10 Passi għall-Immaniġġjar tal-Komunikazzjonijiet ta 'Kriżi

Shot Screen 2014 02 19 f'10.18.58 PM

Qatt kellek tittratta kriżi relatata mal-kumpanija tiegħek? Ukoll, m'intix waħdek. Komunikazzjonijiet ta 'kriżi jistgħu jkunu kbar - mir-rispons ittardjat dwar dak li suppost tgħid għal kull referenza soċjali li tidħol biex tiddetermina jekk hijiex kriżi vera jew le. Iżda f'nofs il-kaos, huwa dejjem importanti li jkollok pjan.

Ħdimna ma 'tagħna pjattaforma ta 'monitoraġġ soċjali sponsors f'Meltwater biex jiżviluppaw din l-infografija mill-aqwa fuq 10 Passi għall-Immaniġġjar tal-Komunikazzjonijiet ta 'Kriżi. Il-kompetenza tagħhom flimkien mas-softwer li bnew ipprovdew lit-tim b'xi għarfien kbir dwar kif tittratta kriżi soċjali jew PR. L-iktar importanti, qabel ma tagħmel xi ħaġa, għandek bżonn tieħu n-nifs, tispira u tirrepeti. Ikkalma u ffoka fuq il-passi li jmiss.

  1. Nifs, Neħħi, Irrepeti - Tweġibx bl-għaġġla jew emozzjonalment. Il-kumpaniji spiss iħaffru lilhom infushom toqba aktar profonda meta ma jippjanawx ir-rispons tagħhom.
  2. Iċċirkola l-vaguni u ħoss l-allarm - Iġbor it-tim, għarrafhom dwar dak li ġara, u stenna biex tirrispondi sakemm ikollok pjan ċar ta 'azzjoni.
  3. Investiga x’ġara - X'ġara? X'jaħseb il-pubbliku li ġara? Il-pubbliku kif irreaġixxa? Liema kanali jeħtieġu attenzjoni?
  4. Jifhmu l-impatt tan-negozju - Id-deċiżjonijiet tiegħek kif se jkollhom impatt fuq in-negozju, id-dħul, u r-reputazzjoni tal-marka?
  5. Isma - Uża għodda ta 'monitoraġġ tal-PR u tal-midja soċjali biex tivverifika l-polz tar-reazzjoni tal-midja u tal-komunità tiegħek.
  6. Iddeċiedi dwar il-Pożizzjoni Korporattiva u l-Messaġġi - Issa li taf x'ġara u l-impatt tan-negozju, ser ikollok idea ċara tal-pożizzjoni li tieħu.
  7. Agħmel Deċiżjonijiet dwar il-Kanali tad-Distribuzzjoni - Ibbażat fuq il-pożizzjonament u l-messaġġi, iddetermina l-aħjar kanali ta 'kunsinna, għal xiex għandu jirrispondi t-tim tiegħek, u kif għandhom jirrispondu.
  8. Oħroġ il-KELMA - Oħroġ il-messaġġ tiegħek.
  9. Immonitorja Reazzjoni u Irreaġixxi kif Meħtieġ - Int m'intix lest. Issa trid tissorvelja r-reazzjoni u liema passi għandhom jittieħdu wara abbażi tar-reazzjoni tal-midja u s-sentiment pubbliku.
  10. Tgħallem mill-Proċess - Titgħallem xi ħaġa ġdida, tkun xi tkun l-affarijiet.

Minkejja l-enfasi dejjem tikber li l-kumpaniji qegħdin jagħmlu fuq strateġiji ta 'rispons ta' emerġenza, bosta kumpaniji jidhru li mhumiex kapaċi jsegwu l-prinċipji bażiċi tal-komunikazzjoni ta 'kriżi: javvanzaw l-istorja, jieħdu azzjoni deċiżiva, jipprovdu aġġornamenti frekwenti u onesti, u ma jitfgħux tort fuq partijiet oħra.

Università ta 'Maryville, Ħjiel dwar Komunikazzjoni ta 'Kriżi għal Professjonisti tal-PR

Iċċekkja l-infografika hawn taħt għal pjan tal-logħba kbir għal komunikazzjoni ta 'kriżi, u tħossok liberu li taqsam l-esperjenzi tiegħek hawn taħt!

Infografika tal-Passi tal-Komunikazzjoni tal-Kriżijiet

2 Kummenti

  1. 1

    Ħjiel kbir! Utli ħafna!
    Nemmen li l-bażi tal-immaniġġjar tal-kriżijiet qed tuża għodda tajba ta 'smigħ soċjali (jiġifieri Brand24) Grazzi għal dan tkun taf l-ewwel meta xi ħadd jgħid dwarek u tkun kapaċi tirreaġixxi b'mod xieraq. Huwa indispensabbli llum.

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.