Analitiċi & IttestjarCRM u Pjattaformi tad-DejtaKotba tal-Marketing

X'inhi s-Sistema Net Promoter Score (NPS)?

Il-ġimgħa li għaddiet, ivvjaġġajt lejn Florida (nagħmel dan kull tliet xhur jew hekk) u għall-ewwel darba smajt ktieb dwar Audible waqt it-triq 'l isfel. Jien għażilt L-Aħħar Mistoqsija 2.0: Kif il-Kumpaniji tal-Promoturi Netti jirnexxu f'Dinja Immexxija mill-Klijent wara djalogu ma 'xi professjonisti tas-suq online.

il Punteġġ ta 'Promoter Net (NPS) hija bbażata fuq mistoqsija sempliċi... il- mistoqsija aħħarija:

Fuq skala ta '0 sa 10, x'aktarx int li tirreferi ħabib?

Il-ktieb ikompli jispjega kif is-sistema open source ġiet adottata fl-industriji kollha, ħafna drabi modifikata lil hinn mill-iskala 0 sa 10, il-mistoqsija kultant tvarja, u l-mistoqsijiet ta 'segwitu huma ottimizzati u f'ħin biex jipprovdu punteġġ statistikament validu li jirrappreżenta is-saħħa tal-kumpanija tiegħek.

Żomm f'moħħok li mhuwiex punteġġ speċifiku li huwa meħtieġ biex tbassar kemm il-kumpanija tiegħek qed taħdem tajjeb, trid tiġi analizzata kontra l-punteġġi kollha tal-kompetituri fl-industrija tiegħek. M'għandekx għalfejn ikollok 9 meta l-bqija tal-industrija tiegħek qed timbotta 3s! Xi industriji sempliċement jattiraw klijenti terribbli.

NPS qed isir mezz pjuttost komuni biex titkejjel il-lealtà tal-klijenti u l-impatt tal-marketing, il-bejgħ, is-servizz tal-konsumatur, u anke s-saħħa finanzjarja ta 'korporazzjoni. B'differenza minn ħafna metriċi ta' prestazzjoni ewlenin għal żmien qasir ta' kumpanija, NPS jipprovdi ħarsa lejn kemm il-klijenti tiegħek huma probabbli li jibqgħu miegħek u saħansitra jirrakkomandak.

Peress li ż-żamma tal-klijenti hija kritika għall-profittabilità u l-fomm huwa wieħed mill-aħjar modi biex takkwista klijenti, NPS qed juri li huwa sistema tajba ħafna biex tbassar is-saħħa fit-tul ta 'kumpanija. Meta d-dipartimenti u l-istrateġiji kollha jkunu allinjati biex jottimizzaw il-lealtà tal-klijenti tiegħek, ma tirriskjax li jkollok silos li jikkompetu fi ħdan l-organizzazzjoni li jistgħu jipproduċu numri kbar - iżda ma jipprovdux esperjenza kbira lill-klijent.

Fl-għerq tiegħu, NPS = il-Perċentwal ta 'Promoturi - il-Perċentwal ta' Detratturi. Allura, jekk 10% tal-klijenti tiegħek jippromwovu l-kumpanija tiegħek u 8% qed jagħmlu ħsara lill-marka tiegħek permezz tal-kelma tal-ħalq negattiva, għandek NPS ta '2.

Is-sistema Net Promoter Score tkisser lill-klijenti tiegħek fi promoturi, detratturi, u passivi. Kull kumpanija għandha tkun trid tnaqqas id-detractors tagħha peress li tieħu madwar 5 promoturi biex tiġġieled kull detratur... li huwa pjuttost xogħol! U kull negozju jkun ferm aħjar jekk jevita għal kollox passivi u detratturi u jattira l-klijenti t-tajbin - il-promoturi.

Lil hinn mil-lealtà tal-klijenti, NPS qed jagħmel ukoll triqtu fl-analiżi tas-sodisfazzjon tal-impjegati. Hekk kif tittama li ssib klijenti biex tippromwovi n-negozju tiegħek, trid ukoll impjegati li jippromwovuh ukoll!

Il-folks fi L-Ambaxxatur poġġa din l-infografija fuq in-Net Promoter Scordak ifisserha:

fehim-punteġġ-promotur-nett

PS: Filwaqt li l-ktieb kien meraviljuż, l-IMO naħseb li s-suġġett seta 'tnaqqas minn aktar minn 7 sigħat għal koppja biss, għalkemm. Dik hija l-link affiljat tiegħi jekk tixtieq tixtri l-ktieb.

Douglas Karr

Douglas Karr huwa CMO ta OpenINSIGHTS u l-fundatur tal- Martech Zone. Douglas għen għexieren ta’ startups ta’ MarTech ta’ suċċess, għen fid-diliġenza dovuta ta’ aktar minn $5 biljun f’akkwisti u investimenti ta’ Martech, u jkompli jgħin lill-kumpaniji fl-implimentazzjoni u l-awtomatizzazzjoni tal-istrateġiji tal-bejgħ u l-kummerċjalizzazzjoni tagħhom. Douglas huwa trasformazzjoni diġitali rikonoxxuta internazzjonalment u espert u kelliem tal-MarTech. Douglas huwa wkoll awtur ippubblikat ta 'gwida ta' Dummie u ktieb ta 'tmexxija tan-negozju.

Artikli relatati

Lura għall-buttuna ta 'fuq
Agħlaq

Adblock Individwat

Martech Zone huwa kapaċi jagħtik dan il-kontenut mingħajr ebda spiża għaliex aħna monetize is-sit tagħna permezz ta 'dħul minn reklam, links affiljati, u sponsorships. Napprezzaw jekk tneħħi l-imblokkatur tar-reklami tiegħek hekk kif tara s-sit tagħna.