Kontenut MarketingInfografija tal-Marketing

Titjib fis-Self-Service Intelliġenti

Jekk int bħali, tiddisprezza li tittratta s-servizz tal-konsumatur. Mhux li ma jogħġobnix in-nies - jagħmlu l-almu tagħhom. Imma ħafna drabi iva milli le, naf aktar dwar il-problema li qed niltaqa ’magħhom milli jagħmlu. Ddejjaqni noqgħod bil-qiegħda fuq it-telefon għal 5 minuti, segwit minn diskussjoni għal 15-il minuta, segwit minn eskalazzjoni u aktar stennijiet u spjegazzjonijiet.

Ħafna mill-kwistjonijiet nirranġa lili nnifsi, jew nirrikorri għan-netwerk tiegħi biex jgħinni. L-aħjar servizz għall-konsumatur, fl-opinjoni tiegħi, huwa bażi ta 'għarfien ottimizzat ħafna jew FAQ li nista' nagħmel self-service jien stess. Jien inqatta 'nofs ġurnata nfittex soluzzjoni aktar milli nieħu dak it-telefon kkritikat. Jidher li oħrajn jaqblu.

zd search inforgraphic self service tal-klijent

Għaliex nitkellmu dwar servizz tal-konsumatur fuq

Blog tal-kummerċjalizzazzjoni? Kull strateġija soċjali tibda b'attivazzjoni kbira ta 'self-service. Meta ma tipprovdix l-għodda li qed ifittxu l-klijenti tiegħek, l-ewwel post li jilmentaw huwa online. Dak il-kliem negattiv jista 'jegħreq l-aħjar kampanji ta' kummerċjalizzazzjoni!

Immaġni oriġinarjament ippustjata fuq Zengage, Il-Blog Zendesk

Douglas Karr

Douglas Karr huwa CMO ta OpenINSIGHTS u l-fundatur tal- Martech Zone. Douglas għen għexieren ta’ startups ta’ MarTech ta’ suċċess, għen fid-diliġenza dovuta ta’ aktar minn $5 biljun f’akkwisti u investimenti ta’ Martech, u jkompli jgħin lill-kumpaniji fl-implimentazzjoni u l-awtomatizzazzjoni tal-istrateġiji tal-bejgħ u l-kummerċjalizzazzjoni tagħhom. Douglas huwa trasformazzjoni diġitali rikonoxxuta internazzjonalment u espert u kelliem tal-MarTech. Douglas huwa wkoll awtur ippubblikat ta 'gwida ta' Dummie u ktieb ta 'tmexxija tan-negozju.

Artikli relatati

Lura għall-buttuna ta 'fuq
Agħlaq

Adblock Individwat

Martech Zone huwa kapaċi jagħtik dan il-kontenut mingħajr ebda spiża għaliex aħna monetize is-sit tagħna permezz ta 'dħul minn reklam, links affiljati, u sponsorships. Napprezzaw jekk tneħħi l-imblokkatur tar-reklami tiegħek hekk kif tara s-sit tagħna.