Li tifhem u ssegwi l-kwalità tal-esperjenza ġenerali tal-klijent tiegħek qed isir dejjem aktar diffiċli minħabba li l-klijenti tiegħek imissu bosta partijiet differenti tal-organizzazzjoni tiegħek. Bil-kummerċjanti li jużaw softwer li jwassal u jikkuntattja, dawn l-għodod informattivi siekta mhumiex biss għaljin u ineffiċjenti, iżda jistgħu jagħmluha kważi impossibbli li jkollok veduta olistika tal-klijenti u l-esperjenza tagħhom mal-kumpanija tiegħek.
It-timijiet tal-kummerċjalizzazzjoni jistgħu jifhmu b’mod aktar effettiv il-kwistjonijiet tal-klijenti meta jkunu jistgħu jaraw veduta unifikata tat-tipi kollha ta ’rispons, li jikkombinaw sodisfazzjon ġenerali / relazzjoni tara l-istħarriġ b'sodisfazzjon b'kull wieħed mill-punti ewlenin ta 'interazzjoni li kollettivament jikkostitwixxu l-esperjenza tal-klijent.
Tal-Medallia offerta ġdida B2B tippermetti dan. Jipprovdilek aktar minn sempliċement ħarsa lejn il-fehma tal-klijenti tiegħek dwar l-esperjenza. Ikollok ritratt olistiku, il-veduta sħiħa tal-esperjenza li l-partijiet interessati kollha tal-klijenti tiegħek għaddejjin minnha. Il-vantaġġ ta 'din il-fehma? Huwa jenfasizza l-opportunitajiet kbar ta 'titjib li huma ta' natura trans-dipartimentali, opportunitajiet ta 'titjib li, filwaqt li huma ovvji għall-klijenti tiegħek, jistgħu jiżolqu bejn ix-xquq ġewwa s-silos ta' ditti B2B.
Is-soluzzjoni minn Medallia jiġbor feedback minn kull punt ta 'kuntatt tal-klijent websajt, lok, appoġġ, bejgħ dirett, anke interazzjonijiet tas-sħab - u mbagħad jirreġistra dak il-feedback f’sistema unifikata li tipprovdi lill-kumpanija tiegħek veduta konsistenti fid-dipartimenti kollha. Ma jippermettix biss lid-dipartimenti tiegħek jaraw il-parti tan-negozju li huma responsabbli għaliha; tippermetti lit-timijiet tal-kont tiegħek jifhmu feedback fil-livell tal-kont u tħalli lill-eżekuttivi tiegħek jifhmu l-istampa kollha tal-esperjenza tal-klijenti tiegħek.
