi tuża pillola ta’ lealtà jew apparat POS integrat
  • Implimenta kampanji mmirati għal segmenti speċifiċi ta 'klijenti, bħal reġistrati ġodda, klijenti li jiċċelebraw għeluq sninhom, u klijenti skaduti li ma żarux f'ammont ta' żmien predeterminat
  • Twessa 'l-firxa tagħhom billi tikkonnettja ma' konsumaturi ġodda permezz tal-programm ta 'lealtà app mobbli għall-konsumatur
  • ara analytics dwar check-ins ta 'lealtà u fidi sabiex ikunu jistgħu jtejbu l-programm tagħhom maż-żmien għal profittabilità massima
  • Awtomatikament membri tal-programm ta 'lealtà tal-importazzjoni fil-bażi tad-dejta tal-kummerċjalizzazzjoni tagħhom sabiex ikunu jistgħu imbagħad jilħqu l-lista tal-klijenti tagħhom li dejjem tikber b’kampanji ta ’kummerċjalizzazzjoni mmirati

Il-programmi ta 'lealtà tal-ġenerazzjoni tal-lum huma ferm aktar komprensivi u b'saħħithom mill-metodu tal-punch card tal-iskola l-antika, u r-riżultati juru dan, kemm jekk fi skola sekondarja żgħira jew SMB tradizzjonali. Pereżempju, Pinecrest Bakery f'Pinecrest, Florida, rat id-dħul tal-lealtà tagħhom żieda b'aktar minn $ 67,000 fl-ewwel sena ta ’implimentazzjoni tal-programm ta’ lealtà diġitali tagħhom. In-negozju tal-familja issa kiber għal 17-il post u l-lealtà diġitali tagħhom tibqa 'pedament tal-mudell tan-negozju tagħhom.

Ħafna mill-klijenti tagħna jidħlu għal għaġina u kafè għall-kolazzjon u mbagħad jidħlu aktar tard fil-ġurnata għal pick-me-up wara nofsinhar minflok iżuru kafetterija jew ħanut tal-kafè ieħor. Huma verament japprezzaw il-premjijiet miżjuda għall-lealtà tagħhom.

Victoria Valdes, Uffiċjal Kap tal-Komunikazzjoni ta 'Pinecrest

Eżempju ieħor kbir huwa Baja Ice Cream f'Fairfield, California, li ra id-dħul tagħhom jaqbeż bi 300% fl-ewwel xahrejn ta ’l-implimentazzjoni tal-programm tagħhom. In-negozju ż-żgħir tipikament spiċċa vittma ta 'tnaqqis staġjonali fid-domanda għall-ġelat, iżda bil-programm ta' lealtà diġitali tagħhom, irnexxielhom iżommu n-negozju kostanti u jikber.

It-tkabbir tagħna kien minn fuq il-bejt.

Analy Del Real, Sid tal-Ġelat Baja

Dawn it-tipi ta 'riżultati lanqas ma huma' l barra. Huma sewwa fil-qasam tal-possibbiltà għall-SMBs kullimkien. Kull ma trid hija determinazzjoni do-it-yourself flimkien mal-kapaċitajiet tal-programm it-tajjeb ta 'lealtà diġitali biex tiftaħ il-bibien għas-suċċess.

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.