L-Ewwel Pass fin-Negozju Soċjali: Skoperta

interazzjoni soċjali

negozju soċjali bid-disinnDan l-aħħar spiċċajt naqra (għat-tieni darba) il-ktieb il-kbir, Negozju Soċjali bid-Disinn: Strateġiji Trasformattivi tal-Midja Soċjali għall-Kumpanija Konnessa, billi Dion Hinchcliffe u Peter Kim.

Il-mistoqsija li nisma 'spiss hija "Minn fejn nibdew?" It-tweġiba qasira hija li għandek tibda fil-bidu, imma kif niddefinixxu l-bidu huwa probabbilment l-iktar pass kritiku.

Organizzazzjoni kif tmur integrazzjoni tal-kollaborazzjoni soċjali u negozju soċjali kunċetti fl-oqsma funzjonali kollha tagħhom? Għandu jkun sforz kollu jew xejn, jew għandu jkun immoderat minn strateġija ta 'negozju infurmata? Sforz ta 'skoperta tipiku jinvolvi l-fehim u d-dokumentazzjoni ta' dak kollu proċessi, avvenimenti, u jqajjem rilevanti għal attivitajiet fi ħdan l-organizzazzjoni. Pereżempju, x'inhuma s-serje diskreta ta 'avvenimenti meħtieġa biex tinħoloq u tiġi eżegwita ordni ta' xiri? Fattura? Ilment tal-klijent li joriġina fuq Twitter? Ritorn tal-prodott?

interazzjonijiet mal-klijent

Ħafna organizzazzjonijiet se javviċinaw inizjattiva ta 'negozju soċjali bil-kunċett li l-proċessi għandhom jiġu ppjanati b'attivitajiet soċjali quddiem u fiċ-ċentru. U jsir it-tentazzjoni kbira li litteralment tfassal proċessi minn dan il-ġdid imperattiv soċjali. Meta jkunu ppressati biex jiddefinixxu bis-sħiħ il-proċessi eżistenti kollha, ħafna organizzazzjonijiet sempliċement m'għandhomx dak f'idejhom. U dan jista 'jżid mas-sens ta' urġenza, mal-abbandun tar-raġuni.

Imma approċċ ieħor, u fl-opinjoni tiegħi, aħjar huwa li l-ewwel nidentifikaw bis-sħiħ il-flussi, id-dipendenzi, ir-riżorsi eżistenti tal-proċessi kollha, eċċ. Raġuni waħda biex tagħmel dan hija li ħafna mill-eċċezzjonijiet mhumiex immappjati, u għandhom it-tendenza li jkunu mifhuma ħażin. In-nies ġeneralment ma jaħsbux dwar struttura tal-bini madwar dawn l-attivitajiet, u ħafna drabi għandhom it-tendenza li jkunu pjuttost dinamiċi.

Shot Screen 2012 11 23 f'6.20.26 PM

Dan it-tip ta 'eżerċizzju bil-quddiem jista' jirrappreżenta investiment konsiderevoli fir-riżorsi. Anke għal applikazzjoni wiesgħa ta 'intrapriża, bħal SAP, Oracle, u oħrajn, tista' tirrappreżenta l-ewwel darba li l-proċessi tan-negozju u d-dipendenzi huma litteralment ippjanati b'mod li jista 'jinftiehem mill-ħafna. Iżda biex tniedi inizjattiva ta ’negozju soċjali mingħajr dan l-isforz bil-quddiem jagħmilha ferm iktar diffiċli biex jiġu identifikati fatturi li jistgħu u għandhom jintużaw fil-ħolqien tal-metriċi użati biex ikejlu t-titjib tal-proċess. U dan huwa importanti, anke jekk inti issa biss qed taħseb biex tuża (jew tieħu serjetà dwar) Twitter jew Facebook bħala parti mir-repertorju tas-servizz tal-konsumatur tiegħek. Passi tat-trabi.

Raġuni oħra biex nifhmu bis-sħiħ il-flussi u l-attivitajiet eżistenti tal-proċess hija li l-eżerċizzju nnifsu jista 'spiss identifika żoni fejn iseħħ koinċidenza ta 'eċċezzjonijiet, hotspots jekk trid. Il-kunċett ta 'hotspots fi proċessi jista' jkun ukoll indikatur li teżisti waterhole, fejn nies minn gruppi funzjonali diverġenti jiltaqgħu b'mod informali (jew saħansitra virtwalment) biex jiskambjaw informazzjoni. Ħafna drabi, dawn mhumiex definiti fil-flussi tal-proċess eżistenti.

Dan it-tip ta 'approċċ jinkwadra ħafna mill-attivitajiet soċjali b'mod korrett fis-sens li għandu jaġixxi bħala aġġunt għall-proċessi eżistenti. Dan ma jimplikax li organizzazzjoni tkun nieqsa mill-marka meta tkun aktar kollaborattiva, iċċentrata fuq il-konsumatur, eċċ. Ma timplikax li s-soċjal qed jiġi impjegat biex jgħin issolvi problemi tan-negozju speċifiċi ħafna.

Nota: Dik hija rabta affiljata fuq il-ktieb!

3 Kummenti

  1. 1
  2. 3

    Illustrazzjoni meraviljuża!
    Ħarsa ġenerali eċċellenti, indikatni xi ħaġa li ma rrealizzajtx
    qabel. Għandi nħeġġeġ għax-xogħol mill-isbaħ tiegħek. Qed nittama l-aħjar
    naħdem mingħandek fil-futur ukoll. Grazzi talli taqsam din l-informazzjoni magħna.

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.