Personalizzazzjoni tal-Vjaġġ tax-Xiri tal-Klijent

personalizzazzjoni tal-vjaġġ tal-klijent

Li tfassal l-esperjenza tax-xiri lil konsumaturi individwali mhix idea ġdida. Aħseb ftit dwar is-sentiment li tieħu meta żżur restorant lokali u l-wejtress tiftakar ismek u tiegħek tas-soltu. Tħossok tajjeb, hux?

Il-personalizzazzjoni hija dwar ir-rikreazzjoni ta 'dak il-mess personali, li turi lill-klijent li tifhem u tieħu ħsiebha. It-teknoloġija tista 'tippermetti tattiki ta' personalizzazzjoni, iżda personalizzazzjoni vera hija strateġija u mentalità evidenti f'kull interazzjoni tal-klijent mal-marka tiegħek.

Aktar faċli li tgħid milli jsir. Il-bejjiegħa bl-imnut u d-ditti jissieltu ma 'minn fejn għandhom jibdew, x'għandhom jagħtu prijorità u liema soluzzjonijiet jistgħu jinqdew. Fil-FitForCommerce, il-klijenti tagħna spiss jistaqsu "X'nista 'nagħmel biex nippersonalizza l-esperjenza tal-klijent?" Kif tistenna, m'hemm l-ebda soluzzjoni ta '"daqs wieħed għal kulħadd".

It-twassil ta 'esperjenzi ta' xiri personalizzati fuq skala kbira - lil eluf jew mijiet ta 'eluf ta' prospetti u klijenti kurrenti - jirrikjedi sfruttar ta 'settijiet, proċessi u teknoloġiji ta' dejta sofistikati. Dan jista 'jħossu kbira. Naturalment, il-bejjiegħa bl-imnut jistgħu jużaw teknoloġiji ġodda li jippermettulhom jagħmlu ttestjar A / B, jiġbru dejta, jew jippersonalizzaw il-kummerċ bl-email jew esperjenzi fuq il-post. Iżda, mingħajr strateġija ġenerali, dawn it-tattiċi huma 'l bogħod mill-aħjar.

Dan l-aħħar stħarriġna aktar minn 100 eżekuttiv ta 'l-ogħla livell, għamilna bosta intervisti ma' bejjiegħa bl-imnut u fornituri tat-teknoloġija, kif ukoll tajna l-għarfien mill-ewwel tagħna għar-rapport annwali 2015 tagħna, Ejja Nagħmlu Personali: Personalizzazzjoni Omnikanali f'Dinja Iperkonnessa. Ir-rapport joffri strateġija koeżiva għall-integrazzjoni tal-personalizzazzjoni f'kull pass tal-vjaġġ tax-xiri — mill-kummerċjalizzazzjoni fit-triq kollha sal-kunsinna tal-prodott.

FAIR1-landingpage-stats5

Għaliex għandek toqgħod attent?

Il-battalja biex tirbaħ il-klijenti u l-lealtà tal-konsumaturi qatt ma kienet ħarxa u l-klijenti qatt ma kienu iktar impenjattivi. Irrispettivament mill-kanal, il-klijenti tiegħek jistennew li l-messaġġi tal-kummerċ jidhru, il-kontenut ikun utli, u l-prodotti u l-offerti jkunu rilevanti. Jekk tagħmel dan id-dritt, dan jaffettwa b'mod pożittiv il-linja tal-qiegħ tiegħek. Ħafna mill-klijenti se jaqsmu l-informazzjoni personali tagħhom infushom bil-ferħ jekk jafu li ser tipprovdi dawn l-esperjenzi relevanti u personali.

Tant x'tagħmel, tant ftit ...

Ħin? Riżorsi? Taf kif? Buy-in? Dawk huma biss ftit mill-isfidi msemmija mill-bejjiegħa bl-imnut meta jippruvaw jimplimentaw strateġija ta 'personalizzazzjoni. Forsi l-Ewwel Pass fl-indirizzar ta 'dawn l-isfidi huwa l-management buy-in. Ladarba l-maniġment superjuri jifhem kif il-personalizzazzjoni tista 'żżid id-dħul, għandek tir aħjar biex tikseb ir-riżorsi u l-finanzjament li għandek bżonn.

Il-personalizzazzjoni hija, u għandha tkun prijorità

Il-personalizzazzjoni hija b'mod ċar prijorità kummerċjali għall-marki, anke jekk ma jafux sew kif jagħmluha. 31% tal-eżekuttivi li servejna jgħidu li l-personalizzazzjoni hija fost it-tliet prijoritajiet ewlenin tagħhom għall-2015.

Kif tibda

Aqsamha f'elementi operattivi organizzati madwar il-vjaġġ tax-xiri. Aħseb dwar kif tista 'tippersonalizza l-esperjenza f'kull stadju.

  • Jiġbdu l-attenzjoni tagħha. X'jattiraha lejn is-sit tiegħek? Kif tista 'tuża dak li taf dwar il-klijent tiegħek biex timpenjaha?
  • Għandek l-attenzjoni tagħha. Issa, kif tista 'tuża kontenut personalizzat, offerti, tekniki ta' merchandising u l-aħjar prattiki biex iżżommha involuta u tagħlaq il-bejgħ?
  • Tieħu pjaċirha aktar. Ladarba ssir l-ordni, kif tista 'tippersonalizza l-kunsinna tal-prodott, l-ippakkjar u s-servizz tal-konsumatur biex tissaħħaħ aktar ir-relazzjoni tiegħek magħha?
  • Evita l- Creepy fattur. Il-privatezza u s-sigurtà huma ta 'tħassib. Kif taqbad l-informazzjoni tagħha u tipproteġiha?
  • Il-kolla li żżommha kollha flimkien. X'tip ta 'dejta għandek taqbad, kif tiġborha u, l-iktar importanti, kif tagħmel użu minnha biex toħloq esperjenzi personalizzati.

Ladarba tkun għaddejt mill-eżerċizzju li tifhem kif tista 'tippersonalizza l-esperjenza kollha, l-għażliet dwar kif tagħmel dan u liema teknoloġiji tuża għandhom isiru aktar faċli. Hemm ftit dubju li dan il-qasam se jkompli jevolvi u l-bejjiegħa bl-imnut u l-marki li jużaw u jirfinaw l-isforzi ta 'personalizzazzjoni tagħhom għandhom ċans aħjar li jirbħu t-tellieqa għall-konverżjoni tal-klijent u l-lealtà minn dawk li ma jagħmlux dan.

Dwar FitForCommerce

FitForCommerce hija konsulenza boutique li tgħin lin-negozji tal-eCommerce u omnicanali jieħdu deċiżjonijiet ta ’investiment aktar intelliġenti dwar strateġija, teknoloġija, kummerċjalizzazzjoni, merchandising, operazzjonijiet, finanzjarji, disinn organizzattiv u aktar. Il-konsulenti tagħna huma ex-prattikanti tal-bejgħ bl-imnut jew tad-ditta li jsaħħu l-esperjenza tagħhom biex jipprovdu gwida strateġika u prattika dwar dak kollu meħtieġ biex tibni, tikber u taċċellera n-negozju tiegħek.

FitForCommerce se jkun qed juri fuq Is-Summit Diġitali ta 'Shop.org f'Philadelphia fil-5-7 ta 'Ottubru fil-kabina # 1051.

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.