5 L-Aħjar Prattiki tas-Suċċess tal-Klijent SaaS

Aħjar Prassi

Għaddew il-ġranet meta t-timijiet ta 'suċċess tal-klijent ħabtu ma' sejħiet bla limitu u klijenti biex jimmaniġġawhom. Għax issa huwa ż-żmien li tħawwad inqas u tirċievi aktar f'termini ta 'suċċess tal-klijent. Kulma għandek bżonn huma xi strateġiji intelliġenti, u forsi xi għajnuna minn Żvilupp ta 'applikazzjoni SaaS kumpanija.

Iżda, anke qabel dan, kollox jaqa 'li jkun jaf il-prattiki t-tajba għas-suċċess tal-klijent. Iżda l-ewwel, int żgur li int konxju tat-terminu. Ejja naraw.

X'inhi d-Differenza fis-Suċċess, u għaliex hija importanti?

Fi kliem sempliċi, meta dak li jixtieq il-klijent ma jaqbilx ma 'dak li joffri l-prodott tiegħek, hemm distakk ta' suċċess. U dan il-vojt jinsab f'dik il-kavità żgħira ta 'komunikazzjoni, li ħafna negozji mhumiex kapaċi jimlew. Dan id-distakk huwa importanti għax se jfixkel l-iskalabbiltà tiegħek fil-kummerċ, iż-żamma, il-bejgħ inkroċjat, il-bejgħ 'il fuq, u ħafna aktar. 

Hawn huma l-aqwa ħames prattiki li trid tgħaddas fihom biex tasal fil-quċċata tal-pjan tal-kaċċa għas-suċċess tal-klijent. Agħti ħarsa!

L-Aħjar Prattika #1: Esprimi Gratitudni, Iġbed Feedbacks, Ibni Relazzjonijiet

Wieħed mill-isbaħ modi biex jinkiseb is-suċċess tal-klijent qatt ma tieqaf turi l-gratitudni tiegħek. U għal dan, 'grazzi' huwa l-mantra li ta 'min ikanta. 

Il-qalba ta ’din il-prattika tinsab fil-fatt li l-klijent tiegħek għażilkom mill-kompetizzjoni kollha tiegħek. Allura li tkun grat huwa biss affermazzjoni lill-klijent li riedu l-aħjar. Barra minn hekk, tista 'tapplika dan għal diversi stadji tas-servizzi u l-proċessi tiegħek. Pereżempju, meta klijent jidħol għall-ewwel darba, jagħżel prova ħielsa, iġedded il-pjanijiet, jew iħalli feedback.

Peress li semmejna feedback, dik hija kaxxa vitali oħra li trid tiċċekkja. Ħeġġeġ lill-klijenti tiegħek biex jipprovdu feedback fl-istadji kollha, u għandu jkun preferibbilment dirett. Filwaqt li tisma 'lill-klijent imur ħafna biex tiżgura s-sodisfazzjon tal-klijent, huwa ftit iktar minn hekk. Jekk tuża r-rispons fid-direzzjoni t-tajba, jistgħu jgħinuk tidentifika lakuni ta 'sodisfazzjon. 

Għal dan, kun żgur li r-rispons jilħaq it-tim tal-prodott. U jekk tista 'tagħmel dan iseħħ fil-ħin reali saħansitra aħjar. Intwera meta l-klijenti jistgħu jinteraġixxu direttament mat-timijiet tal-prodott, jew ir-riċerkaturi, iħossuhom ħafna aktar kunfidenti.

Tista 'wkoll tagħmel din l-opportunità li tikseb personali u tibni relazzjonijiet mal-klijenti. Filwaqt li l-klijenti tiegħek huma definittivament ta 'valur għalik, trid tgħarrafhom bl-istess. 

L-Aħjar Prattika #2: Agħmel l-aħjar użu mill-Perjodu ta 'Attivazzjoni, magħruf ukoll bħala Perjodu tad-Deheb

Bħall-ewwel impressjonijiet huma l-aħħar impressjonijiet, il-perjodu ta 'attivazzjoni għal kull prodott huwa minjiera ta' opportunitajiet tad-deheb. Huwa l-perjodu meta l-klijent huwa l-iktar mod ħerqan tiegħu biex jipprova affarijiet u opportunitajiet ġodda. Għalhekk biex tagħmilha suċċess, tistimula komunikazzjoni proattiva mill-bidu nett.

Iddisinja bosta stadji ta 'attivazzjoni li l-klijent iħossu motivat biex isegwi. Barra minn hekk, iffurmahom f'pipeline ta 'avvenimenti li jidhru li huma rebħiet ta' malajr għall-klijent. Barra minn hekk, dawn l-avvenimenti għandhom ikunu kwantifikabbli għalik ukoll f'termini ta 'sodisfazzjon tal-klijent.

Madankollu, dan huwa wkoll iż-żmien meta trid tkun kapaċi twassal l-aħjar mis-servizzi tiegħek. U huwa saħansitra l-aħjar ħin biex taqbad ma 'klijenti li jibdew bil-mod jew ma jistgħux jilħqu l-istadji importanti tagħhom. Jew ġib idejk fuq Prodotti SaaS jew qabbad ma 'kumpaniji SaaS, imma tħallix din il-fażi tiżżerżaq. 

Ejja nqattgħu nugget tad-deheb! Il-prestazzjoni tiegħek f'dan il-perjodu tad-deheb taffettwa direttament il-mod kif se jipproċedi l-bqija tal-vjaġġ tal-klijent. Tinsiex li tagħti l-aħjar tiegħek!

L-Aħjar Prattika # 3: Iffoka fuq il-bżonnijiet tal-utent milli l-miri tal-bejgħ

Hekk kif in-negozji jitlestew bi Abbord tal-klijent SaaS, jibdew billi jedukaw lill-klijenti tagħhom dwar il-karatteristiċi interessanti kollha. Imma tiftakar il-klassijiet tal-matematika tiegħek lura l-iskola? Jista 'jkun li ħassejt meta l-alġebra jew it-trigonometrija qatt ser jiġu salvati fil-ħajja reali. 

Huwa l-istess għall-klijenti tiegħek meta tħafferhom bil-karatteristiċi kollha tal-prodott tiegħek. Ħudha bil-mod! Filwaqt li ssegwi ż-żewġ prattiki ta 'hawn fuq, ikollok stampa ċara ta' dak li jeħtieġ il-klijent tiegħek. U mhux flus tal-ħin? Allura għaliex taħli l-ħin tiegħek u tal-klijent tiegħek fuq fatturi li jistgħu qatt ma jkollhom bżonn, jew għallinqas mhux bħalissa?

Għaddi l-ħin fuq dak li jeħtieġ il-klijent tiegħek u mbagħad ipprovdi s-soluzzjoni. Barra minn hekk, dejjem irid ikollok widna għall-problemi tal-klijent. L-ewwel, isma ', imbagħad staqsi l-mistoqsijiet it-tajbin, u mbagħad twassal kif il-prodott tiegħek jista' jsolvi l-problemi tagħhom. Bl-istess mod, tista 'tiffoka wkoll fuq it-twassil ta' taħriġ prattiku lill-klijenti minn dak teoretiku twil u boring. 

L-Aħjar Prattika # 4: Aħseb il-B2B bħala H2H għal żamma aħjar

Ħafna negozji qattgħu ħafna ħin u enerġija biex jifformulaw strateġiji. Imma mbagħad jagħmlu l-iżball li jwaħħluhom fuq kull klijent ieħor. Bħal żewġ pazjenti jista 'jkollhom bżonn trattamenti differenti, anke għall-istess marda, l-istess jgħodd għall-problemi tal-klijent tiegħek.

Trid tifhem li l-B2B għandu jiġi ttrattat bħala H2H. Assumi li jkun Bniedem għal Bniedem jew Qalb għal Qalb, kif tqis xieraq, imma wassal il-messaġġ. 

Aqsam l-istejjer ta 'suċċess tal-klijent mat-timijiet tiegħek u għinhom jitgħallmu x'jaħdem u x'ma jaħdimx. Bil-mod il-mod trid tħarreġhom biex jieħdu deċiżjonijiet ad hoc sabiex ikunu jistgħu jwasslu soluzzjonijiet magħmula apposta. Jgħin biex tinbena Strateġija tal-kummerċ SaaS aħjar u effettiv.

Iktar ma tħares lejn tiegħek negozju tal-klijent bħala bnedmin u mhux korporattivi, iktar int se ttejjeb iż-żamma tagħhom. Il-Maniġers tas-Suċċess tal-Klijent li jadottaw din il-politika jagħmlu ż-żamma tal-klijent ħafna iktar bla xkiel. 

L-Aħjar Prattika # 5: Awtomatizza l-Proċessi ta 'Suċċess tal-Klijent SaaS għal rebħiet ta' malajr

Il-maniġers tas-suċċess tal-klijenti għandhom ħafna responsabbiltajiet, mit-tfassil tal-proċessi sal-kontroll ta 'kull klijent. Għalkemm jaslu biex jesploraw ħafna mill-ħiliet tagħhom, il-kompiti jistgħu jinbidlu f'tagħbija fl-ebda ħin. Dan gradwalment ikollu impatt fuq il-proporzjon ta 'suċċess tal-klijent tiegħek. 

Allura, uża Softwer għall-immaniġġjar tal-kompiti għall-awtomatizzazzjoni tal-proċessi tiegħek għal rebħiet ta 'malajr fil-qasam tas-suċċess tal-klijent. L-awtomazzjoni tagħtik spazju biex tissimplifika l-proċessi tiegħek u tiffoka fuq affarijiet oħra bħall-kummerċjalizzazzjoni u l-espansjoni. 

Barra minn hekk, jgħinek tnaqqas ix-xogħol b'lura u taqfel il-ħin tar-riżoluzzjoni tiegħek. Bi fluss ta 'komunikazzjoni sempliċi iżda li jissodisfa, tkun tista' tilħaq il-klijenti kollha, fil-ħin. Barra minn hekk, ikollok ħin biex tanalizza u ttejjeb il-proċessi għal prospetti ta 'tkabbir aħjar. 

Ir-riżultati jkunu jiswew!

Allura dan huwa kif is-suċċess tal-konsumatur tas-SaaS marketing jista 'jkun ta' benefiċċju għan-negozju tiegħek fit-tul. Huwa prodott li jħalli impatt li jista 'jġib l-immaniġġjar tal-klijent kollu tiegħek u l-għodda tal-kummerċ f'post wieħed. Hija pjattaforma intuwittiva u skalabbli li tgħinek milli żżid iż-żamma tal-klijent biex tifrex dik il-kelma ħelwa ħelwa, aħna kollha nixxenqu.

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.