Kummerċ elettroniku u bejgħ bl-imnut

COVID-19: Ħarsa Ġdida lejn Strateġiji tal-Programm ta 'Lealtà għan-Negozji

Il-Coronavirus qaleb id-dinja tan-negozju u qiegħed iġiegħel lil kull negozju jagħti ħarsa ġdida lejn il-kelma lealtà.

Lealtà tal-Impjegati

Ikkunsidra l-lealtà mill-perspettiva tal-impjegat. In-negozji qed ikeċċu lill-impjegati lejn ix-xellug u l-lemin. Ir-rata tal-qgħad tista 'taqbeż 32% minħabba l-Fattur tal-Coronavirus u xogħol mid-dar ma jakkomodax kull industrija jew pożizzjoni. It-tkeċċija tal-impjegati hija soluzzjoni prattika għall-kriżi ekonomika ... iżda ma tħobbx il-lealtà. 

COVID-19 se jkollu impatt aktar minn 25 miljun impjieg u l-ekonomija globali se tbati kullimkien bejn $ 1 triljun u $ 2 triljun telf

Organizzazzjoni Internazzjonali tax-Xogħol 

Negozji li għaddejjin b'telf minħabba l-waqfien virtwali jiffaċċjaw id-deċiżjoni iebsa ta 'jekk jitkeċċewx l-impjegati jew iżommhomx b'paga mnaqqsa jew joħolqu strateġiji oħra ta' lealtà. Jista 'jkun faċli li tħalli l-impjegati jmorru ... imma tistennax li impjegati kbar jirritornaw jekk u meta n-negozju tiegħek jerġa' lura għas-saħħa. 

CNBC jivvaluta dak 5 miljun negozju mad-dinja kollha huma affettwati mill-pandemija li għaddejja. In-negozji, partikolarment dawk żgħar u ta 'daqs medju, m'għandhomx ħafna riservi ta' flus kontanti u għandhom bżonn jimplimentaw disinn iddisinjat bir-reqqa strateġija ta 'programm ta' lealtà biex tiżgura tfixkil minimu. Huwa att ta 'bilanċ fin li l-espert tal-lealtà tiegħek jista' jgħin biex tgħaqqad u timplimenta.

Lealtà tal-Klijent

Tkun xi tkun is-sitwazzjoni esterna, il-klijenti jistennew servizz eċċezzjonali. Din il-pandemija tista 'tkun l-opportunità tad-deheb għan-negozju tiegħek biex timplimenta strateġiji ta' lealtà ġodda ffokati aktar fuq is-servizz u l-empatija aktar milli sempliċement fuq il-bejgħ. Jekk m'intix tbigħ essenzjali oġġetti, tista 'wkoll iżżomm il-klijenti involuti permezz ta' strateġiji oħra - inkluż li toffri logħob, l-aħħar aġġornamenti, tipprovdi pariri eċċ. Il-marka tiegħek għandha tibqa 'relevanti, ta' valur, u tkompli tipparteċipa. Jekk int kapaċi, ibda taċċetta ordnijiet fuq it-telefon u tagħmel kunsinni mid-dar. 

Meta n-negozju jkun bil-mod, forsi ma tridx Żieda punti ta 'premju. Iżda f’dawn iż-żminijiet ta ’flus kontanti, it-tnaqqis tal-ammonti għall-fidwa ta’ punti miksuba jista ’jgħin l-aħjar lill-klijenti tiegħek - u fl-aħħar in-negozju tiegħek meta sussegwentement iżidu l-lealtà tagħhom lejn il-marka tiegħek.

L-espert tal-lealtà tiegħek jurik kif timplimenta dawn u varjetà ta 'programmi ta' lealtà għall-klijenti. Il-klijenti japprezzaw il-ħsieb.  

Lealtà tal-Bejjiegħa bl-Imnut u tal-Bejjiegħ bl-ingrossa

COVID-19 huwa daqqa ta 'ħarta temporanja iżda xorta ħalla bejjiegħa bl-imnut u bejjiegħa bl-ingrossa mwaħħla ma' inventarju żejjed, l-ebda dħul u ftit dħul biex isostnu l-operazzjonijiet tagħhom. 

Bħala kumpanija tal-kura tista 'tippjana sett ġdid ta' strateġija ta 'lealtà biex taqla' l-avvjament tagħhom f'dawn iż-żminijiet ibsin. Mod wieħed huwa li tiddiferixxi l-ħlasijiet jew toffri metodu ta 'pagament bin-nifs. Tista 'wkoll tipprova ssib mod kif tgħinhom imexxu l-inventarju tagħhom lill-utenti finali - possibilment permezz ta' kunsinna mid-dar.

Meta s-sokor jonqos, kif tista 'taġġusta l-operazzjonijiet biex tippremja l-lealtà? Wasal iż-żmien li nuru empatija u npoġġu l-fattur uman fuq quddiem ta 'kwalunkwe strateġija. Huwa wkoll żmien li kemm tintroduċi u tikkomunika mal-bejjiegħa bl-imnut u bl-ingrossa tiegħek. Dan huwa ż-żmien li nsaħħu r-rabtiet, niżviluppaw ideat ġodda għall-futur, u nippreparaw biex naħdmu flimkien.

Lealtà tal-Bejjiegħ

Hekk kif qed tassisti bejjiegħa bl-imnut u bejjiegħa bl-ingrossa, int tkun trid l-istess konsiderazzjoni mingħand tiegħek bejjiegħa. L-appoġġ tagħhom se jkun imprezzabbli biex jgħinek tikseb il-momentum wara li jintemm il-lockdown u l-bejgħ ikun kajman. Ibni lealtà u tista 'tikseb kreditu mingħand il-bejjiegħa tiegħek, tassisti l-likwidità tiegħek u tgħin lin-negozju tiegħek jirritorna għas-saħħa aktar malajr.

Bini ta 'Reputazzjoni f'Pandemija

Ibni r-reputazzjoni tiegħek permezz ta 'servizzi soċjali li lanqas biss huma allinjati mal-bejgħ tiegħek. In-negozji jistgħu u għandhom jersqu biex jaqdu lil dawk li m'għandhomx impjiegi, mingħajr flus, mingħajr post fejn joqgħodu, u mingħajr ikel.

Attivitajiet umanitarji x'aktarx li jaqilgħuk grazzi minn dawk affettwati u xejn iżjed. Madankollu, jista 'jkollu impatt kbir fuq ir-reputazzjoni ġenerali tiegħek. Il-bejjiegħa tiegħek, il-klijenti tiegħek, kif ukoll l-impjegati, se jipperċepixxu inti f'dawl differenti. U l-lealtà tagħhom se tikber. 

Id-Dinja ta ’wara l-Koronavirus

Il-pandemija tista 'tonqos iżda l-eki jibqgħu għaddejjin u n-negozji jridu jaħsbu biex jivvintaw mill-ġdid l-istrateġiji tal-programm ta' lealtà f'diversi oqsma. Mhux probabbli li l-konsumaturi u n-negozji jitilqu meta jispiċċa l-illokkjar peress li għad hemm inċertezza dwar il-futur ekonomiku tad-dinja. 

Ħalli espert tal-lealtà tal-klijent jiżviluppa strateġiji ġodda li jpoġġu lin-nies lura fit-triq it-tajba biex jonfqu b'għażliet ta 'ħlas faċli, premjijiet aktar immedjati u numru kbir ta' servizzi. Li tħeġġeġ lill-klijenti jonfqu jfisser li għandek bżonn toffri inkoraġġiment u inċentivi lin-nies li jbigħu - bl-aspettattiva li dawn jipprovdu aktar valur. B'telf akkumulat u ekonomija kajmana jkun diffiċli li n-negozju jitħaffef. F'dawn iż-żminijiet, il-bejjiegħa, il-klijenti u l-impjegati huma l-aħjar assi tiegħek. Programmi ta 'lealtà rivitalizzati jistgħu jiswew aktar illum ... imma se jħallsu dividendi fil-futur. 

Huma jgħidu li kollox jiġri għal raġuni. Jekk il-pandemija tbiddel kif ngħixu, kif nagħmlu tajjeb, u kif joperaw in-negozji - allura nistgħu ngħixu f'dinja aħjar. In-negozju tiegħek għandu jieħu vantaġġ minn din is-sitwazzjoni u jimplimenta programmi ta 'lealtà l-iktar adattati għall-futur tagħna. Aħseb u aġixxi malajr bl-għajnuna ta 'espert - u tista' tieħu bidu.

Rakshit Hirapara

Rakshit huwa kummerċjant tal-kontenut fi LoyaltyXpert, kumpanija tal-programm ta 'lealtà fl-Indja. Huwa għandu ħiliet spettakolari fi programmi ta 'lealtà, kummerċjalizzazzjoni, u żamma tal-klijent.

Artikli relatati

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.

Lura għall-buttuna ta 'fuq