In-Negozjaturi għandhom Jieqfu Fuq il-Personalizzazzjoni?

Personalizzazzjoni tal-Marketing

Artiklu reċenti ta ’Gartner irrapporta:

Sal-2025, 80% tal-kummerċjanti li investew fil-personalizzazzjoni se jabbandunaw l-isforzi tagħhom.

Jbassar 2020: Negozjaturi, Mhumiex Sempliċement Dik Fik.

Issa, dan jista 'jidher punt kemmxejn allarmistiku, imma dak li jonqos huwa l-kuntest, u naħseb li huwa dan ...

Hija verità pjuttost universali li d-diffikultà ta 'kompitu titkejjel f'relazzjoni mal-għodda u r-riżorsi għad-dispożizzjoni tiegħu. Pereżempju, it-tħaffir ta 'foss bil-kuċċarina huwa esperjenza infinitament iktar miżerabbli milli b'paga ta' wara. Bl-istess mod, l-użu ta ’pjattaformi tad-dejta u soluzzjonijiet ta’ messaġġi skaduti u skaduti biex tmexxi l-istrateġija ta ’personalizzazzjoni tiegħek jiswa ħafna iktar u diffiċli milli hemm bżonn. Din il-perspettiva tidher sostnuta mill-fatt li, meta mitluba, il-kummerċjanti kkwotaw, nuqqas ta 'ROI, il-perikli tal-immaniġġjar tad-dejta, jew it-tnejn, bħala r-raġunijiet primarji tagħhom biex jieqfu.

Mhuwiex sorprendenti. Il-personalizzazzjoni hija iebsa, u hemm bżonn li ħafna affarijiet jingħaqdu f’sinfonija biex din issir kemm b’mod effettiv kif ukoll b’mod effiċjenti. Bħal f'ħafna aspetti tan-negozju, eżekuzzjoni b'suċċess ta 'strateġija ta' kummerċjalizzazzjoni tiġi fl-intersezzjoni ta 'tliet komponenti kritiċi; In-Nies, il-Proċess, u t-Teknoloġija, u diffikultajiet jinqalgħu meta dawk il-komponenti ma jżommux il-pass ma 'xulxin jew ma jistgħux.

Personalizzazzjoni: Nies

Nibdew minn Nies: Personalizzazzjoni sinifikanti u effettiva tibda billi jkollok l-intenzjoni t-tajba, li tpoġġi lill-klijent fiċ-ċentru ta 'narrattiva ċċentrata fuq il-valur. L-ebda ammont ta 'AI, analitika ta' tbassir jew awtomazzjoni ma jista 'jissostitwixxi l-iktar fattur importanti fil-komunikazzjonijiet: l-EQ. Allura, li jkollok in-nies it-tajba, bil-mentalità t-tajba, huwa fundamentali. 

Personalizzazzjoni: Proċess

Sussegwentement, ejja nħarsu lejn Proċess. Proċess ta ’kampanja ideali għandu jkun ikkunsidrat mill-għanijiet, ir-rekwiżiti, l-input u l-iskedi ta’ żmien ta ’kull kontributur, u jippermetti lit-timijiet jaħdmu bil-mod li bih huma l-aktar kunfidenti, komdi u effettivi. Iżda wisq kummerċjanti huma mġiegħla jagħmlu kompromess, u jsibu l-proċessi tagħhom ristretti u ddettati min-nuqqasijiet tal-għodod u l-pjattaformi tal-kummerċ tagħhom. Il-proċess għandu jservi lit-tim, mhux bil-kontra.

Personalizzazzjoni: Teknoloġija

Fl-aħħar, ejja nitkellmu dwaru teknoloġija. Il-pjattaformi u l-għodod tal-kummerċ tiegħek għandhom ikunu punt ta 'appoġġ ta' attivazzjoni, multiplikatur tal-forza, mhux fattur ta 'limitazzjoni. Personalizzazzjoni teħtieġ li negozjaturi jafu il - klijenti tagħhom, u jafu il-klijenti tiegħek jeħtieġu dejta ... ħafna dejta, minn bosta sorsi, miġbura u aġġornata kontinwament. Sempliċement li jkollok id-dejta mhu kważi biżżejjed. Hija l-abbiltà li taċċessa u tgħarbel malajr ideat azzjonabbli mid-dejta li tippermetti lill-kummerċjanti jwasslu messaġġi personalizzati li jżommu kemm il-pass kif ukoll il-kuntest tal-esperjenzi tal-klijenti tal-lum. 

Ħafna mill-aktar familjari u fdati pjattaformi jitħabtu biex jissodisfaw it-talbiet dejjem jiżdiedu li jisfidaw lill-kummerċjant modern. Dejta maħżuna fi strutturi tabulari anzjani (relazzjonali jew mod ieħor), hija intrinsikament iktar diffiċli (u / jew għalja) biex taħżen, tiskala, taġġorna u tfittex minn dejta fi strutturi mhux tabulari, bħal matriċi.

Il-biċċa l-kbira tal-pjattaformi ta 'messaġġi legati jużaw bażi ta' dejta bbażata fuq SQL, li jeħtieġu li l-kummerċjanti jew jafu SQL, jew iġiegħluhom jirrinunzjaw għall-kontroll tal-mistoqsijiet tagħhom u s-segmentazzjoni għall-IT jew l-Inġinerija. Fl-aħħar, dawn il-pjattaformi anzjani tipikament jaġġornaw id-dejta tagħhom permezz ta ’ETLs ta’ kull nhar u jġedded, u jirrestrinġu l-kapaċità tal-kummerċjanti li jwasslu messaġġi li huma rilevanti u f’waqthom.

Tippreżenta Iterable

B'kuntrast, pjattaformi moderni bħal Irbitabbli, uża strutturi tad-dejta NoSQL li jistgħu jegħlbuhom magħhom, li jippermettu flussi ta 'dejta f'ħin reali u konnessjonijiet API minn sorsi multipli fl-istess ħin. Strutturi tad-dejta bħal dawn huma intrinsikament aktar mgħaġġla biex jiġu ssegmentati u aktar faċli biex jiġu aċċessati biex isuqu elementi ta 'personalizzazzjoni, u jnaqqsu b'mod sinifikanti l-ħin u l-ispiża tal-opportunità tal-bini u t-tnedija ta' kampanji. 

Mibnija aktar reċentement mill-kompetituri l-aktar permanenti tagħhom, ħafna minn dawn il-pjattaformi jinkludu wkoll jew jappoġġjaw b'mod nativ kanali ta 'komunikazzjoni multipli, bħal email, push mobbli, in-app, SMS, browser push, retargeting soċjali u posta diretta, li jagħtu s-setgħa lill-kummerċjanti biex iwasslu b'mod aktar faċli kontinwu wieħed ta 'esperjenza hekk kif il-konsumaturi jċaqalqu l-esperjenza tagħhom fuq kanali tal-marka u punti ta' kuntatt. 

Filwaqt li dawn is-soluzzjonijiet jistgħu jnaqqsu l-kurva tas-sofistikazzjoni tal-programm u jqassru l-ħin għall-valur tal-kummerċ, l-adozzjoni kienet pjuttost bil-mod fost marki akbar jew li ilhom jeżistu, li huma tradizzjonalment aktar konservattivi u avversi għar-riskju. Għalhekk, ħafna mill-vantaġġ inbidel għal marki ġodda jew emerġenti li ftit li xejn iġorru bagalji tekniċi jew legati emozzjonali trawma.

Il-konsumaturi x'aktarx ma jħallux l-aspettattivi tagħhom ta 'valur, konvenjenza u esperjenza fi kwalunkwe ħin dalwaqt. Fil-fatt, l-istorja tgħallimna li dawk l-aspettattivi x'aktarx jikbru biss. Li tabbanduna l-istrateġija ta 'personalizzazzjoni tiegħek ma jagħmilx sens f'suq iffullat, fi żmien fejn l-esperjenza tal-klijent hija bla dubju l-aħjar opportunità ta' kwalunkwe kummerċjant biex iwassal u jiddifferenzja l-valur tal-marka tagħhom, speċjalment peress li hemm ħafna alternattivi vijabbli disponibbli. 

Hawn huma ħames impenji li l-kummerċjanti u l-organizzazzjonijiet tagħhom jistgħu jagħmlu biex jgħinuhom permezz ta 'evoluzzjoni b'suċċess:

  1. Iddefinixxi l- esperjenza trid twassal. Ħalli dak ikun il-punt tal-kumpass għal kull ħaġa oħra.
  2. Jaqblu li l-bidla hija meħtieġa u tikkommetti lilha.
  3. Evalwa soluzzjonijiet li jistgħu jkunu ġodda jew mhux familjari. 
  4. Iddeċiedi li jippremjaw tar-riżultat huwa akbar mir-riskji perċepiti.
  5. Ħalli n-nies jiddefinixxu l- proċess; ħalli l-proċess jistabbilixxi r-rekwiżiti għat-teknoloġija.

negozjaturi jkollhom biex tħaffer il-foss, imma int le jkollhom biex tuża kuċċarina.

Itlob Demo Iterabbli

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.