In-Negozju tiegħek huwa konxju ta 'dawn l-Erba' Metriċi Ewlenin?

Iltqajt ma 'mexxej lokali tal-għaġeb mhux twil ilu. Il-passjoni tiegħu għall-industrija tiegħu u għall-opportunità li ppreżentat kienet kontaġjuża. Tkellimna dwar l-isfidi tal-industrija tas-servizzi fejn il-kumpanija tiegħu qed tagħmel il-marka tagħha.

Hija industrija iebsa. Il-baġits huma stretti u x-xogħol kultant jista 'jħossu insormontabbli. Hekk kif iddiskutejna l-isfidi u s-soluzzjonijiet, ħassejt li niżlet għal 4 strateġiji ewlenin.

Skont in-negozju tiegħek, il-metriċi assoċjati ma 'dawn l-istrateġiji jinbidlu. Għandu jkollok metriċi assoċjati ma 'kull waħda, għalkemm. Ma tistax ittejjeb dak li ma tistax tkejjel!

1. Sodisfazzjon

SodisfazzjonIs-sodisfazzjon huwa xi ħaġa li tirreġistra darbtejn għall-kumpanija tiegħek. Probabbilment smajna lkoll il-‘woww ’wara li klijent mhux sodisfatt waqaf minna. Imma dak li spiss nittraskuraw huwa l-fatt li huma wkoll jgħidu nofs tużżana nies oħra kemm ma kinux sodisfatti. Allura ... int mhux biss titlef klijent, int tlift ukoll prospetti addizzjonali. Qatt tinsa li l-klijenti (u l-impjegati) li jieqfu għax mhumiex sodisfatti jgħidu lin-nies l-oħra!

Peress li l-kumpanija li qed isservihom ma tismax, huma se jmorru u jgħidu lil kulħadd li jafu. Il-kummerċ bil-fomm mhuwiex xi ħaġa li tkellem dwaru biżżejjed, iżda jista 'jkollu l-akbar impatt fuq negozju - pożittiv u negattiv. Għodda bħall-Internet tkabbar in-nuqqas ta 'sodisfazzjon.

Kun żgur li qed tikkontrolla l-livell tat-temperatura tal-klijenti tiegħek u li huma (iktar minn) sodisfatti. Email sempliċi, telefonata, stħarriġ, eċċ. Jistgħu jagħmlu muntanji ta 'differenza. Jekk m’għandhomx l-opportunità li jilmentaw miegħek - se jmorru jilmentaw ma ’xi ħadd ieħor!

Klijenti sodisfatti jonfqu aktar u jsibu aktar klijenti għalik.

2. Żamma

ŻammaIż-żamma hija l-abbiltà għall-kumpanija tiegħek li żżomm il-klijenti jixtru l-prodott jew is-servizz tiegħek.

Għal websajt, iż-żamma hija l-perċentwal ta 'viżitaturi uniċi totali li qed jirritornaw. Għal gazzetta, iż-żamma hija l-persentaġġ ta 'familji li jġeddu l-abbonament tagħhom. Għal prodott, iż-żamma hija l-perċentwal ta 'xerrejja li jerġgħu jixtru l-prodott tiegħek wara l-ewwel darba.

3. Akkwist

AkkwistL-akkwist huwa l-istrateġija li tattira klijenti ġodda jew kanali ta 'distribuzzjoni ġodda biex ibiegħu l-prodott tiegħek. Ir-Reklamar, il-Marketing, ir-Referenzi u l-Kelma tal-Ħalq huma kollha sotto-strateġiji li għandek tkun ingranaġġ, kejl, u sodisfazzjon.

Tinsiex ... li takkwista klijenti ġodda jiswa aktar milli żżomm dawk eżistenti. Li ssib klijent ġdid biex jieħu post wieħed li telaq ma jkabbarx in-negozju tiegħek! Iġġibha lura biss għall-par. Taf kemm jiswa biex ikollok klijent ġdid?

4. Profittabilità

profitabilitàIl-profittabilità, ovvjament, hija kemm fadal flus wara l-ispejjeż kollha tiegħek. Jekk int ma tagħmilx profitt, ma tibqax fin-negozju għal żmien twil. Marġini ta 'profitt huwa kemm hu kbir il-proporzjon ta' profitt ... ħafna nies jagħtu attenzjoni mill-qrib ħafna lil dan imma xi kultant għal difett. Wal-mart, pereżempju, għandu marġini ta 'profitt baxx ħafna iżda huma waħda mill-aktar kumpaniji li jagħmlu profitt (fid-daqs) fil-pajjiż.

L-eċċezzjoni għal dawn kollha, naturalment, hija l-Gvern.

4 Kummenti

  1. 1
  2. 2

    L-UNIKA ħaġa li verament tiddistingwi għall-ħanut, maħżen, kumpanija jew organizzazzjoni fit-triq huwa s-servizz tagħna. Sfortunatament, ħafna, ħafna kumpaniji ma jilħqux l-aspettattivi, aħseb u ara li jaqbżu. Post kbir u għandu jkun tfakkira kostanti għal kull kumpanija li tieħu ħsieb is-servizz.

  3. 3
  4. 4

    LOL! Inħobb il-kwotazzjoni tal-gvern fl-aħħar ta’ din il-kariga! Huwa tant veru. Ma jimpurtax liema partit qed imexxi l-ispettaklu, in-nies mhumiex sodisfatti bil-Kungress, mhux sodisfatti bil-President, u ħafna anke bil-gvernijiet lokali u tal-kontea tagħhom.

    U taf xiex??? Il-gvern jieħu ħsieb biss madwar 6 xhur mill-mandat ta' kull rappreżentant – Waqt l-elezzjoni mill-ġdid!

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.