Servizz Fqir tal-Klijent qed Iweġġa 'l-ROI tal-Marketing Tiegħek

servizz tal-klijent ħażin

Jitbit, pjattaforma tal-help desk, ipproduċiet din l-infografija bi statistika li tpinġi b'mod ċar l-impatt ta 'servizz ħażin tal-konsumatur fuq negozju. Il-kumpaniji jkomplu jittrattaw servizz tal-konsumatur fqir kif għamlu snin ilu ... meta l-klijenti kienu jilmentaw biss man-negozju jew ma 'ċirku żgħir ta' ħbieb. Imma dik mhix ir-realtà tad-dinja li ngħixu fiha issa.

Klijenti rrabjati huma assassini siekta

Servizz fqir tal-konsumatur inaqqas ir-reputazzjoni tal-marka tiegħek online u jħalli impatt dirett fuq ir-ritorn tal-kummerċ tiegħek fuq l-investiment. Jekk għandek paġna tal-prodott onlajn mimlija reviżjonijiet ħżiena taħtu, ix-xerrejja potenzjali sejrin jitilqu. Fil-fatt, 86% tal-viżitaturi mhux se jixtru mingħand kumpanija b'reviżjonijiet negattivi.

Biex ittejjeb is-servizz tal-konsumatur tiegħek b’mod ġenerali, JitBit jirrakkomanda li l-kumpaniji jtejbu l-interazzjoni bejn l-impjegati tas-servizz u l-klijenti, jipprovdu taħriġ aħjar biex jevitaw persunal inkompetenti, u jipprovdu esperjenza konsistenti fil-kanali kollha tas-servizz tal-konsumatur - li tinkludi kemm telefon, email, chat, forums , appoġġ click-to-call u anke midja soċjali. Huma jiddettaljaw il Is-Servizz tal-Klijent 11 Modi Ħżiena qed Jaħraq il-Linja tal-Qiegħ tiegħek fil-kariga tagħhom:

  1. Aċċessibilità - in-negozji għandhom ikunu jistgħu jintlaħqu u jirreaġixxu fil-kanali kollha.
  2. Veloċità - xejn ma jiffrustra konsumatur bħal li jistenna l-għajnuna.
  3. Għarfien - aġenti tas-servizz li ma jistgħux jgħinu huma lil hinn mill-frustrazzjoni.
  4. Argumenti - tipprova tirbaħ il-ġlieda timbotta lin-negozji biex jitilfu l-gwerra.
  5. Wegħdiet - ksur tal-wegħdiet jikser il-fiduċja, u nofs il-kumpaniji kollha jiksru l-wegħdiet.
  6. Rekords - sejħiet ripetuti u spjegazzjoni ta 'problema mill-ġdid kull darba tqanqal il-konsumaturi.
  7. Personalizzazzjoni - li ma tagħrafx min hu l-klijent tiegħek, il-valur tagħhom, il-kompetenza tagħhom, u l-aspettattivi tagħhom iħalli lill-kumpaniji warajhom.
  8. Smigħ - li jkollok tirrepeti l-problema aktar u aktar mhuwiex meħtieġ u jnaqqas ir-rati ta 'sodisfazzjon.
  9. Wara Fuq - meta tgħid li se ssegwi, segwi.
  10. Persunal Rude - tkun kemm tkun ħażina kuljum l-impjegati tiegħek, m'hemm l-ebda raġuni biex teħodha fuq il-klijent li jmiss.
  11. Mexxi Madwar - Li tkun trasferit u ttardjat mingħajr ebda riżoluzzjoni hija l-agħar ħaġa li tista 'tagħmel lil klijent.

L-aħħar linja ta 'din l-infografija? Sal-2020, esperjenza tal-klijent se jaqbeż il - prezz u l - prodott bħala ewlieni differenzatur tal-marka. Ħafna marki diġà hemm, fl-opinjoni tiegħi. In-negozji qed jitgħallmu li klijenti mhux sodisfatti rarament jiġu lura, il-maġġoranza qatt ma jużaw il-kumpanija mill-ġdid. Ikkombinah mal-fatt li klijenti diżappuntati jistgħu faċilment jaqsmu l-frustrazzjoni tagħhom online, u n-negozju tiegħek sejjer għall-inkwiet jekk ma tkunx qed tirrispondi u tirranġa l-problemi li qed jiġu verbalizzati. Ħafna kumpaniji jittrattaw is-servizz tal-konsumatur bħala ħażen neċessarju meta għandhom jinvestu fih bħala differenzjazzjoni mill-kompetituri tagħhom.

Statistika fqira tas-Servizz tal-Klijent

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.