Kif il-Munzell Martech Tiegħek Jonqos milli Jservi lill-Klijent

Munzell tal-Marketing

Fl-anzjani tal-kummerċ, lura fil-bidu tas-snin 2000, ftit CMOs kuraġġużi investew f'xi għodda rudimentali mfassla biex jgħinu jamministraw aħjar il-kampanji u l-udjenzi tagħhom. Dawn il-pijunieri b'saħħithom fittxew li jorganizzaw, janalizzaw u jtejbu l-prestazzjoni, u b'hekk ħolqu l-ewwel stacks tat-teknoloġija tal-kummerċ - sistemi integrati li ġabu ordni, żblukkaw kampanji mmirati, u messaġġi personalizzati għal riżultati aħjar.

Meta wieħed iqis kemm waslet l-industrija tal-kummerċ fis-snin li għaddew huwa simili li wieħed iqabbel dak tal-kitba tal-karta tal-pinna u tal-parċmina mal-evoluzzjoni tal-ewwel stamperija. Il-bidliet kienu partikolarment rapidi. Fl-2011, kien hemm madwar 150 kumpanija li joffru teknoloġija tal-kummerċjalizzazzjoni. Dak in - numru issa żdied għal iktar minn 6,800 għodod ibbażati fuq it-teknoloġija inkluż reklamar diġitali, kummerċjalizzazzjoni tal-kontenut, awtomazzjoni tal-kummerċjalizzazzjoni, midja soċjali, analitika tad-dejta u ħafna aktar.

Xi mkien matul it-triq, in-negozjaturi saru stack managers: esperti tal-IT paralleli li jqattgħu aktar ħin fuq l-implimentazzjoni tat-teknoloġija milli messaġġi, żvilupp kreattiv jew riċerka tal-klijenti. Il-baġits tat-teknoloġija tal-kummerċjalizzazzjoni issa ġeneralment jaqbżu l-baġits tal-IT u l-infiq ġenerali tas-softwer tal-kummerċjalizzazzjoni huwa pproġettat li jaqbeż $ 32 biljun din is-sena biss.

Għal xi wħud, ix-xogħol issa xejn ħlief il-munzell.

Il-kummerċjanti llum jiffaċċjaw pressjoni bla preċedent biex jibnu u jimmaniġġjaw stacks. Kumpaniji tat-teknoloġija u tas-softwer huma ddisprati biex jikkontrollaw kemm jista 'jkun mill-munzell. Timijiet tat-teknoloġija interna huma ddisprati biex iżommu s-sede tagħhom fuq il-mejda. U spiss wisq, il-klijenti u l-prospetti jsofru bħala riżultat.

Parzjalment, dan huwa dovut għal kompetizzjoni ħarxa fost ftit plejers ewlenin tas-softwer li jikkompetu għall-kontroll aħħari tal-munzell tas-suq. Huma jaħsbu għal ġnien imdawwar ta 'pjattaformi orkestrati - il-pjattaformi tagħhom - u bħala riżultat, għandhom ftit inċentiv biex jibnu b'mod li jippermetti l-qsim u l-komunikazzjoni ma' prodotti kompetittivi jew anċillari.

Din il-problema tidher l-iktar fil-ġbir u d-distribuzzjoni tal-kunsens u l-preferenzi tal-klijent u tal-prospett - jħobb, ma jħobbx, kanali tal-għażla, suġġetti ta 'interess eċċ. Kważi dawn is-sistemi u l-oqfsa tat-teknoloġija tal-kummerċ kollha li jinkludu l-munzell li jista 'kollox jista' jiġbor u jaħżen il-preferenzi. Madankollu, il-funzjonalità tagħhom hija limitata, u ftit minnhom huma ddisinjati biex jikkomunikaw ma 'teknoloġiji oħra jew jikkontribwixxu għal rekord olistiku tal-klijent.

Bħala riżultat, il-kunsens tal-klijent u l-preferenzi maħżuna f'sistema CRM tal-bejgħ qatt ma jemigraw lejn l-appoġġ tal-klijent, il-kummerċjalizzazzjoni jew fornituri ta 'partijiet terzi. Pereżempju, permess espliċitu biex tikkuntattja telefon ċellulari - assolutament vitali għal skopijiet ta 'konformità - jgħix ġewwa ESP li ma jistax jinteraġixxi mas-soluzzjoni ta' awtomazzjoni tal-kummerċ.

Meta mistoqsija, bosta klijenti ta 'intrapriża ħafna drabi jaħsbu li l-informazzjoni dwar il-preferenza tal-klijent tagħhom tgħaddi minn erba' sa sitt teknoloġiji separati u skonnettjati. Permezz ta 'analiżi sussegwenti, huma żvelati medja ta' 12-14 sistemi distinti - aktar mid-doppju tal-istima tagħhom, kif ukoll evidenza ċara ta 'konformità profonda u sfidi tal-esperjenza tal-klijent.

Dan kollu jagħmel sens meta wieħed iqis li kull sistema hija aħjar f'ħaġa minn oħra.

Jekk organizzazzjoni qed tuża Salesforce, Microsoft Dynamics jew SAP, huma jridu jsegwu l-klijenti tagħhom minn perspettiva ta '"bejgħ" - is-soluzzjoni klassika ta' ġestjoni tar-relazzjoni mal-klijent (CRM). Dawn il-pjattaformi huma mmirati biex jippermettu lill-organizzazzjonijiet tal-bejgħ bl-informazzjoni li għandhom bżonn biex jagħmlu xogħolhom - jifhmu lill-klijent matul iċ-ċiklu tal-ħajja u jiksbu għarfien dwar dak li l-klijent xtara - jew jista 'jixtri - mill-kumpanija.

Il-preferenza u l-konformità jirrikjedu li tinżamm l-istorja - l-abbiltà li wieħed iħares lura maż-żmien hekk kif il-klijent jinbidel minn għażla ta 'preferenza għal oħra. Bil-preġudizzju li jħares 'il quddiem ta' dawn il-pjattaformi, l-użu ta 'sistema orjentata lejn CRM jista' jħallik stampa mhux kompluta tal-klijent u nieqsa mill-informazzjoni li għandek bżonn biex twieġeb inkjesta dwar il-konformità.

Jekk organizzazzjonijiet jimplimentaw fornitur ta 'servizz ta' email 'il barra bħal IBM Watson Marketing (formalment Silverpop), Oracle Responsys or Oracle Eloqua l-għan primarju huwa li tibgħat komunikazzjonijiet lill-klijent biex tmexxihom aktar 'il quddiem fil-vjaġġ tax-xerrej, ibbażati fuq punteġġ, imġieba jew għanijiet tal-kumpanija. Filwaqt li dawn is-sistemi jkopru b'mod estensiv l-email bħala l-forma primarja ta 'komunikazzjoni, il-klijent x'aktarx jimpenja ruħu mal-kumpanija fuq kanali multipli. Dawn is-sistemi mhumiex inċentivati, u lanqas mibnija, biex jipprovdu interkonnettività bejn il-punti ta 'kuntatt u s-sistemi kollha li jiltaqa' magħhom kull klijent.

Il-klijenti jistennew li meta jipprovdu preferenza fuq kanal wieħed, ir-riżultat jinqasam mal-organizzazzjoni kollha. Frustrazzjonijiet jeżistu meta l-klijent iħoss li ma jinstemax. Preferenzi maqsuma ma 'sistema waħda għandhom jinfirxu faċilment fuq il-pjattaformi kollha ta' komunikazzjoni 'l barra tiegħek b'għarfien ċar tas-sors tal-bidla.

Jekk l-organizzazzjoni qed isserraħ fuq is-sistema tal-immaniġġjar tal-aċċess għall-identità tal-klijent bħal Cloud tad-Dejta tal-Klijent SAP (formalment Gigya), Janrain or LoginRadius biex isolvu l-problema, jeħtieġ li jħarsu biss lejn l-iskop primarju tagħhom biex jifhmu għaliex ma jaqblux. Dawn is-sistemi huma mibnija biex jipprovdu lill-klijent b'aċċess faċli madwar l-intrapriża u biex jifhmuhom aktar fil-fond (minn sorsi ta 'partijiet terzi, per eżempju). Il-poter f'implimentazzjoni effettiva tal-immaniġġjar tal-preferenzi jinstab f'konversazzjoni kontinwa mal-klijent hekk kif ix-xewqat tagħhom jinbidlu għal kif u x'jirċievu fil-komunikazzjonijiet fil-kanali kollha tal-kumpanija.

Stampa sħiħa tal-klijent tiegħek teħtieġ aktar minn sempliċement l-informazzjoni li ġbart mingħandhom sal-lum. Jeħtieġ ukoll li jkollhom aċċess bla xkiel biex jaġġornaw id-dejta tal-profil tagħhom u l-preferenzi tagħhom hekk kif tinbidel is-sitwazzjoni tagħhom. Mhuwiex kollezzjoni "puntwali fil-ħin". Hija kombinazzjoni ta 'approċċ teknoloġiku bi proċess integrat li jikkunsidra l-klijent u l-abbiltà tagħhom li jipparteċipaw fil-konverżazzjoni ta' preferenza b'mod kontinwu.

X'inhi l-akbar problema li qed jiffaċċjaw il-kummerċjanti llum b'dawn is-sistemi teknoloġiċi?

L-ebda wieħed minnhom mhu mibni b'interazzjoni diretta mal-klijent f'moħħu għall-immaniġġjar, il-manutenzjoni u l-ġbir ta 'dejta ta' preferenza jew biex jipprovdi appoġġ ta 'konformità madwar l-intrapriża.

L-intrapriżi dejjem jittamaw li jsibu sistema waħda li tista 'ssolvi l-bżonnijiet kollha tal-munzell tas-suq, iżda ħafna drabi tinsa li tissejjaħ "munzell" għal raġuni. Kull komponent jissolva għal problema tal-kummerċ speċjalizzata u speċifika. Huwa importanti li tikkunsidra l-wirt oriġinali ta 'kwalunkwe sistema li negozju jista' jkun qed jikkunsidra.

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.