Għaliex Komunikazzjoni Tim hija Aktar Importanti Mill-munzell Martech tiegħek

Komunikazzjoni u Analiżi tat-Tim tal-Marketing

Il-perspettiva atipika ta 'Simo Ahava dwar il-kwalità tad-dejta u l-istrutturi ta' komunikazzjoni ġeddet is-sala kollha fil-post Mur Analytics! konferenza. OWOX, il-mexxej tal-MarTech fir-reġjun tas-CIS, laqa ’eluf ta’ esperti f’din il-ġabra biex jaqsmu l-għarfien u l-ideat tagħhom.

Tim OWOX BI jixtieq li taħseb fuq il-kunċett propost minn Simo Ahava, li żgur għandu potenzjal biex in-negozju tiegħek jikber. 

Il-Kwalità tad-Dejta u l-Kwalità tal-Organizzazzjoni

Il-kwalità tad-dejta tiddependi fuq il-persuna li qed tanalizzaha. Tipikament, inwaħħlu fid-difetti kollha fid-dejta dwar għodod, flussi tax-xogħol, u settijiet ta 'dejta. Imma dan huwa raġonevoli?

Franchement speaking, il-kwalità tad-dejta hija marbuta direttament ma 'kif nikkomunikaw fi ħdan l-organizzazzjonijiet tagħna. Il-kwalità tal-organizzazzjoni tiddetermina kollox, billi tibda bl-approċċ għat-tħaffir tad-dejta, stima u kejl, tkompli bl-ipproċessar, u tispiċċa bil-kwalità ġenerali tal-prodott u t-teħid tad-deċiżjonijiet. 

Kumpaniji u l-Istrutturi ta ’Komunikazzjoni tagħhom

Ejja nimmaġinaw kumpanija tispeċjalizza f'għodda waħda. In-nies f'din il-kumpanija huma kbar biex isibu ċerti problemi u jsolvuhom għas-segment B2B. Kollox tajjeb ħafna, u bla dubju tafu ftit kumpaniji bħal dawn.

L-effetti sekondarji tal-attivitajiet ta 'dawn il-kumpaniji huma moħbija fil-proċess fit-tul li jgħollu r-rekwiżiti għall-kwalità tad-dejta. Fl-istess ħin, għandna niftakru li l-għodod maħluqa biex janalizzaw id-dejta jaħdmu bid-dejta biss u huma iżolati mill-problemi tan-negozju - anke jekk huma maħluqa biex isolvuhom. 

Huwa għalhekk li deher tip ieħor ta 'ditta. Dawn il-kumpaniji huma speċjalizzati fid-debugging tal-fluss tax-xogħol. Jistgħu jsibu mazz sħiħ ta 'problemi fil-proċessi tan-negozju, ipoġġuhom fuq whiteboard, u jgħidu lill-eżekuttivi:

Hawn, hawn, u hemm! Applika din l-istrateġija tan-negozju l-ġdida u tkun tajjeb!

Imma jidher tajjeb wisq biex ikun veru. L-effiċjenza ta 'pariri li mhumiex ibbażati fuq fehim ta' l-għodda hija dubjuża. U dawk id-ditti tal-konsulenza għandhom it-tendenza li ma jifhmux għaliex problemi bħal dawn dehru, għaliex kull ġurnata ġdida ġġib kumplessitajiet u żbalji ġodda, u liema għodod ġew stabbiliti ħażin.

Allura l-utilità ta 'dawn il-kumpaniji waħedhom hija limitata. 

Hemm kumpaniji kemm bl-għarfien espert tan-negozju kif ukoll bl-għarfien tal-għodod. F'dawn il-kumpaniji, kulħadd huwa ossessjonat billi jimpjega nies bi kwalitajiet kbar, esperti li huma ċerti fil-ħiliet u l-għarfien tagħhom. Kessaħ. Iżda tipikament, dawn il-kumpaniji mhumiex immirati biex isolvu problemi ta 'komunikazzjoni ġewwa t-tim, li ħafna drabi jarawhom bħala mhux importanti. Allura hekk kif jidhru problemi ġodda, tibda l-kaċċa tas-saħħara - min hu tort? Forsi l-ispeċjalisti tal-BI ħawdu l-proċessi? Le, il-programmaturi ma qrawx id-deskrizzjoni teknika. Iżda kollox ma 'kollox, il-problema vera hija li t-tim ma jistax jaħseb fuq il-problema b'mod ċar biex isolviha flimkien. 

Dan jurina li anke f'kumpanija mimlija bi speċjalisti friski, kollox jieħu aktar sforz milli meħtieġ jekk l-organizzazzjoni mhijiex maturi biżżejjed. L-idea li int trid tkun l-adult u tkun responsabbli, speċjalment fi kriżi, hija l-aħħar ħaġa li n-nies qed jaħsbu dwarha f'ħafna kumpaniji.

Anki t-tifel tiegħi ta ’sentejn li sejjer il-kindergarten jidher iktar matur minn uħud mill-organizzazzjonijiet li ħdimt magħhom.

Ma tistax toħloq kumpanija effiċjenti biss billi tqabbad numru kbir ta 'speċjalisti, peress li huma kollha assorbiti minn xi grupp jew dipartiment. Allura l-maniġment ikompli jimpjega speċjalisti, imma xejn ma jinbidel minħabba li l-istruttura u l-loġika tal-fluss tax-xogħol ma tinbidel xejn.

Jekk ma tagħmel xejn biex toħloq kanali ta 'komunikazzjoni ġewwa u barra minn dawn il-gruppi u dipartimenti, l-isforzi kollha tiegħek ikunu bla sens. Huwa għalhekk li l-istrateġija tal-komunikazzjoni u l-maturità huma l-fokus ta 'Ahava.

Il-Liġi ta 'Conway Applikata għall-Kumpaniji tal-Analytics

Dejta sinifikanti - Il-Liġi ta 'Conway

Ħamsin sena ilu, programmatur kbir jismu Melvin Conway għamel suġġeriment li aktar tard sar magħruf popolarment bħala l-liġi ta 'Conway: 

Organizzazzjonijiet li jiddisinjaw sistemi. . . huma kostretti li jipproduċu disinji li huma kopji tal-istrutturi ta 'komunikazzjoni ta' dawn l-organizzazzjonijiet.

Melvin Conway, il-Liġi ta 'Conway

Dawn il-ħsibijiet dehru fi żmien meta kompjuter wieħed joqgħod kamra waħda perfettament! Immaġina biss: Hawnhekk għandna tim wieħed li jaħdem fuq kompjuter wieħed, u hemm għandna tim ieħor li jaħdem fuq kompjuter ieħor. U fil-ħajja reali, il-liġi ta 'Conway tfisser li d-difetti kollha fil-komunikazzjoni li jidhru fost dawk it-timijiet se jkunu riflessi fl-istruttura u l-funzjonalità tal-programmi li jiżviluppaw. 

Nota tal-Awtur:

Din it-teorija ġiet ittestjata mijiet ta 'drabi fid-dinja tal-iżvilupp u ġiet diskussa ħafna. L-iktar definizzjoni ċerta tal-liġi ta 'Conway inħolqot minn Pieter Hintjens, wieħed mill-aktar programmaturi influwenti tal-bidu tas-snin 2000, li qal li "jekk int f'organizzazzjoni shitty, int se tagħmel softwer shitty." (Amdahl sa Zipf: Għaxar Liġijiet tal-Fiżika tan-Nies)

Faċli tara kif taħdem din il-liġi fid-dinja tal-marketing u l-analitiċi. F'din id-dinja, il-kumpaniji qed jaħdmu ma 'ammonti kbar ta' dejta miġbura minn sorsi differenti. Aħna lkoll nistgħu naqblu li d-dejta nnifisha hija ġusta. Imma jekk tispezzjona mill-qrib is-settijiet tad-dejta, tara l-imperfezzjonijiet kollha tal-organizzazzjonijiet li ġabru dik id-dejta:

  • Valuri nieqsa fejn l-inġiniera ma tkellmux dwar kwistjoni 
  • Formati żbaljati fejn ħadd ma ta kas u ħadd ma ddiskuta n-numru ta 'postijiet deċimali
  • Dewmien fil-komunikazzjoni fejn ħadd ma jaf il-format tat-trasferiment (lott jew fluss) u min għandu jirċievi d-dejta

Huwa għalhekk li s-sistemi tal-iskambju tad-dejta jiżvelaw l-imperfezzjonijiet tagħna kompletament.

Il-kwalità tad-dejta hija l-kisba ta 'speċjalisti tal-għodda, esperti tal-fluss tax-xogħol, maniġers, u l-komunikazzjoni fost dawn in-nies kollha.

L-Aqwa u l-Agħar Strutturi ta ’Komunikazzjoni għal Timijiet Multidixxiplinarji

Tim tal-proġett tipiku f'MarTech jew kumpanija tal-analitika tal-kummerċjalizzazzjoni jikkonsisti minn speċjalisti tal-intelliġenza tan-negozju (BI), xjenzati tad-dejta, disinjaturi, negozjaturi, analisti u programmaturi (fi kwalunkwe kombinazzjoni).

Imma x'se jiġri f'tim li ma jifhimx l-importanza tal-komunikazzjoni? Ejja naraw. Il-programmaturi se jiktbu kodiċi għal żmien twil, jippruvaw iebes, filwaqt li parti oħra tat-tim se tistenna biss li jgħaddu l-bastun. Fl-aħħar, il-verżjoni beta se tkun rilaxxata, u kulħadd se jkun qed jimmurta dwar għaliex dam daqshekk. U meta jidher l-ewwel difett, kulħadd jibda jfittex lil xi ħadd ieħor li jaħti iżda mhux għal modi kif tevita s-sitwazzjoni li wasslithom hemm. 

Jekk inħarsu aktar fil-fond, naraw li l-għanijiet reċiproċi ma ġewx mifhuma sewwa (jew xejn). U f'sitwazzjoni bħal din, ikollna prodott bil-ħsara jew difettuż. 

Ħeġġeġ Timijiet Multidixxiplinarji

L-agħar karatteristiċi ta 'din is-sitwazzjoni:

  • Involviment insuffiċjenti
  • Parteċipazzjoni insuffiċjenti
  • Nuqqas ta 'kooperazzjoni
  • Nuqqas ta 'fiduċja

Kif nistgħu nirranġawha? Litteralment billi ġiegħel lin-nies jitkellmu. 

Ħeġġeġ Timijiet Multidixxiplinarji

Ejja niġbru lil kulħadd flimkien, nissettjaw suġġetti ta 'diskussjoni, u nippjanaw laqgħat ta' kull ġimgħa: kummerċjalizzazzjoni ma 'BI, programmaturi ma' disinjaturi u speċjalisti tad-dejta. Imbagħad nisperaw li n-nies jitkellmu dwar il-proġett. Iżda dan għadu mhux biżżejjed għax il-membri tat-tim għadhom ma jitkellmux dwar il-proġett kollu u mhux qed jitkellmu mat-tim kollu. Huwa faċli li titneħħa taħt għexieren ta 'laqgħat u l-ebda mod kif toħroġ u l-ebda ħin biex tagħmel ix-xogħol. U dawk il-messaġġi wara laqgħat joqtlu l-bqija tal-ħin u jifhmu x'għandhom jagħmlu wara. 

Huwa għalhekk li l-laqgħa hija biss l-ewwel pass. Għad għandna xi problemi:

  • Komunikazzjoni ħażina
  • Nuqqas ta 'għanijiet reċiproċi
  • Involviment insuffiċjenti

Kultant, in-nies jippruvaw jgħaddu informazzjoni importanti dwar il-proġett lill-kollegi tagħhom. Iżda minflok ma jgħaddi l-messaġġ, il-magna tal-għajdut tagħmel kollox għalihom. Meta n-nies ma jkunux jafu kif jaqsmu l-ħsibijiet u l-ideat tagħhom sewwa u fl-ambjent xieraq, l-informazzjoni tintilef fit-triq għar-riċevitur. 

Dawn huma sintomi ta 'kumpanija li qed tissara bi problemi ta' komunikazzjoni. U jibda jfejjaqhom b'laqgħat. Imma dejjem għandna soluzzjoni oħra.

Imexxi lil kulħadd biex jikkomunika fuq il-proġett. 

Komunikazzjoni multi-dixxiplinarja f'timijiet

L-aħjar karatteristiċi ta 'dan l-approċċ:

  • Trasparenza
  • Involviment
  • Skambju ta 'għarfien u ħiliet
  • Edukazzjoni bla waqfien

Din hija struttura kumplessa ħafna li diffiċli toħloqha. Inti tista 'tkun taf ftit oqfsa li jieħdu dan l-approċċ: b'aġilità, Lean, Scrum. Ma jimpurtax dak li ssemmih; kollha huma mibnija fuq il-prinċipju li "nagħmlu kollox flimkien fl-istess ħin". Dawk il-kalendarji kollha, il-kjuwijiet tal-kompiti, il-preżentazzjonijiet demo, u l-laqgħat stand-up huma mmirati biex in-nies jitkellmu dwar il-proġett ta 'spiss u kollha flimkien.

Huwa għalhekk li nħobb ħafna Agile, għax tinkludi l-importanza tal-komunikazzjoni bħala prerekwiżit għas-sopravivenza tal-proġett.

U jekk taħseb li int analista li ma jħobbx Agile, ħares lejha mod ieħor: Jgħinek turi r-riżultati tax-xogħol tiegħek - id-dejta kollha pproċessata tiegħek, dawk id-daxxbords kbar, is-settijiet tad-dejta tiegħek - biex tagħmel lin-nies apprezza l-isforzi tiegħek. Iżda biex tagħmel dan, trid tiltaqa 'mal-kollegi tiegħek u titkellem magħhom fuq il-mejda tonda.

X'inhu wara? Kulħadd beda jitkellem dwar il-proġett. Issa għandna biex tipprova l-kwalità tal-proġett. Biex jagħmlu dan, il-kumpaniji tipikament jimpjegaw konsulent bl-ogħla kwalifiki professjonali. 

Il-kriterju ewlieni ta 'konsulent tajjeb (nista' ngħidlek għax jien konsulent) qiegħed kontinwament inaqqas l-involviment tiegħu fil-proġett.

Konsulent ma jistax sempliċement jitma 'kumpanija biċċiet żgħar ta' sigrieti professjonali għaliex dan ma jagħmilx il-kumpanija matura u awtosuffiċjenti. Jekk il-kumpanija tiegħek ma tistax diġà tgħix mingħajr il-konsulent tiegħek, għandek tqis il-kwalità tas-servizz li rċevejt. 

Mill-mod, konsulent m'għandux jagħmel rapporti jew isir par idejn addizzjonali għalik. Għandek il-kollegi ġewwa tiegħek għal dak.

Kiri Negozjaturi għall-Edukazzjoni, Mhux Delegazzjoni

L-għan ewlieni li jiġi impjegat konsulent huwa l-edukazzjoni, l-iffissar ta ’strutturi u proċessi, u l-iffaċilitar tal-komunikazzjoni. Ir-rwol ta 'konsulent mhuwiex rappurtar ta' kull xahar iżda pjuttost li jdaħħal lilu nnifsu fil-proġett u jkun involut totalment fir-rutina ta 'kuljum tat-tim.

A tajba konsulent tal-marketing strateġiku timla lakuni fl-għarfien u l-fehim tal-parteċipanti fil-proġett. Imma hu jew hi qatt ma jistgħu jagħmlu x-xogħol għal xi ħadd. U ġurnata waħda, kulħadd ikollu bżonn jaħdem tajjeb mingħajr il-konsulent. 

Ir-riżultati ta ’komunikazzjoni effettiva huma n-nuqqas ta’ kaċċa tas-saħħara u l-indikazzjoni tas-swaba ’. Qabel ma tinbeda biċċa xogħol, in-nies jaqsmu d-dubji u l-mistoqsijiet tagħhom ma 'membri oħra tat-tim. Għalhekk, ħafna mill-problemi jiġu solvuti qabel ma jibda x-xogħol. 

Ejja naraw kif dak kollu jinfluwenza l-iktar parti kkumplikata tax-xogħol tal-analiżi tal-kummerċ: id-definizzjoni tal-flussi tad-dejta u l-għaqda tad-dejta.

L-Istruttura tal-Komunikazzjoni Kif hija Riflessa fit-Trasferiment u l-Ipproċessar tad-Dejta

Ejja ngħidu li għandna tliet sorsi li jagħtuna d-dejta li ġejja: dejta tat-traffiku, dejta tal-prodott tal-kummerċ elettroniku / dejta tax-xiri mill-programm ta 'lealtà, u dejta analitika mobbli. Aħna se ngħaddu mill-istadji tal-ipproċessar tad-dejta wieħed wieħed, mill-istrimjar ta 'dik id-dejta kollha għal Google Cloud biex tibgħat kollox għall-viżwalizzazzjoni ġewwa Google Data Studio bl-għajnuna ta ' Google BigQuery

Ibbażat fuq l-eżempju tagħna, liema mistoqsijiet għandhom jitolbu n-nies biex jiżguraw komunikazzjoni ċara matul kull stadju tal-ipproċessar tad-dejta?

  • L-istadju tal-ġbir tad-dejta. Jekk ninsew li nkejlu xi ħaġa importanti, ma nistgħux immorru lura fiż-żmien u nkejluha mill-ġdid. Affarijiet li għandek tikkunsidra minn qabel:
    • Jekk ma nafux x'għandna nsemmu l-aktar parametri u varjabbli importanti, kif nistgħu nittrattaw il-mess kollu?
    • Kif se jiġu mmarkati l-avvenimenti?
    • X'se jkun l-identifikatur uniku għall-flussi tad-dejta magħżula?
    • Kif se nieħdu ħsieb is-sigurtà u l-privatezza? 
    • Kif se niġbru d-dejta fejn hemm limitazzjonijiet fuq il-ġbir tad-dejta?
  • Id-dħul tal-flussi tad-dejta fil-fluss. Ikkunsidra dan li ġej:
    • Il-prinċipji ewlenin tal-ETL: Huwa tip ta 'lott jew ta' fluss ta 'trasferiment tad-dejta? 
    • Kif se nimmarkaw il-konġunzjoni tat-trasferimenti tad-dejta tan-nixxiegħa u tal-lott? 
    • Kif se nirranġawhom fl-istess skema tad-dejta mingħajr telf u żbalji?
    • Mistoqsijiet dwar il-ħin u l-kronoloġija: Kif se niċċekkjaw it-timestamps? 
    • Kif nistgħu nkunu nafu jekk ir-rinnovazzjoni u l-arrikkiment tad-dejta hux qed jaħdem sewwa fi ħdan il-marki tal-ħin?
    • Kif ser nivvalidaw hits? X'jiġri minn hits invalidi?

  • Stadju tal-aggregazzjoni tad-dejta. Affarijiet li għandek tikkunsidra:
    • Settings speċjalizzati għal proċessi ETL: X'għandna nagħmlu b'dejta invalida?
      Garża jew tħassar? 
    • Nistgħu niksbu profitt minnu? 
    • Kif se jkollu impatt fuq il-kwalità tas-sett tad-dejta kollu?

L-ewwel prinċipju għal dawn l-istadji kollha huwa li l-iżbalji jitpoġġew fuq xulxin u jirtu minn xulxin. Dejta miġbura bi difett fl-ewwel stadju tagħmel rasek kemmxejn maħruqa matul l-istadji sussegwenti kollha. U t-tieni prinċipju huwa li għandek tagħżel punti għall-assigurazzjoni tal-kwalità tad-dejta. Minħabba li fl-istadju tal-aggregazzjoni, id-dejta kollha tkun imħallta flimkien, u ma tkunx tista 'tinfluwenza l-kwalità tad-dejta mħallta. Dan huwa tassew importanti għal proġetti ta 'tagħlim bil-magni, fejn il-kwalità tad-dejta se taffettwa l-kwalità tar-riżultati tat-tagħlim bil-magna. Riżultati tajbin ma jistgħux jintlaħqu b'dejta ta 'kwalità baxxa.

  • Viżwalizzazzjoni
    Dan huwa l-istadju tas-CEO. Jista 'jkun li smajt dwar is-sitwazzjoni meta l-Kap Eżekuttiv iħares lejn in-numri fuq id-daxxbord u jgħid: "Tajjeb, aħna għandna ħafna profitt din is-sena, anke aktar minn qabel, imma għaliex huma l-parametri finanzjarji kollha fiż-żona l-ħamra ? ” U f'dan il-mument, huwa tard wisq biex tfittex l-iżbalji, peress li messhom inqabdu żmien ilu.

Kollox huwa bbażat fuq il-komunikazzjoni. U dwar is-suġġetti tal-konversazzjoni. Hawn hu eżempju ta 'dak li għandu jiġi diskuss waqt li jkun qed jiġi ppreparat l-istreaming Yandex:

Marketing BI: Snowplow, Google Analytics, Yandex

Int issib it-tweġibiet għal ħafna minn dawn il-mistoqsijiet biss flimkien mat-tim kollu tiegħek. Għax meta xi ħadd jieħu deċiżjoni bbażata fuq ir-raden jew l-opinjoni personali mingħajr ma jittestja l-idea ma 'oħrajn, jistgħu jidhru żbalji.

Il-kumplessitajiet jinsabu kullimkien, anke fl-aktar postijiet sempliċi.

Hawn hu eżempju ieħor: Meta jsegwi l-punteġġi tal-impressjoni tal-karti tal-prodott, analista jinnota żball. Fid-dejta milquta, l-impressjonijiet kollha mill-banners u l-karti tal-prodott intbagħtu eżatt wara t-tagħbija tal-paġna. Imma ma nistgħux inkunu ċerti jekk l-utent verament ħares lejn dak kollu fuq il-paġna. L-analista jiġi għand it-tim biex jinfurmahom dwar dan fid-dettall.

Il-BI tgħid li ma nistgħux inħallu s-sitwazzjoni hekk.

Kif nistgħu nikkalkulaw is-CPM jekk lanqas nistgħu nkunu ċerti jekk il-prodott intwerax? X'inhu s-CTR kwalifikat għall-istampi allura?

Il-kummerċjanti jwieġbu:

Ħares, kulħadd, nistgħu noħolqu rapport li juri l-aħjar CTR u nivverifikawh kontra banner jew ritratt kreattiv simili f'postijiet oħra.

U allura l-iżviluppaturi jgħidu:

Iva, nistgħu nsolvu din il-problema bl-għajnuna tal-integrazzjoni l-ġdida tagħna għall-iscroll tracking u l-iċċekkjar tal-viżibilità tas-suġġett.

Fl-aħħarnett, id-disinjaturi UI / UX jgħidu:

Iva! Nistgħu nagħżlu jekk għandniex bżonn l-iscroll jew il-paginazzjoni għażżiena jew eterna fl-aħħar!

Hawn huma l-passi li għadda minnhom dan it-tim żgħir:

  1. Iddefinixxiet il-problema
  2. Ippreżentat il-konsegwenzi kummerċjali tal-problema
  3. Kejjel l-impatt tal-bidliet
  4. Deċiżjonijiet tekniċi ppreżentati
  5. Skoprew il-profitt mhux trivjali

Biex isolvu din il-problema, għandhom jiċċekkjaw il-ġbir tad-dejta mis-sistemi kollha. Soluzzjoni parzjali f'parti waħda mill-iskema tad-dejta ma ssolvix il-problema tan-negozju.

allinja aġġusta d-disinn

Huwa għalhekk li rridu naħdmu flimkien. Id-dejta trid tinġabar b'mod responsabbli kuljum, u huwa xogħol iebes li tagħmel dan. U il il - kwalità tad - data għandha tinkiseb sa il-kiri tan-nies it-tajbin, ix-xiri tal-għodda t-tajba, u l-investiment ta 'flus, ħin u sforz fil-kostruzzjoni ta' strutturi ta 'komunikazzjoni effettivi, li huma vitali għas-suċċess ta' organizzazzjoni.

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.