X'inhu r-ROI fuq Uġigħ ta 'ras?

kompjuter għajjien

Kumpaniji tas-softwer u kumpaniji tas-softwer bħala servizz jaħsbu li qed ibiegħu t-teknoloġija. It-teknoloġija tal-bejgħ hija faċli ... għandha dimensjonijiet, tieħu spazju, għandha karatteristiċi definibbli, limiti, kapaċitajiet ... u spejjeż. Il-problema hi li ħafna nies mhumiex jixtru t-teknoloġija.

nies-teknoloġija

Agħti organizzazzjoni tal-bejgħ kbira biżżejjed ħin u jistgħu jimmanipulaw kwalunkwe talba għal proposta fi strateġija rebbieħa u profittabbli għal kumpanija. Naħdem għal kumpanija li l-kompetizzjoni primarja (fl-opinjoni tal-prospetti tagħna - mhux tiegħi) hija softwer open source. Jekk biegħu softwer għaljin li kkompetew direttament ma 'softwer b'xejn, ma jkollniex 300 klijent +. Ir-raġuni għala qed nikbru hija li attwalment m’aħniex bejgħ ta 'softwer - aħna qed ibiegħu r-riżultati.

Il-prospetti tagħna jemmnu li l-valur li nimxu lejn il-pjattaforma tal-blogging tagħna huwa li dan jirriżulta ebda uġigħ ta 'ras fit-triq. L-ebda uġigħ ta 'ras fil-perijodi ta 'waqfien, ebda uġigħ ta 'ras fil-manutenzjoni, ebda uġigħ ta 'ras dwar kwistjonijiet ta 'sigurtà, ebda uġigħ ta 'ras fl-iskalabbiltà, ebda uġigħ ta 'ras fil-prestazzjoni, ebda uġigħ ta 'ras fl-edukazzjoni tal-utenti, ebda uġigħ ta 'ras għax huwa diffiċli biex tużah ... u fuq kollox ebda uġigħ ta 'ras mill-falliment.

Forsi l-kompetizzjoni vera tagħna hija Tylenol!

Xi prospetti jieħdu pjaċir bl-opportunità ta 'uġigħ ta' ras ... sewwa ... m'aħniex hawn għalihom. Aħna nippreferu naħdmu ma 'klijenti li jikkonċentraw fuq ir-riżultati. Riżultati kif definiti minn minnhom, Ma us.

Kull meta l-kumpanija tiegħek qed tinvesti fit-teknoloġija, mhumiex il-ħardwer u s-softwer (sorry Engineers!) Li qed jixtru - tkun kemm tkun friska. Dak li l-kumpanija tiegħek verament qed tinvesti fih huwa n-nies quddiem u wara l-prodott. Il-kumpanija tiegħek qed tinvesti fil-bejjiegħ li jafdaw fih. Il-kumpanija tiegħek qed tinvesti fl-intraprenditur li beda l-kumpanija li int taf bħala mexxej. Il-kumpanija tiegħek qed tinvesti fin-nies - nies li ssolvew il-problema li tibqa 'tagħtik uġigħ ta' ras.

Klijent wieħed li jaħdem għas-settur tal-gvern reċentement qalli:

Doug - Ma jimpurtanix minnu ROI. Ma jimpurtanix kemm jista 'jagħmlilna l-applikazzjoni tiegħek. Ma jimpurtanix mill-upsells. Ma jimpurtanix mit-teknoloġija. Ir-raġuni għaliex inħallas il-kumpanija tiegħek hija għaliex int hemm biex twieġeb it-telefon jew email meta jkolli mistoqsija ... u taf it-tweġibiet. Ibqa 'jwieġeb it-telefon u għinni u nibqgħu għaddejjin. Tieqafx twieġeb it-telefon u nsib lil xi ħadd li jista '.

Dan huwa għaliex is-servizz tal-konsumatur huwa komponent daqshekk kritiku ta 'startup teknoloġiku kbir. Ma jimpurtax kemm l-applikazzjoni tiegħek hija friska ... meta tibda tgħid lill-klijenti tiegħek dak li int ma tistax għinhom bihom, tistennax li jiffirmaw tiġdid (qatt ma tfakkarx bejgħ!). Il-klijenti tiegħek iridu suċċess u qed jafdawk biex tagħtihom lilhom. Aħjar tkun qed tisma 'u tirrispondi. Anki aħjar - għandek timxi b'mod proattiv biex tibni s-suċċess tal-klijenti tiegħek.

Anke fl-industrija tas-Software bħala Servizz, il-kumpaniji sabu li ma jistgħux jinħbew wara paġna ta 'appoġġ għall-konsumatur jew bażi ta' għarfien ... jew agħar minn hekk, forum tal-konsumatur. Il-klijenti tas-SaaS għandhom bżonn jifhmu kif jistgħu jutilizzaw bis-sħiħ is-soluzzjoni li investew fiha biex ikollhom suċċess. Dan jeħtieġ impjegati kompetenti u ta ’esperjenza li jifhmu dak li hemm bżonn.

Dawn il-mexxejja jifhmu t-triq tal-inqas reżistenza, jifhmu kif jaqraw il-klijenti u jaraw jekk humiex prospetti kbar għat-tkabbir jew testimonjanzi tal-klijenti ... fuq kollox jifhmu kif għandhom impatt fuq il-klijenti personalment. Ma teħtieġx għanijiet redikoli għan-nuqqas ta 'vista, tfixkel il-proċessi li jinjoraw is-suċċess tal-klijenti, jew agħar ... mikroġestjoni meta r-riżorsi diġà huma nieqsa. Jeħtieġ li tqabbad nies li tafda fihom, tippermettilhom jieħdu deċiżjonijiet kbar f'isem il-kumpanija, u tneħħi l-ostakli kollha biex taqdi lill-klijenti b'mod effettiv (u bi profitt).

Qed tipprovdi lill-klijenti tiegħek b'suċċess? Jew l-istaff tiegħek qed jagħtihom biss aktar uġigħ ta 'ras?

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.