In-Negozju tiegħek huwa konxju ta 'dawn l-Erba' Metriċi Ewlenin?

Iltqajt ma 'mexxej lokali tal-għaġeb mhux twil ilu. Il-passjoni tiegħu għall-industrija tiegħu u għall-opportunità li ppreżentat kienet kontaġjuża. Tkellimna dwar l-isfidi tal-industrija tas-servizzi fejn il-kumpanija tiegħu qed tagħmel il-marka tagħha.

Hija industrija iebsa. Il-baġits huma stretti u x-xogħol kultant jista 'jħossu insormontabbli. Hekk kif iddiskutejna l-isfidi u s-soluzzjonijiet, ħassejt li niżlet għal 4 strateġiji ewlenin.

Skont in-negozju tiegħek, il-metriċi assoċjati ma 'dawn l-istrateġiji jinbidlu. Għandu jkollok metriċi assoċjati ma 'kull waħda, għalkemm. Ma tistax ittejjeb dak li ma tistax tkejjel!

1. Sodisfazzjon

SodisfazzjonIs-sodisfazzjon huwa xi ħaġa li tirreġistra darbtejn għall-kumpanija tiegħek. Probabbilment aħna lkoll smajna l-‘weww ’wara li klijent mhux sodisfatt waqaf minna. Imma dak li spiss nittraskuraw huwa l-fatt li huma wkoll jgħidu nofs tużżana nies oħra kemm ma kinux sodisfatti. Allura ... int mhux biss titlef klijent, int tlift ukoll prospetti addizzjonali. Tinsiex qatt li klijenti (u impjegati) li jieqfu għax mhumiex sodisfatti jgħidu lil nies oħra!

Peress li l-kumpanija li qed isservihom ma tismax, huma se jmorru u jgħidu lil kulħadd li jafu. Il-kummerċ bil-fomm mhuwiex xi ħaġa li tkellem dwaru biżżejjed, iżda jista 'jkollu l-akbar impatt fuq negozju - pożittiv u negattiv. Għodda bħall-Internet tkabbar in-nuqqas ta 'sodisfazzjon.

Kun żgur li qed tikkontrolla l-livell tat-temperatura tal-klijenti tiegħek u li huma (iktar minn) sodisfatti. E-mail sempliċi, telefonata, stħarriġ, eċċ. Jistgħu jagħmlu muntanji ta 'differenza. Jekk m’għandhomx l-opportunità li jilmentaw miegħek - se jmorru jilmentaw ma ’xi ħadd ieħor!

Klijenti sodisfatti jonfqu aktar u jsibu aktar klijenti għalik.

2. Żamma

ŻammaIż-żamma hija l-abbiltà għall-kumpanija tiegħek li żżomm il-klijenti jixtru l-prodott jew is-servizz tiegħek.

Għal websajt, iż-żamma hija l-perċentwal ta 'viżitaturi uniċi totali li qed jirritornaw. Għal gazzetta, iż-żamma hija l-persentaġġ ta 'familji li jġeddu l-abbonament tagħhom. Għal prodott, iż-żamma hija l-perċentwal ta 'xerrejja li jerġgħu jixtru l-prodott tiegħek wara l-ewwel darba.

3. Akkwist

AkkwistL-akkwist huwa l-istrateġija li tattira klijenti ġodda jew kanali ta 'distribuzzjoni ġodda biex ibiegħu l-prodott tiegħek. Ir-Reklamar, il-Marketing, ir-Referenzi u l-Kelma tal-Ħalq huma kollha sotto-strateġiji li għandek tkun ingranaġġ, kejl, u sodisfazzjon.

Tinsiex ... li takkwista klijenti ġodda jiswa aktar milli żżomm dawk eżistenti. Li ssib klijent ġdid biex jieħu post wieħed li telaq ma jkabbarx in-negozju tiegħek! Iġġibha lura biss għall-par. Taf kemm jiswa biex tikseb klijent ġdid?

4. Profittabilità

profitabilitàIl-profitt, ovvjament, huwa kemm fadal flus wara l-ispejjeż kollha tiegħek. Jekk int ma tagħmilx qligħ, ma tkunx twil ħafna fin-negozju. Marġini ta 'profitt huwa kemm hu kbir il-proporzjon tal-profitt ... ħafna nies jagħtu attenzjoni mill-qrib ħafna lil dan imma xi kultant għal difett. Wal-mart, pereżempju, għandu marġini ta 'profitt baxx ħafna iżda huma waħda mill-aktar kumpaniji li jagħmlu profitt (fid-daqs) fil-pajjiż.

L-eċċezzjoni għal dawn kollha, naturalment, hija l-Gvern.

4 Kummenti

  1. 1
  2. 2

    L-UNIKA ħaġa li verament tissepara għall-ħanut, maħżen, kumpanija jew organizzazzjoni fit-triq hija s-servizz tagħna. Sfortunatament, ħafna u ħafna kumpaniji jaqgħu 'l bogħod sewwa milli jilħqu l-aspettattivi, aħseb u ara kemm jaqbżu. Kariga mill-aqwa u għandha tkun tfakkira kostanti għal kwalunkwe kumpanija li tieħu ħsieb is-servizz.

  3. 3
  4. 4

    LOL! Inħobb il-kwotazzjoni tal-gvern fl-aħħar ta 'din il-kariga! Huwa veru. Ma jimpurtax f'liema partit qed imexxi l-ispettaklu, in-nies mhumiex sodisfatti bil-Kungress, mhumiex sodisfatti bil-President, u ħafna anke bil-gvernijiet lokali u tal-kontea tagħhom.

    U taf xiex ??? Il-gvern jimpurtah biss għal madwar 6 xhur mit-terminu ta 'kull rappreżentant - Waqt l-elezzjoni mill-ġdid!

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.