SellerSmile: Għaliex Għandek Testernalizza t-Tim Tiegħek ta' Appoġġ għall-Kummerċ Elettroniku

SellerSmile Jesternalizza l-Appoġġ għall-Klijent għall-Kummerċ Elettroniku

Meta laqtet il-pandemija u l-bejjiegħa bl-imnut ingħalqu, dan ma kellux impatt biss fuq il-ħwienet tal-bejgħ bl-imnut. Hija impatt fuq il-katina tal-provvista kollha li mitmugħa dawk il-bejjiegħa bl-imnut ukoll. Tiegħi ditta ta' konsulenza dwar it-trasformazzjoni diġitali qed taħdem ma 'manifattur bħalissa biex tgħinhom jibnu l-ECommerce u l-munzell Martech tagħhom biex jappoġġjaw a negozju dropshipping dirett lill-konsumatur. Huwa proġett ta 'sfida peress li stajna naħdmu mit-triq kollha mir-riċerka u l-ħolqien tal-marka, sa l-integrazzjoni tal-loġistika.

Biex marka ġdida tidħol f'din l-industrija mhix faċli. Aħna avżajnahom li għandu jkollhom ftit strateġiji superjuri fis-seħħ:

  • prodotti – dan huwa d-differenzjatur tagħhom peress li ilhom jiddisinjaw u jimmanifatturaw il-moda għal għexieren ta 'snin. Diġà jafu x'tbigħ kif ukoll il-linji ta 'prodotti li jmiss li jeħtieġu rilaxxati.
  • Esperjenza Utent – nafu li l-implimentazzjoni tal-kummerċ elettroniku tagħhom trid tkun l-aħjar, għalhekk użajna s-sit fuq ShopifyPlus u utilizzat sostnut tajjeb u tema Shopify ottimizzata biex taħdem minn.
  • Shipping u Denunzji – it-tbaħħir b'xejn huwa kbir, iżda li jkollok borża ta 'ritorn lesta għal oġġett li jeħtieġ ir-ritorn huwa kritiku.
  • Servizzi tal Konsumatur – fl-aħħar, iżda mhux l-inqas, li jkun hemm tim ta’ appoġġ biex jimmonitorja l-email, it-telefon u l-midja soċjali biex jagħmel l-affarijiet tajbin għal klijent se jkun kritiku.

Dan il-klijent m'għandux marka stabbilita, għalhekk kull waħda minn dawn l-istrateġiji trid tiġi mnedija fl-istess ħin. Dak huwa pjuttost sempliċi għall-prodotti, l-esperjenza, u t-tbaħħir... imma kif tniedi tim tas-servizz tal-konsumatur? Ukoll, għandek onestament jesternalizzah.

Għaliex Appoġġ Esternalizzat?

Timijiet ta 'appoġġ esternalizzati għandhom ammont inkredibbli ta' esperjenza li se żżid valur lill-marka tiegħek. Il-benefiċċji tal-esternalizzazzjoni tat-tim tiegħek jinkludu:

  • Naqqas l-ispejjeż tal-kiri ta 'impjegati jew tim ta' VAs. Ipprezzar flessibbli u apposta. L-ebda obbligu, l-ebda miżati moħbija.
  • Kopertura bla tħassib sebat ijiem fil-ġimgħa. Aċċess għal tim skalabbli ta' esperti tas-servizz tal-konsumatur mingħajr ma jkollok għalfejn tikri, tħarreġ u tmexxi.
  • Kabbar il-bejgħ tiegħek bi strateġija komprensiva għall-esperjenza tal-klijent infurmata minn dejta mill-feedback tal-klijenti.
  • Il-klijenti tiegħek se jirċievu l-aqwa esperjenza ta’ xiri onlajn minn tim multilingwi b’grammatika eċċezzjonali u ħinijiet ta’ rispons veloċi.

Servizzi SellerSmile

SellerSmile hija mexxejja fl-industrija tal-appoġġ tal-kummerċ elettroniku esternalizzat. Jappoġġaw huma Shopify Partner u jappoġġjaw ukoll swieq inklużi Amazon, Overstock, Etsy, Ebay, Sears, Walmart, u Newegg. L-appoġġ primarju jinkludi:

  • email Appoġġ – Kemm jekk il-bżonnijiet tal-kopertura tiegħek huma 7 ijiem fil-ġimgħa, tmiem il-ġimgħa jew vaganzi, SellerSmile jipprovdi appoġġ lill-klijenti tiegħek fis-swieq kollha tal-kummerċ elettroniku u l-ħwienet tal-web.
  • Reputazzjoni Ġestjoni – Ir-reviżjonijiet u l-kummenti pubbliċi negattivi huma parti normali ta’ kif isir in-negozju onlajn iżda kummenti kritiċi bla ħsieb jistgħu jinfirxu malajr. Is-servizzi tal-ġestjoni tar-reputazzjoni tagħhom jiżguraw li l-feedback tal-marka tiegħek jiġi ġestit.
  • Live Chat Appoġġ – L-offerta ta’ appoġġ għal chat live għall-viżitaturi tal-websajt tiegħek hija vantaġġ kompetittiv ewlieni li jnaqqas id-distakk u jibni l-fiduċja bejnek u l-udjenza tiegħek permezz ta’ għajnuna rapida u effiċjenti minn esperti tas-servizz.

Barra minn hekk, SmellerSmile jista' jipprovdi wkoll:

  • Rappurtar u Konsultazzjoni – Rappurtar ta’ kull xahar personalizzat u sejħiet perjodiċi ta’ strateġija mal-maniġer tal-kont tiegħek biex tirrevedi l-punti ewlenin, it-taħdit, u l-għarfien azzjonabbli.
  • Konsulenza dwar is-Servizz tal-Klijent – Qed tfittex li ttejjeb it-tim ta’ appoġġ tiegħek? SellerSmile jikkollabora biex jirrevedi s-setup, id-dokumentazzjoni u l-politiki eżistenti tiegħek u jfassal pjan għas-suċċess.
  • Appoġġ għall-Midja Soċjali – Ġestjoni tal-komunità biex tipprovdi lix-xerrejja esperjenza bla xkiel fuq Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn u aktar.
  • Ġestjoni tal-FAQ – Agħmilha faċli biex issib it-tweġibiet it-tajbin għall-Mistoqsijiet Frekwenti malajr. Il-bażijiet ta' għarfien pubbliku self-serve tiegħek huwa fejn il-klijenti se jmorru l-ewwel biex isibu l-għajnuna li jeħtieġu.
  • Rappurtar ta' Reviżjoni – SellerSmile jista’ jikkategorizza manwalment ir-reviżjonijiet tal-prodott tiegħek kuljum biex jiżvela opportunitajiet ewlenin għal iterazzjonijiet tal-prodott u bażi tal-għarfien żidiet.

Jekk tixtieq tniedi appoġġ għall-klijenti biex issuq esperjenza aħjar tal-klijent u aktar bejgħ:

Ipprova SellerSmile B'xejn għal 7 Ijiem

Żvelar: Qed nuża l-link affiljat tagħna għal SellerSmile f'dan l-artikolu.

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.