Medallia: Ġestjoni tal-Esperjenza Biex Tidentifika, Tidentifika, Tbassar, u tikkoreġi Kwistjonijiet fl-Esperjenzi tal-Klijenti Tiegħek

Medallia XM

Il-klijenti u l-impjegati qed jipproduċu miljuni ta ’sinjali kritiċi għan-negozju tiegħek: kif iħossuhom, x’jogħġbu, għaliex dan il-prodott u mhux dak, fejn qed jonfqu l-flus, x’jista’ jkun aħjar ... Jew x’jagħmilhom aktar kuntenti, jonfqu aktar, u tkun iktar leali.

Dawn is-sinjali qed jgħarrqu fl-organizzazzjoni tiegħek f'Ħin Ħaj. Medallia jaqbad dawn is-sinjali kollha u jagħmel sens minnhom. Allura tista 'tifhem kull esperjenza tul kull vjaġġ. L-intelliġenza artifiċjali ta 'Medallia tanalizza dawn is-sinjali kollha biex tidentifika mudelli, tidentifika r-riskju, u tbassar imġieba. Allura tista 'tirranġa l-problemi qabel ma jseħħu u tirdoppja l-opportunitajiet biex l-esperjenzi jsiru straordinarji.

X'inhu l-Ġestjoni tal-Esperjenza?

Il-ġestjoni tal-esperjenza hija sforz minn organizzazzjonijiet biex ikejlu u jtejbu l-esperjenzi li jipprovdu lill-klijenti kif ukoll partijiet interessati bħal bejjiegħa, fornituri, impjegati u azzjonisti.

Karatteristiċi tal-Cloud tal-Esperjenza Medallia

L-offerta tal-Cloud Esperjenza ta 'Medallia taqbad aktar minn 4.5 biljun sinjal fis-sena, tagħmel 8 triljun kalkoli kuljum għal aktar minn miljun utent fix-xahar. Is-sinjali tal-Esperjenza tal-Klijent jistgħu jinqabdu mill-mezzi u l-kanali kollha li ġejjin:

  • Konversazzjonijiet - SMS, messaġġi
  • Diskors - Interazzjonijiet tal-vuċi
  • Digital - Websajt, fl-app
  • Kullimkien - Apparat, IoT
  • soċjali - Smigħ soċjali u reviżjonijiet onlajn
  • Stħarriġ - Rispons dirett
  • LivingLens - Vidjo u gruppi fokali

Il-qalba tal-offerti ta ’Medallia hija Medallia Athena, li jagħti poter lill-pjattaforma tal-Ġestjoni tal-Esperjenza tagħhom b'intelliġenza artifiċjali biex jikxfu mudelli, jantiċipaw il-ħtiġijiet, ibassru l-imġieba, u jiffokaw l-attenzjoni għal deċiżjonijiet ta 'esperjenza mtejba.

Ġestjoni tal-Esperjenza Medallia

Karatteristiċi ta 'Medallia Alchemy Jinkludu:

Medallia Alchemy tagħti applikazzjonijiet intuwittivi u vizzjużi għall-immaniġġjar tal-esperjenza biex tiskopri għarfien u tieħu azzjoni

  • Mibni għall-Ġestjoni tal-Esperjenza - L-applikazzjonijiet Medallia japprofittaw mill-komponenti u l-moduli tal-Medallia Alchemy UI tagħna, mibnija apposta għall-Ġestjoni tal-Esperjenza, biex jipprovdu esperjenza konsistenti u intuwittiva fuq il-web u l-mowbajl.
  • Esperjenza tal-Utent Mtejba - Medallia Alchemy tmexxi l-involviment tal-utent permezz ta 'esperjenzi aktar sinjuri li jinkludu viżwalizzazzjonijiet interattivi, imfassla għal rwoli u tipi ta' utenti differenti.
  • Fondazzjoni tat-Teknoloġija Modulari - Adotta faċilment u malajr l-aħħar innovazzjonijiet ta 'Medallia għall-utenti tiegħek, li saru possibbli permezz ta' arkitettura flessibbli u modulari ta 'Medallia Alchemy.

Ġerarkija Organizzattiva Medallia

Medallia tadatta l-programm tal-esperjenza tiegħek bla xkiel biex jaqbel mal-istruttura organizzattiva tiegħek kontinwament u awtomatikament. Dan xi jfisser? Dejta t-tajba. Persuna t-tajba. Minnufih.

Ġerarkija Organizzattiva tal-Ġestjoni tal-Esperjenza

  • Mudellar Ġerarkiku Kumpless - Mudella ta 'kwalunkwe ġerarkija organizzattiva kumplessa u direzzjoni tal-għarfien it-tajjeb lill-impjegat it-tajjeb fil-ħin it-tajjeb sabiex ikunu jistgħu jieħdu l-azzjoni t-tajba.
  • Permessi tad-Dejta Flessibbli - Irrispetta l-permessi tad-dejta tal-qamħa fina u l-kontrolli tal-aċċess fi kwalunkwe livell fil-ġerarkija biex tiżgura li informazzjoni xierqa u permissibbli biss tinqasam ma 'kull utent ibbażata fuq ir-rwoli u r-responsabbiltajiet.
  • Sinkronizzazzjoni f'Ħin Real - Tintegra ma 'sistemi multipli ta' rekord (CRM, ERP, HCM) biex tissinkronizza b'mod dinamiku kwalunkwe bidla fil-ġerarkiji organizzattivi u r-relazzjonijiet f'ħin reali.

Il-Benefiċċji tal-Ġestjoni tal-Esperjenza Medallia Jinkludu:

  • Analitiċi tat-Test - Ifhem ir-raġuni wara l-punteġġi: tikxef temi, sentiment, u sewwieqa ta 'sodisfazzjon sottostanti fid-dejta mhux strutturata kollha tiegħek - minn kummenti ta' stħarriġ għal chat logs u emails - u dawwar kull kelma f'għarfien li jista 'jitħaddem.
  • Azzjonijiet issuġġeriti - Ikseb rakkomandazzjonijiet ta 'azzjoni bbażati fuq tagħlim fil-fond u skoperta awtomatika ta' suġġerimenti azzjonabbli li jmexxu l-iktar impatt.
  • Skorjar tar-Riskju - Identifika klijenti f'riskju u tifhem is-sewwieqa wara l-imġieba tagħhom b'mudelli ta 'tbassir ibbażati fuq netwerk newrali.

Medallia Responsive

Itlob Demo Medallia

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.