Il-Klijenti Qegħdin Jippruvaw Jilħquk Fuq il-Midja Soċjali, Int Hemm?

smigħ soċjali

5 minn kull 6 talbiet magħmula minn konsumaturi fuq il-midja soċjali lil negozju mur bla tweġiba. In-negozji jkomplu jagħmlu l-iżball terribbli li jużaw il-midja soċjali bħala mezz tax-xandir aktar milli jirrikonoxxu l-impatt tagħha bħala mezz ta 'komunikazzjoni. Ħafna snin ilu, il-kumpaniji għarfu l-importanza li jimmaniġġjaw sejħiet deħlin billi s-sodisfazzjon tal-klijent huwa direttament attribwibbli għaż-żamma u l-valur miżjud tal-klijent.

Il-volum ta ' it-talbiet tal-midja soċjali żdiedu 77% sena wara sena. Iżda r-rispons kien biss żieda ta '5% min-negozji. Dak hu distakk enormi! Għaliex it-talbiet soċjali mhumiex qed jieħdu l-istess attenzjoni? L-ipoteżi tiegħi hija li l-konsumaturi ma jistennewx rispons bħalma jagħmlu bit-telefon u allura mhux qed jitħawwdu daqskemm jagħmlu meta jkunu bilqiegħda fuq telefonata li tibqa 'mingħajr risposta. Imma il opportunità għan-negozji li tassew tagħmel impatt soċjali huwa enormi fil-biċċa l-kbira ta 'l-industriji ... speċjalment meta tkun taf li l-kompetituri tiegħek ma jirrispondux!

Matul is-sena li għaddiet, ħarġu xi xejriet sorprendenti fil-konverżazzjoni tal-midja soċjali bejn marki u klijenti. In-Negozju Soċjali joffri ħarsa ġenerali mgħaġġla kemm tat-tendenzi ġenerali kif ukoll dawk speċifiċi għall-industrija.

il Sprout Indiċi Soċjali huwa rapport miġbur u maħruġ minn Sprout Social. Id-dejta kollha referenzjata hija bbażata fuq 18,057 profili soċjali pubbliċi (9,106 Facebook; 8,951 Twitter) ta ’kontijiet kontinwament attivi bejn Q1 2013 u Q2 2014. Aktar minn 160 miljun messaġġ mibgħut matul dak iż-żmien ġew analizzati għall-finijiet ta’ dan ir-rapport.

attività-negozju-soċjali

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.