Reklamar tat-TeknoloġijaAnalitiċi & IttestjarKontenut MarketingCRM u Pjattaformi tad-DejtaKummerċ elettroniku u bejgħ bl-imnutEmail Marketing u AwtomazzjoniMarketing tal-AvvenimentiMarketing tal-Mobile u l-PilloliRelazzjonijiet PubbliċiAttivazzjoni tal-BejgħSearch MarketingIl-Midja Soċjali u l-Influencer Marketing

Il-Marketing Omnicanali Jirrendi Klijenti Aktar Leali u Siewja

Il-marki jridu jkissru s-silos online u offline biex jissodisfaw l-aspettattivi tal-konsumaturi. 

Kif imur il-qawl antik, Marea li togħla tgħolli d-dgħajjes kollha. L-istess prinċipju japplika għal kummerċjalizzazzjoni effettiva tal-konsumatur. Kampanja ta 'xandir b'saħħitha tista' timmultiplika l-impatt ta 'attivitajiet oħra ta' kummerċjalizzazzjoni, milli żżid il-websajt tiegħek u tfittex it-traffiku biex tagħti spinta lill-impenn tal-midja soċjali tiegħek u r-relazzjonijiet pubbliċi. 

Negozjaturi sofistikati rrealizzaw dan għal bosta snin u użaw strateġiji multimedjali biex jieħdu vantaġġ mill-benefiċċji. Madankollu, sempliċement tallinja l-kreattiv tiegħek fuq diversi kanali m'għadux biżżejjed. Fis-suq ta 'kwalunkwe apparat iper-veloċi, uber-personali tal-lum, il-konsumaturi qed imexxu evoluzzjoni ġdida: omnicanal. 

Kull meta, kullimkien, kwalunkwe involviment ta 'apparat 
Ikkunsidra kif il-konsumaturi jimpenjaw ruħhom mal-marki llum. Ħafna Amerikani għadhom imorru lejn it-televiżjoni, biss issa huwa mal- kontroll mill-bogħod f'id waħda u smartphone jew laptop fl-oħra. Aħna nittittjaw, niktbu, nippustjaw, infittxu, insegwu, nitkellmu u nixtru simultanjament mal-wirjiet favoriti tagħna. L-istess xenarji jeżistu f'attivitajiet tad-dinja reali meta l-konsumaturi jżuru bejjiegħ bl-imnut, restorant jew fornitur tas-servizz. 

L-imġieba tal-konsumaturi nbidlu b'mod sinifikanti matul l-aħħar għaxar snin; il-marki għandhom jevolvu wkoll. L-esperjenzi issa jgħaddu mill-kanali, il-lokalitajiet u t-tagħmir, bl-aspettattiva li l-marki mhux biss jagħrfuna, imma jippermettulna nimxu bla xkiel quddiem u lura, minn riklam tat-TV għal websajt, minn chat onlajn għal maħżen, minn app għal call center, kollha bl-istess kalibru ta ’personalizzazzjoni u servizz. 

Il-klijenti Omnichannel jagħtu aktar valur 
Huwa ordni għoli, żgur, speċjalment meta dawk li jfixklu l-industrija jistabbilixxu xkiel għoli għall-innovazzjoni u impenji mingħajr frizzjoni. Madankollu, il-benefiċċji jistgħu jkunu kbar. A studju reċenti tal-Harvard Business Review minn kważi 50,000 konsumatur bl-imnut sabu klijenti omnicanali - dawk li impenjaw ruħhom permezz ta 'kanali kemm online kif ukoll offline - kienu ferm iktar siewja għall-marka. Huma nefqu aktar, kemm online kif ukoll fil-maħżen, żaru l-postijiet tal-briks u l-mehries tal-bejjiegħ bl-imnut aktar spiss, kienu aktar leali u aktar probabbli li jirrakkomandaw il-marka.  

Biex ittejjeb l-involviment omnicanali tiegħek, segwi dawn l-aħjar prattiki: 

Iddisinja a esperjenza ta ’kanal agnostiku. Minflok ma taħseb dwar l-esperjenza tal-mowbajl tiegħek, l-esperjenza fil-maħżen u l-esperjenza tad-desktop tiegħek separatament, orjenta mill-ġdid il-perspettiva tiegħek. Identifika x'għandhom ikunu l-messpoints u l-messaġġi ideali, irrispettivament minn fejn klijent jilħaqek. Dak kollu li tfassal għandu jindirizza din il-mistoqsija sempliċi: Kif tista 'tagħmel il-ħajja tal-konsumatur tiegħek faċli kemm jista' jkun? 

Kisser silos organizzattivi. L-aqwa esperjenzi omnicanali għandhom is-sempliċità fil-qalba tagħhom. Il-konsumaturi jaraw spot fuq it-TV, jibagħtu test b'kodiċi SMS biex jagħmlu chat onlajn imbagħad jimxu bla xkiel għal ordni maħżuna, bit-tliet kanali jaħdmu f'armonija. 

Fir-realtà, il-kisba ta 'dak il-livell ta' koordinazzjoni tista 'teħtieġ muntanji li jiċċaqalqu, speċjalment meta dipartimenti differenti jikkompetu għall-kontroll. Esperjenzi omnicanali veri jiġu minn kooperazzjoni u kollaborazzjoni, b'dejta, sistemi, kreattivi, persunal u tmexxija f'allinjament. It-timijiet diġitali, tal-marka, tas-servizz u tal-maħżen għandhom jimxu lil hinn mill-fruntieri interni, arbitrarji biex l-esperjenza tal-klijent tiġi l-ewwel. 

Jiġu serji dwar tiegħek data. M'hemm l-ebda mod madwarha. Huwa jieħu dejta rikka biex iħaddem ingaġġ omnicanali. U l-istess bħall-istruttura tat-tmexxija tiegħek, id-dejta tiegħek trid tintegra lil hinn mill-konfini organizzattivi. Dan ifisser databases u sistemi li jistgħu jappoġġjaw viżjoni ta '360 grad tal-klijenti tiegħek u jaqsmu l-interazzjonijiet tal-konsumatur, fi żmien kważi reali, irrispettivament mill-apparat jew kanal. 

Fi kliem ieħor, il-konsumatur tiegħek jista 'jitlob il-kupun ta' l-SMS li jidher fuq ir-riklam tat-TV tiegħek u jgħabbi shopping cart mill-ismartphone tagħhom? It-tim diġitali se jirrealizzah fil-ħin biex iwassal ad online jew email immirat l-għada? U meta x-xerrej tiegħek jirritorna fil-karrettun biex jixtri, din id-darba fuq laptop, l-esperjenza tal-marka tkun koeżiva? 

Li tivvota l-kultura tal-kumpanija tiegħek għal dik ta 'organizzazzjoni omnicanali vera tieħu ż-żmien, iżda kull pass' il quddiem iqiegħdek eqreb milli twieġeb iva

Aħdem aktar intelliġenti, mhux iktar diffiċli. Kampanja omnicanali effettiva tieħu approċċ olistiku: waħda fejn il-midja, il-kreattività u l-konverżjoni jaħdmu f'armonija. Ikkuntatjana biex tiddiskuti kif tista 'tittrasforma l-kampanja tax-xandir li jmiss tiegħek.

Chuck Hengel

Il-kummerċjalizzazzjoni tal-prestazzjoni hija mimlija b’imprendituri eklektiċi. Allura meta wasal iż-żmien li tagħżel għajxien, Chuck Hengel iżgħar inħataf minn din l-industrija renegata ta 'inventuri u ġenn. Huwa kellu moħħ għan-numri u wieħed mill-ikbar negozjaturi tal-pajjiż fil-bitħa tiegħu stess, u għalhekk qata 'snienu li jkissru d-dejta f'Fingerhut. Fl-1997, Chuck waqqaf Marketing Architects

Artikli relatati

Lura għall-buttuna ta 'fuq
Agħlaq

Adblock Individwat

Martech Zone huwa kapaċi jagħtik dan il-kontenut mingħajr ebda spiża għaliex aħna monetize is-sit tagħna permezz ta 'dħul minn reklam, links affiljati, u sponsorships. Napprezzaw jekk tneħħi l-imblokkatur tar-reklami tiegħek hekk kif tara s-sit tagħna.