Strateġiji tal-kummerċ elettroniku b'ħafna kanali għal staġun tal-vaganzi li qed jinbidlu

E-Kummerċ Staġun tal-Festi Pandemika Lockdown COVID-19

L-idea tal-Black Friday u Cyber ​​Monday bħala ġurnata ta ’darba blitz inbidlet din is-sena, hekk kif bejjiegħa bl-imnut kbar irreklamaw trattati tal-Black Friday u Cyber ​​Monday matul ix-xahar kollu ta’ Novembru. B'riżultat ta 'dan, sar inqas dwar li tgħaqqad ftehim ta' darba ta 'ġurnata waħda f'kaxxa ta' l-inżul diġà ffullata, u aktar dwar il-bini ta 'strateġija fuq żmien itwal u relazzjoni mal-klijenti matul l-istaġun kollu tal-vaganzi, u tfaċċat l-opportunitajiet ta' eCommerce tajbin fuq il-ħinijiet it-tajba billi tuża kanali ta ’involviment onlajn immirati. 

Din hija wkoll sena unika fil-mod kif il-koronavirus qed iħalli impatt fuq l-inventarju madwar il-bord. Minħabba waqfiet u dewmien fil-manifattura, se jkun hemm nuqqas ta 'ħafna iktar mill-ġugarelli annwali ta' domanda għolja. Allura strateġikament li tkun kapaċi tifhem l-interessi u t-temi tal-klijent kif ukoll tikkomunika tattikament alternattivi jew aġġornamenti (billi tibgħat f'ħin reali, lura f'notifiki tal-ħażna, pereżempju) se jkun kruċjali biex l-interess tax-xerrej jinbidel f'xiri. 

COVID-19 kien katalist għal bidla enormi għax-xiri onlajn f'dan l-istaġun tal-vaganzi.

Kien hemm qabża ta ’45% YoY fil-Q2 għall-bejgħ onlajn u għandna nistennew li naraw żidiet simili fil-Q3 u l-Q4 billi l-konsumaturi huma t-tnejn aktar komdi jixtru onlajn u sfurzati minħabba restrizzjonijiet fiżiċi tal-ħwienet f’ħafna partijiet tal-pajjiż.  

sors: Uffiċċju taċ-Ċensiment tal-Istati Uniti

Amazon Prime Day f'Ottubru wassal ukoll għal ġirja ta 'kompetituri li joffru offerti bikrija tal-Ġimgħa l-Iswed din is-sena, u ħolqu tieqa ta' xiri itwal lil hinn minn weekend tax-xiri tqil.  

Aktar minn 25% tal-bejgħ bl-imnut kollu jseħħ onlajn sal-2024 u Forrester ibassar li l-bejgħ totali bl-imnut se jonqos 2.5% din is-sena. 

sors: Forrester

It-teħid ta 'mentalità mmexxija mid-dejta huwa kritiku għall-kummerċjanti kollha li qed ifittxu li jaqtgħu l-istorbju matul staġuni impenjattivi. B'negozji żgħar li jikkompetu ma 'bejjiegħa bl-imnut kbar għall-attenzjoni u l-bejgħ tal-klijent, il-ħwienet għandhom jiddependu fuq it-teknoloġija u l-personalizzazzjoni biex jaħsbu barra l-kaxxa proverbjali biex joħorġu mill-folla. 

Il-Marketing b'ħafna kanali huwa Kruċjali għall-Ingaġġ tal-Klijent

Il-Marketing b'ħafna kanali qed ikollu preżenza konsistenti għalik il-konsumaturi f'ħafna kanali, bħall-web, il-mowbajl, soċjali u l-messaġġi. L-akbar benefiċċju huwa li x-xerrej tiegħek (konsumatur jew viżitatur) jista 'jinteraġixxi mal-marka tiegħek permezz tal-għażla tagħhom ta' varjetà ta 'kanali, u jista' jkollu esperjenza konsistenti u bla xkiel mal-marka tiegħek irrispettivament mill-kanali preferuti tagħhom. It-tqegħid fis-suq b'ħafna kanali huwa essenzjali fid-drawwiet tal-konsum dejjem aktar frammentati tal-konsumatur tal-lum, li bdew jistennew tqegħid fis-suq personalizzat u mmirat.  

In-negozji li huma fl-aħjar pożizzjoni huma dawk miftuħa għall-evoluzzjoni għall-ambjent li qed jinbidel, partikolarment din is-sena minħabba l-pandemija. In-negozji li jħaddnu l-internet, il-mowbajl u s-soċjali u jieħdu vantaġġ minn varjetà ta 'kanali ta' messaġġi bħal email, push u sms se jiżguraw li jkunu preżenti f'kull post li xerrej prospettiv irid jidħol fih.  

Multicanal mhix biss kampanja, hija strateġija ewlenija. L-ewwel pass huwa li tifhem fejn qed jinvolvu l-konsumaturi attwali tiegħek, u mbagħad tagħti prijorità lill-iżvilupp ta 'esperjenza konsistenti għal kull viżitatur f'kull wieħed minn dawk il-kanali. Ibda b'websajt li tirrispondi, jekk wieħed jassumi li dan huwa aġġornat għall-aċċessibilità fost il-viżitaturi tal-browser tal-PC, Mobile u Tablet. Imbagħad ikkumplimenta l-kanali primarji ta 'impenn b'esperjenzi simili fuq destinazzjonijiet tal-midja soċjali u l-kanali kollha tal-messaġġi tiegħek. Dan għandu jkun inklussiv ta 'SMS, push u email, u jaħdem biex personalizza skond il-preferenza ta' kull konsumatur.  

Bħala eżempju ta 'kummerċ b'ħafna kanali li jaħdem, nistgħu nagħtu ħarsa lejn WarbyParker: għandhom konsumatur immirat aktar diġitalment, bnew esperjenza tal-konsumatur koeżiva fiżika u diġitali. Huma jużaw notifiki push biex jinvolvu konsumaturi attivi, SMS għal appuntamenti u biex jerġgħu jinvolvu lill-utenti li għażlu li ma jagħtux kanali oħra, u jużaw l-email għal messaġġi transazzjonali bħal irċevuti. Huma jużaw ukoll posta diretta fiżika biex jenfasizzaw stili ġodda. Kull touchpoint tal-konsumatur huwa messaġġ konsistenti tal-offerta tagħhom, bil-kanal imfassal bir-reqqa għall-iskop tal-messaġġi.

L-Aħjar Prattiki tal-Kummerċjalizzazzjoni Multikanali

Hawn huma l-aħjar prattiki li effettivament jilħqu lill-utenti tiegħek u jżidu x-xerrejja tal-vaganzi billi jużaw strateġija ta 'komunikazzjoni b'ħafna kanali: 

  • Fhem fejn il-konsumaturi tiegħek huma attivi u jinvestu f'dawk il-kanali. Tista 'sempliċement tagħżel il-kanal it-tajjeb, billi multicanal m'għandux għalfejn ifisser kull kanal. Agħżel dawk li jagħmlu l-iktar sens għall-għanijiet tan-negozju tiegħek, il-prodott tiegħek, u l-iktar importanti, il-klijent tiegħek.
  • Stabbilixxi konsistenza. Ippersonalizza kollox għall-kanal, imma żomm il-konsistenza tal-marka u l-messaġġi madwarhom kollha
  • Aqla 'd-dritt tiegħek li tikkummerċjalizza fuq kull kanal: L-opt-ins u r-reġistrazzjonijiet jistgħu jkunu temporanji u l-utenti jistgħu jirrevokaw malajr dak l-aċċess rebaħ ħafna. Kun żgur li ssegwi l-wegħda tiegħek li tipprovdi valur ta 'utent reali fuq kull kanal. Aħseb dwar ir-regola tal-midja soċjali 1: 4: għal kull notifika awto-promozzjonali waħda, kun żgur li bgħatt 1 messaġġi ffokati fuq l-utent b'valur reali tal-klijent. 
  • Segment, segment, segment. Il-lott u l-isplużjoni huma xi ħaġa tal-passat, u l-konsumaturi malajr bdew jistennew messaġġi rilevanti u personalizzati fuq kull kanal. Agħti lill-utenti l-għażla li jagħżlu liema kontenut jirċievu fuq liema kanali. Uża l-attività tagħhom u kwalunkwe dejta dwar l-imġieba li għandek biex tippersonalizza l-messaġġi tiegħek kemm jista 'jkun, filwaqt li telimina messaġġi irrilevanti.
  • Oħloq Urġenza bi Promozzjonijiet Sensittivi għall-Ħin. Pereżempju, Mexxi promozzjoni eċċitanti ta '"ftehim tas-siegħa", u toħloq aktar urġenza billi toffri skont addizzjonali fuq il-prezz standard tal-bejgħ, u uża dan bħala forum biex iżżid il-lista tal-klijenti opt-in għal Push & SMS. Bejjiegħ bl-imnut Shopify Plus, InspireUplift rat żieda ta ’182% fid-dħul billi jwieżen in-notifiki push fl-istrateġija ta ’involviment tal-klijenti tagħhom.  
  • Agħmel il-Messaġġi tiegħek Viżwalment Sinjuri. Ibni interazzjonijiet qosra iżda li jħallu impatt fil-messaġġi tiegħek. Nhar il-Ġimgħa l-Iswed, notifiki sinjuri jistgħu javżaw lill-utenti dwar offerti li ġejjin ftit jiem qabel il-ġurnata l-kbira. Tista 'saħansitra toħloq countdown sakemm tibda l-Iswed il-Ġimgħa. Imbagħad, ladarba tibda l-frenżija, tista 'tuża messaġġi sinjuri biex tfakkar lill-utenti kemm jibqa' ħin sa tmiem il-Black Friday (jew kull meta l-ftehim tiegħek finalment jiskadi).
  • Ipprepara Bil-Quddiem Uża Ittestjar A / B. Ittestjar A / B jista 'jkun wieħed mill-aktar għodda siewja fl-armament tiegħek, billi tittestja żewġ verżjonijiet tal-messaġġ tiegħek kontra xulxin ma' udjenzi simili, u tosserva r-riżultat. Uża t-traċċar tal-avvenimenti biex tiżgura liema messaġġ imexxi r-riżultat mixtieq (lil hinn minn sempliċement klikk), u mbagħad uża dak biex tkabbar il-kampanja għal udjenza usa 'tiegħek.  

M'hemm l-ebda dubju li din hija sena aktar barranija għall-eCommerce, iżda billi tadatta u taderixxi mal-aħjar prattiki u l-messaġġi u l-punti ta 'kuntatt it-tajba mal-klijenti tiegħek, il-marki xorta jistgħu jmexxu d-dħul b'suċċess biex joħorġu mill-folla. 

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.