Titjib fis-Self-Service Intelliġenti

Zendesk SelfServicePreviewMed

Jekk int bħali, tiddisprezza li tittratta s-servizz tal-konsumatur. Mhux li ma jogħġobnix in-nies - jagħmlu l-almu tagħhom. Imma ħafna drabi iva milli le, naf aktar dwar il-problema li qed niltaqa ’magħhom milli jagħmlu. Ddejjaqni noqgħod bil-qiegħda fuq it-telefon għal 5 minuti, segwit minn diskussjoni għal 15-il minuta, segwit minn eskalazzjoni u aktar stennijiet u spjegazzjonijiet.

Ħafna mill-kwistjonijiet nirranġa lili nnifsi, jew nirrikorri għan-netwerk tiegħi biex jgħinni. L-aħjar servizz għall-konsumatur, fl-opinjoni tiegħi, huwa bażi ta 'għarfien ottimizzat ħafna jew FAQ li nista' nagħmel self-service jien stess. Jien inqatta 'nofs ġurnata nfittex soluzzjoni aktar milli nieħu dak it-telefon kkritikat. Jidher li oħrajn jaqblu.

zd search inforgraphic self service tal-klijent

Għaliex nitkellmu dwar servizz tal-konsumatur fuq Blog tal-kummerċjalizzazzjoni? Kull strateġija soċjali tibda b'attivazzjoni kbira ta 'self-service. Meta ma tipprovdix l-għodda li qed ifittxu l-klijenti tiegħek, l-ewwel post li jilmentaw huwa online. Dak il-kliem negattiv jista 'jegħreq l-aħjar kampanji ta' kummerċjalizzazzjoni!

Immaġni oriġinarjament ippustjata fuq Zengage, Il-Blog Zendesk

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.