Softwer bħala Servizz (SaaS) Statistiċi tar-Rata tat-Taqlib għall-2020

statistika tar-rata tat-taħwid

Aħna kollha smajna bil-Salesforce, HubSpot, jew MailChimp. Huma tassew daħħlu l-era taż-żieda SaaS tkabbir. SaaS jew Software-as-a service, sempliċement, huwa meta l-utenti jagħmlu użu mis-software fuq bażi ta 'abbonament. B'bosta vantaġġi bħas-sigurtà, inqas spazju għall-ħażna, flessibilità, aċċessibilità fost oħrajn, il-mudelli SaaS wrew li huma estremament produttivi għan-negozji biex jikbru, ittejjeb is-sodisfazzjon tal-klijent u l-esperjenza tal-klijent. 

L-infiq fuq is-software se jikber b'10.5% fl-2020, li l-biċċa l-kbira minnhom se jkun immexxi mis-SaaS. L-operazzjonijiet tas-SaaS u s-sħab saħansitra rċevew spinta minħabba Covid-19 b’57% tal-kumpaniji jippjanaw li jżidu l-operazzjonijiet tagħhom.

Gartner u Flexera

It-tkabbir tas-SaaS jista 'jiġi spjegat minħabba r-riżultati tremendi miksuba permezz tal-użu fil-kummerċjalizzazzjoni, is-suċċess tal-klijent, il-bejgħ u l-ħażna. In-negozji tas-SaaS jistgħu jitqabblu mal-pjanti. Tgħix, tipprovdi, tevolvi, tikber u tikkuntratta meta jasal iż-żmien. U hekk kif in-negozju jikber, il-klijenti jiġu u jmorru wkoll. Dawn ir-rati ta 'taħwid jistgħu jkollhom impatt fuq in-negozju tiegħek u jpoġġu limitazzjonijiet fuq l-espansjoni u t-tkabbir tas-suq.

SaaS Churn Rate: Spjegat 

Ir-rati tat-taħwid SaaS, sempliċement poġġihom, u juru r-rata li biha l-klijenti eżistenti tiegħek itemmu / jikkanċellaw l-abbonament tagħhom f'perjodu speċifikat. 

Huwa indikatur ta 'kemm hu investit utent fl-offerta tiegħek f'termini ta' effiċjenza, skop, ipprezzar u kunsinna. Ir-rata tat-taħwid tiddetermina fost affarijiet oħra, kif tiegħek prodott involut mal-klijent. 

U għat-tkabbir tas-SaaS, ir-rata tat-tkabbir (sign-ups ġodda, upsells, eċċ.) Għandha dejjem taqbeż ir-rata tat-taħwid (abbonati mitlufa, mitlufa). 

tkabbir mrr
sors: Ikkustifika

Peress li s-SaaS huwa mbassar li jikber globalment, iż-żamma tal-klijent u s-suċċess tal-klijent huma importanti tnaqqas ir-rati tat-taħwid SaaS. Peress li s-sodisfazzjon tal-klijent huwa wieħed mid-differenzaturi ewlenin bejn kumpanija ta 'suċċess u oħrajn, l-esperjenza tal-klijent saret aspett importanti tas-suċċess tan-negozju ġenerali u t-tkabbir tal-kumpanija. 

Biex iżommok aġġornat bl-aħħar tendenzi u titgħallem x'għandek tevita, aħna nġabru lista ta '10 SaaS Churn Statistics għall-2020.

Kif Ikkalkula r-Rata tat-Taqlib

Jista 'jidher sempliċi, imma biex tikkalkula r-Rata ta' Churn għal Software bħala Servizz, hemm xi sfumaturi. Sempliċement, Churn Rate huwa n-numru ta 'klijenti li telqu diviż bin-numru totali ta' klijenti fil-bidu tal-perjodu mkejjel ... ikkalkulat bħala persentaġġ. Hawn hu Formula tar-Rata tat-Taqlib:

Churn \: \% = \ left (\ begin {array} {c} \ frac {Numru \: ta ': Ikkanċellat \: Klijenti} {Numru \: ta': Total \: Klijenti \: fuq \: il- \: bidu \: ta ': \: il-perjodu: \ end {array} \ right) = \ times100

Affarijiet li għandek iżżomm f'moħħok meta tikkalkula Churn:

  • Int trid teskludi l-klijenti l-ġodda kollha minn dawn il-kalkoli. Churn huwa biss paragun ta 'klijenti kkanċellati vs. klijenti eżistenti.
  • Int trid tikkalkula billi tuża l-istess perjodu, iżda dan jista 'jkun diffiċli. Forsi xi klijenti għandhom kuntratti ta 'tul differenti, arranġamenti ta' ħlas differenti, jew offerti ... tista 'tkun trid tissegmenta l-kalkolu bbażat fuq kull wieħed biex tara jekk dawk l-impatt jaħsdux.
  • Għandek tkompli tissegmenta l-klijenti tiegħek bit-taħlita tal-prodott jew il-pakkett li huma sottoskritti għalih. Dan jipprovdilek aktar dettall dwar kemm l-ipprezzar tiegħek jew il-pakketti tal-prodott jaffettwaw it-taħwid.
  • Għandek tikkalkula r-rata tat-taħwid tiegħek ibbażata fuq is-sors tal-bejgħ u x'inhi l-ispiża tal-akkwist. Tista 'ssib li r-rata tat-taħwid ta' l-ikbar kampanji akkwistati tiegħek tista 'tagħmel dik l-istrateġija tal-kummerċ mhux sostenibbli għas-saħħa tal-kumpanija tiegħek.
  • Għandek tikkalkula t-taħwid fuq bażi regolari biex tosserva x-xejriet tiegħek dwar it-taħwid u jekk hux qed jiżdied (żamma ħażina) jew itejjeb (lealtà tal-klijent) maż-żmien.

It-taħwid mhux dejjem huwa ħażin ... ħafna kumpaniji tas-SaaS jużaw it-taħwid biex jissostitwixxu abbonati li ma jagħmlux qligħ b'oħrajn aktar profittabbli. Filwaqt li jista 'jkollok rata ta' taħwid negattiv f'dawn is-sitwazzjonijiet, in-negozju tiegħek se jkun aktar ta 'profitt fit-tul. Dan huwa magħruf bħala Dħul Nett Negattiv ta 'Kull Xahar Rikorrenti (MRR) Churn, fejn id-dħul addizzjonali tiegħek fuq klijenti ġodda u eżistenti qed jaqbeż id-dħul li qed titlef permezz ta 'tnaqqis fil-livelli u kanċellazzjonijiet.

10 SaaS Churn Statistics għall-2020

  1. SaaS churn u Kuntratt perjodi - Kumpaniji SaaS li l-kuntratti tagħhom mal-klijenti jdumu sentejn jew aktar x'aktarx jirrappurtaw rati ta 'taħwid aktar baxxi. Kuntratti itwal, jew annwali jew aktar, wasslu għal rati ta 'taħwid aktar baxxi b'mudelli ta' abbonament fix-xahar li jesperjenzaw rata ta 'taħwid ta' kważi 2%. Dan jista 'jiġi kkunsidrat lealtà, esperjenza tal-utent, u suċċess tal-prodott fost oħrajn.
  2. Ir-Rata tat-Taqlib u r-Rata tat-Tkabbir - Kumpaniji u start-ups bi tkabbir baxx huma aktar probabbli li jesperjenzaw rati ta 'taħwid ogħla. Il-biċċa l-kbira tal-kumpaniji bi tkabbir baxx, kważi 42%, jaraw taħlita ogħla minn kumpaniji bi tkabbir għoli. Dan jista 'jiġi attribwit għall-prodott, l-isforzi tal-kummerċjalizzazzjoni, jew il-prattiki ta' involviment tal-klijent.
  3. Ir-Rata Annwali Medjana tat-Taqlib - Għal negozji li jagħmlu inqas minn $ 10 miljun fis-sena, 20% hija r-rata medja annwali tas-SaaS churn rate. Kumpaniji SaaS Medji jitilfu madwar 5% sa 7% perċentwali tad-dħul biex iħalltu kull sena. Dan ifisser, aktar minn żewġ terzi tal-kumpaniji SaaS kellhom 5% jew aktar rati ta 'taħwid f'sena. Ukoll, 5-7% huwa meqjus bħala 'taħlita aċċettabbli' skont id-daqs tal-organizzazzjoni.
  4. Ir-Rata u l-Bejgħ tas-SaaS Churn - Il-bejgħ u r-relazzjoni mal-klijent huma l-bażi biex iżommu klijent u jwaqqfu. Skond MarketingCharts, il-bejgħ tal-kanali għandu l-ogħla taħlita fi 17% filwaqt li l-bejgħ fuq il-post medja ta '11% sa 8%. Il-bejgħ minn ġewwa għandu rata ta 'taħwid ta' 14%. Dan għal darb'oħra jafferma mill-ġdid l-importanza tar-relazzjonijiet mal-klijenti u l-isforzi personalizzati biex tinżamm u tiżdied il-lealtà tal-klijent.
  5. Applikazzjonijiet Mobbli u SaaS Churn Rate - Ir-rata ta 'żamma ta' kull xahar permezz ta 'apps mobbli f'41.5% hija rivelazzjoni. Dan huwa kważi 4 darbiet ogħla mill-esperjenza tal-utent b'interfaces tal-web skont Reply.io. Applikazzjonijiet mobbli interattivi li ffokaw fuq il-kunsinna tal-prodott ikkontribwew għal din ix-xejra mnaqqsa tar-rata ta 'taħwid
  6. Servizz tal-Klijent u Rata tat-Taqlib - Filwaqt li 47% jirrakkomandaw negozju jekk ipprovda servizz u rispons tajjeb għall-konsumatur, 42% ħallew abbonament SaaS minħabba servizz tal-konsumatur ħażin. L-utenti issa jridu li l-esperjenza tkun waħda li tiffaċilita s-suċċess tal-klijent. Hemm bżonn li jsir upgrade għas-suċċess tal-klijent biex jitnaqqsu r-rati tat-taħwid.
  7. Numru ta 'Klijenti u Rati ta' Churn - Kważi 69% tal-kumpaniji tas-SaaS iqisu n-numru ta 'klijenti waqt li jkejlu r-rati tat-taħwid. 62% jużaw id-dħul bħala l-kejl primarju tagħhom biex jifhmu r-rati tat-taħwid. Minbarra dan, il-liċenzji tal-utent huma wkoll mod ieħor biex jitkejlu r-rati ta 'taħwid.
  8. Akkwist ta 'Klijent Ġdid u Rati ta' Churn - Il-kumpaniji qed jagħtu prijorità lill-akkwist ta 'klijenti ġodda biex jibqgħu għaddejjin u jtejbu n-numri. 59% biss iqisu t-tiġdid u s-sodisfazzjon tal-klijenti eżistenti bħala prijorità. Dan in-nuqqas ta 'suċċess tal-klijent jikkontribwixxi għal rati ta' taħwid ogħla. Il-bejgħ u l-bejgħ inkroċjat għandhom potenzjal għoli għall-espansjoni tan-negozju.
  9. Il-Proporzjon SaaS Quick - Il-biċċa l-kbira tad-ditti SaaS li qed jikbru b'rata mgħaġġla għandhom Proporzjon ta 'Ħeffa medju ta' 3.9 sa 1. Anki jekk il-parametru referenzjarju ta 'Mamoon għal kumpaniji SaaS promettenti huwa 4, il-kumpaniji wrew riżultati tajbin billi jiġġeneraw dħul mitluf għal taħbit.
  10. Rati miżjuda taċ-Ċomb - Filwaqt li 34% tal-kumpaniji raw ir-rati tat-taħwid tagħhom jonqsu, 30% irrappurtaw li r-rati tat-taħwid tagħhom żdiedu. Jista 'jiġi nnutat ukoll li ħafna mill-kumpaniji li jirrappurtaw rati għoljin ta' taħwid iġġeneraw dħul ta 'inqas minn $ 10 miljun.

Bottom-line: Agħmel is-SaaS stick tiegħek

Hemm bżonn li nirrikonoxxu li ż-żamma tal-klijent, il-lealtà, u s-suċċess huma ċ-ċwievet għat-tkabbir u s-suċċess tan-negozju. Billi taġixxi fuq esperjenza tal-klijent kmieni, wieħed jista 'jnaqqas ir-rati tat-taħwid. Huwa importanti wkoll li tgħin lill-klijenti tiegħek jimpenjaw ruħhom mas-SaaS tiegħek sabiex ikunu jistgħu jiksbu għarfien siewi u jaċċettaw ukoll ir-reazzjonijiet tagħhom biex itejbu l-esperjenza tal-utent u d-disinn tal-prodott. Is-soluzzjoni proattiva tal-problemi tal-utenti u l-kejl tal-użu jistgħu jgħinu biex inaqqsu r-rati tat-taħwid u jippromwovu t-tkabbir. 

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.