It-Teknoloġija tat-Tagħlim hija Kritika bħala Maniġer tas-CRM: Hawn Hawn Xi Riżorsi

Kotba u Riżorsi tat-Teknoloġija CRM Online

Għaliex għandek titgħallem ħiliet teknoloġiċi bħala CRM Manager? Fil-passat, li tkun ġid Maniġer tar-Relazzjoni mal-Klijent kellek bżonn il-psikoloġija u ftit ħiliet fis-suq. 

Illum, is-CRM hija ħafna iktar logħba ta 'teknoloġija milli oriġinarjament. Fil-passat, maniġer tas-CRM kien iktar iffukat fuq kif toħloq kopja tal-email, persuna b'moħħ aktar kreattiv. Illum, speċjalista tajjeb tas-CRM huwa inġinier jew speċjalista tad-dejta li għandu għarfien bażiku dwar kif jistgħu jkunu l-mudelli tal-messaġġi.

Steffen Harting, CMO ta 'Inkitt

Illum il-ġurnata, is-CRM hija logħba kompletament differenti. Biex tikseb personalizzazzjoni tas-suq fuq skala, kull maniġer tas-CRM għandu jaħkem tliet oqsma. Dawn jinkludu l-analitiċi tad-dejta, l-integrazzjoni tas-sistema, u l-għarfien tas-sett ta 'għodda tat-teknoloġija tal-kummerċjalizzazzjoni (u l-ħarsa ġenerali tal-atturi attwali tas-suq f'dan il-qasam).

Responsabbiltajiet tal-Maniġer tas-CRM

Dan jirrikjedi ftit għarfien relatat mat-teknoloġija. Iktar ma tkun trid tikseb livell ta 'personalizzazzjoni tas-suq ta' qamħ irqiq, l-aktar esperimenti avvanzati li għandek bżonn biex tfassal.

Personalizzazzjoni avvanzata dejjem tinvolvi t-twaqqif ta 'volumi għoljin ta' dejta minn sistemi distribwiti. Dan huwa għaliex speċjalista tal-awtomazzjoni tal-kummerċjalizzazzjoni għandu jifhem kif dawn is-sistemi jitkellmu ma 'xulxin u kif id-dejta hija maħżuna u mqassra.

Fl-aħħar ħames snin, il-Maniġers tas-CRM li ltqajna jużaw diversi soluzzjonijiet ta ’softwer (Pjattaformi ta’ Ingaġġ tal-Klijent, Pjattaformi tad-Dejta tal-Klijent, Sistemi ta ’Ġestjoni tal-Promozzjoni, eċċ.) U jaħdmu ma’ tim ta ’żviluppaturi wieħed jew aktar kuljum. 

Ilna ngħinu lil timijiet diġitali jidfnu l-hatchet bejn l-iżviluppaturi u l-kummerċjanti għal ħames snin issa u dak li ndunajna wara li telqu mijiet ta 'klijenti huwa li negozjaturi ta' suċċess jew Maniġers CRM huma dawk li jifhmu t-teknoloġija.

Tomasz Pindel, CEO ta ' Voucherify.io

Iktar ma tkun taf dwar it-teknoloġija, iktar tista 'ssir effiċjenti fuq ix-xogħol tiegħek. 

It-teknoloġija tinsab fil-qalba tas-CRM.

Anthony Lim, Maniġer tas-CRM f'Pomelo Fashion

Jekk tifhem kif jaħdem is-softwer li qed tuża, il-possibbiltajiet tiegħu, u l-limitazzjonijiet tiegħu, tista 'tużah sal-massimu tal-potenzjal tiegħu. Jekk taf ukoll ftit lingo tal-iżviluppatur, huwa aktar faċli li tispjega u tiddiskuti r-rekwiżiti tiegħek mat-tim tat-teknoloġija. Konsegwentement, il-komunikazzjoni mat-tim tal-iżvilupp issir aktar fluwenti u x-xogħol tagħhom aktar effiċjenti. Komunikazzjoni aħjar hija daqs kunsinna aktar mgħaġġla tal-kodiċi finali u inqas ħela ta 'ħin u riżorsi. 

Jekk taf daqsxejn ta 'SQL jew Python, tista' wkoll tiffranka ftit ħin u tagħmel mistoqsijiet tad-dejta bażika int stess. Dan jista 'jkun utli, speċjalment jekk għandek bżonn xi ħaġa ad hoc u l-iżviluppaturi tiegħek jinsabu fin-nofs ta' sprint, u ma tridx tħajjarhom. Li tagħmel affarijiet int stess tista 'tħaffef il-proċess ta' analiżi tad-dejta għalik u tħalli lill-iżviluppaturi tiegħek jiffukaw fuq il-kompiti kbar li għandhom iwettqu. 

Li tkun taf it-teknoloġija m'għadux differenzjatur għall-Maniġers tas-CRM; sar ir-rekwiżit bażiku.

Liema Ħiliet Tekniċi Għandek Tgħallem Bħala Maniġer tas-CRM? 

Għandek tkun taf ftit kunċetti ewlenin:

  • Ħażna tad-Data - kif tinħażen id-dejta, x'inhu rekord, x'inhu mudell tad-dejta, u għaliex għandek bżonn skema? Meta hija meħtieġa migrazzjoni tad-dejta, u kif hija stmata l-ispiża tagħha?
  • Integrazzjoni tas-Sistema - għandek tkun taf kif iċ-ċaqliq ta 'dejta minn ħażna ta' dejta għal xogħol ieħor biex tkun tista 'tippjana u teżegwixxi kompiti bħal dawn mat-tim tal-iżviluppaturi tiegħek.
  • analytics - Elementi bażiċi tas-servers u t-traċċar tal-klijenti fuq il-web. 
  • Retargeting - Ir-reklamar mill-ġdid tal-ad u kif jaħdem. 

Ħarsa ġenerali lejn il-MarTech Toolkit:

Għandek tiċċekkja regolarment il-pjan direzzjonali u r-rilaxx tal-fornituri tat-teknoloġija tal-kummerċjalizzazzjoni. Għandek tkun taf x'inhuma l-possibbiltajiet u jekk il-munzell attwali tiegħek huwiex it-tajjeb jew le. Hekk kif it-teknoloġija qed tevolvi, l-istess huma l-karatteristiċi (u l-prezzijiet) ta 'fornituri ta' softwer differenti.

Dak li kien tajjeb biżżejjed is-sena li għaddiet jista 'ma jkunx l-aħjar adattat din is-sena, jew għax il-bżonnijiet tiegħek inbidlu jew għax hemm aktar għażliet disponibbli jew prezzijiet aħjar disponibbli għall-istess sett ta' karatteristiċi. Għandek tibqa 'fuq it-teknoloġiji l-ġodda u fornituri ġodda fis-suq biex ittejjeb il-munzell tiegħek. 

Anki jekk bnejt il-munzell tiegħek int stess, għandek tkun tfittex ispirazzjoni għal karatteristiċi ġodda jew terġa 'tikkunsidra li taqleb għal bejjiegħ ta' parti terza jekk il-prezzijiet fis-suq jonqsu u m'għadux ta 'profitt li żżomm u taġġorna s-soluzzjoni tas-softwer tiegħek. 

Bażiċi ta 'SQL u / jew Python:

Dawn huma l-aktar lingwi importanti użati għall-analitiċi tad-dejta li jistgħu jgħinuk tmexxi mistoqsijiet int stess mingħajr ma titlob għajnuna lill-iżviluppaturi. It-tagħlim tal-affarijiet bażiċi jista 'jgħinek ukoll biex tikkomunika mal-iżviluppaturi tiegħek. 

Fejn Tista 'Tgħallem Ħiliet Tekniċi? 

  1. It-tim tiegħek - dan huwa fl-aħħar mill-aħħar l-aħjar sors ta 'informazzjoni fil-kumpanija tiegħek. L-iżviluppaturi tiegħek jafu ħafna dwar is-sett ta 'għodda li għandek fis-seħħ, kif ukoll dwar xi alternattivi. Filwaqt li forsi ma jafux dwar l-aktar teknoloġiji ġodda hemmhekk, żgur jafu l-kunċetti bażiċi kollha li għandek bżonn tkun taf biex taħdem magħhom. Li tkun miftuħ u tistaqsi mistoqsijiet iġġibilek aktar malajr, speċjalment jekk għadek kemm bdejt taħdem f'din il-pożizzjoni (jew f'din il-kumpanija). 

Niżżel il-Gwida

  1. kotba - jista 'jidher antikwat, imma hemm ftit kotba tajbin hemmhekk biex titgħallem il-punti bażiċi dwar is-CRM u s-softwer CRM. Din tista 'tkun għażla b'xejn jekk issib librerija (iċċekkja libreriji universitarji, speċjalment f'Universitajiet Kummerċjali jew dipartimenti tal-Marketing jew IT). Jekk le, jekk għandek abbonament Kindle (disponibbli bħalissa fl-Istati Uniti), jista 'jkun li tkun tista' tissellef xi kotba dwar is-suġġett tas-CRM ukoll fil-pjan ta 'abbonament tiegħek. 

  1. blogs - hemm ħafna blogs iddedikati għat-teknoloġiji tal-immaniġġjar tar-relazzjoni mal-klijent (CRM). Hawn huma wħud mill-favoriti tiegħi:

  1. Rivisti online - rivisti online jinsabu x'imkien bejn il-blogs u l-kotba, jipprovdu ħafna informazzjoni u jinkludu wkoll il-fornituri ewlenin tat-teknoloġija.

  1. Klassijiet onlajn - dan huwa speċjalment utli jekk trid titgħallem il-bażi ta 'kodifikazzjoni, SQL, jew klassijiet Python għandha tkun l-ewwel għażla tiegħek. Hemm ħafna riżorsi b'xejn biex tisfruttahom.

  1. Websajts ta 'reviżjoni tas-softwer

  1. podcasts - jekk tixtieq tisma 'xi ħaġa fuq il-vjaġġ tiegħek jew waqt li tkun qed tixrob il-kafè ta' filgħodu, il-podcasts huma kbar! Tista 'titgħallem xi ħaġa u timbotta l-karriera tiegħek' il quddiem mingħajr il-bżonn ta 'ħin addizzjonali. 

  1. Qari tad-dokumenti - tista 'titgħallem ħafna mill-qari tad-dokumentazzjoni ta' għodod differenti li tuża jew tista 'tikkunsidra li tuża. Wara xi żmien, titgħallem ukoll ħafna vokabolarju speċifiku għall-iżviluppatur minnhom.
    • Trailhead - minn Salesforce hija riżorsa tal-għaġeb b'xejn online.

Hu liema hu s-sors li tippreferi tibda titgħallem bih, l-iktar importanti hu li tibda. Kellem lil sħabek, kellem lill-iżviluppaturi tiegħek, tibżax min-naħa teknoloġika tal-affarijiet. 

Dwar Voucherify.io

Voucherify.io huwa softwer għall-immaniġġjar tal-promozzjoni API-all-in-one li jirrikjedi sforz minimu tal-iżviluppatur biex jintegra, joffri ħafna karatteristiċi u integrazzjonijiet barra mill-kaxxa, u huwa ddisinjat biex jagħti s-setgħa lit-timijiet tal-kummerċjalizzazzjoni biex iniedu malajr u jimmaniġġjaw b'mod effiċjenti l-kupun u promozzjonijiet ta 'kards tar-rigali, jingħataw b'xejn, riferiment, u programmi ta' lealtà. 

Żvelar: Martech Zone għandu links affiljati f'dan l-artikolu.

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.