Il-Midja Soċjali u l-Influencer Marketing

5 Modi Li Smigħ Soċjali Jibni Il-Kuxjenza dwar il-Marka li Tixtieq Verament

In-negozji issa għandhom ikunu aktar konxji minn qatt qabel li sempliċement tissorvelja l-midja soċjali waqt li tipprova ttejjeb ir-rikonoxximent ta 'marka m'għadux biżżejjed. 

Int trid iżżomm widna mal-art għal dak li verament iridu l-klijenti tiegħek (u ma jridux), kif ukoll iżżomm ruħek aġġornat mal-aħħar tendenzi u kompetizzjoni tal-industrija. 

Daħħal is-smigħ soċjali. B'differenza mis-sempliċi monitoraġġ, li jħares lejn is-suġġerimenti u r-rati ta 'impenn, is-smigħ soċjali jżid is-sentiment wara din id-dejta. Ejja nidħlu f'din it-tendenza u naraw għaliex hija importanti.

Imma l-ewwel:

X'inhu Brand Awareness?

L-għarfien tal-marka huwa sempliċement in-numru ta 'nies li jafu dwar in-negozju tiegħek u jirrikonoxxu li jeżisti. Ma jimpurtax jekk smajtx bik, jew jafux min int, jew jekk jifhmux dak li tagħmel. 

Meta tiġi biex tibni għarfien tal-marka, huwa kruċjali li toħloq immaġni tal-kumpanija tiegħek li tippermettilek tikkonnettja mal-klijenti fuq livell emozzjonali.

Il-bini ta ’marka huwa aspett kruċjali tal-marketing online. Huwa essenzjali li tkun żgur li n-nies jafu min int u x'inhi l-marka tiegħek. Dan jgħinhom jafdawk u jemmnu fl-informazzjoni li tipprovdi. 

Huwa wkoll mod tajjeb ħafna biex iżżid l-udjenza tiegħek u tistabbilixxi fiduċja man-nies li diġà jafuk.

Mingħajr għarfien tal-marka, meta l-klijenti jsibuk, jistgħu ma jagħrfux jew jafdawx il-prodott jew is-servizz tiegħek.

Kif titkejjel l-Għarfien dwar il-Marka?

Nibdew b'metriċi kwantifikabbli ta 'għarfien tal-marka, li għandhom jagħtuk fehim ġenerali tal-perċezzjoni tal-marka tiegħek online. 

Ħares lejn il-frekwenza tal-ismijiet tal-marka tiegħek u minn fejn jiġu l-viżitaturi tiegħek. L-eħfef mod biex tagħmel dan huwa li ssegwi traffiku dirett (kwalunkwe traffiku li jmur direttament lejn is-sit tiegħek mingħajr ebda riferiment minn magna tat-tiftix jew midja soċjali) b’għodda bħal Google Analytics u Google Search Console. 

B'dawn l-għodda, tista 'tara l-klassifikazzjoni tal-magna tat-tiftix tal-kumpanija tiegħek, inkluż in-numru ta' nies li ttajpew il-websajt tiegħek direttament fil-bar tat-tiftix.

Il-metriċi kwalitattivi tal-għarfien tal-marka, min-naħa l-oħra, huma iktar diffiċli biex jitkejlu.

Biex tikseb stampa tassew preċiża tal-immaġni pubblika tal-marka tiegħek, immonitorja l-marka tiegħek issemmi onlajn u irrevedi r-reazzjonijiet tal-klijent tiegħek, kemm jekk hija pożittiva, negattiva, jew newtrali. 

Uża pjattaformi tal-midja soċjali bħal Facebook u Twitter biex issegwi l-ismijiet tal-marka tiegħek. Billi ssegwi l-volum ta 'jsemmi kif ukoll is-sentiment ta' l-utent tiegħek, tista 'tqabbad it-tikek bejn l-aspettattivi u s-sodisfazzjon tal-klijenti tiegħek.

Imma l-monitoraġġ fuq il-midja soċjali waħdu huwa biżżejjed biex tassew tifhem l-għarfien tal-marka tiegħek?

Hawn fejn smigħ soċjali jiġi fil-handy.

X'inhu Smigħ Soċjali?

Is-smigħ soċjali huwa meta tisma 'l-ismijiet tal-marka tiegħek biex tifhem aħjar x'jaħsbu n-nies dwar il-prodotti u s-servizzi tiegħek.

Kif jaħdem is-smigħ soċjali? Tipikament tisma 'l-isem tad-ditta tiegħek, il-kompetituri u l-kliem kjavi relatati man-negozju tiegħek. Imma dan mhux se tagħmel dan biss fuq il-midja soċjali. Tista 'wkoll tagħmel smigħ soċjali fuq koppja ta' siti differenti, inklużi blogs, siti tal-forum, u kullimkien ieħor fuq l-Internet.

Imbagħad tuża d-dejta li ġbart biex issegwi l-azzjoni li jmiss bħall-istrateġija tal-kummerċ tal-kontenut tiegħek biex taqdi aħjar lill-udjenza tiegħek jew ittejjeb il-prodott jew is-servizz tiegħek fl-ewwel lok.

Fi kliem ieħor, is-smigħ soċjali huwa l-iktar mod mgħaġġel biex tara dak li qed jgħidu l-klijenti tiegħek dwar il-marka tiegħek u biex tkun taf l-aħħar għarfien dwar l-industrija tiegħek, kif ukoll dwar il-kompetituri tiegħek.

Is-smigħ soċjali huwa simili ħafna għall-monitoraġġ tal-midja soċjali billi qed tfittex isemmi l-marka; huwa wkoll differenti, billi jiffoka fuq il-burdata ta 'dawn is-sottomissjonijiet biex jiġbor għarfien kritiku għan-negozju.

Allura, hawnhekk huwa kif in-negozji jużaw is-smigħ soċjali biex itejbu l-għarfien tal-marka tagħhom.

Il-Marki Għaliex Jadottaw Is-Smigħ Soċjali?

  1. Identifikazzjoni ta 'punti ta' uġigħ – Billi tuża smigħ soċjali, tista' tanalizza jekk hemmx komponent nieqes li l-klijenti qed ifittxu u li mhux indirizzat mill-prodott tiegħek jew tal-kompetitur tiegħek. Imbagħad, tista’ tieħu vantaġġ minn dik id-dejta biex ttejjeb u ttejjeb l-istrateġija tal-kummerċjalizzazzjoni tiegħek biex tfassal eżattament dak li qed ifittxu l-klijenti potenzjali tiegħek. L-użu ta' Google Alerts waħdu biex tissorvelja l-industrija u l-marka attwali tiegħek mhux biżżejjed illum il-ġurnata, peress li l-frekwenza u r-rilevanza ta' Google Alerts jistgħu ma jkunux f'posthom xi drabi. Billi tuża għodda aktar sofistikata simili Awario, tista 'żżomm rekord ta' l-aħħar żviluppi fl-industrija tiegħek kif ukoll tanalizza l-kompetituri tiegħek ħafna aktar bir-reqqa.
  2. Wara l-Aħħar Xejriet - Sempliċement li ssir taf il-punti ta 'uġigħ tal-klijent tiegħek mhuwiex biżżejjed. Trid tkun taf ukoll x’qed jitfaċċa fl-industrija tiegħek sabiex tkun tista ’ssuq flimkien u taqbad l-udjenza tiegħek b’dak il-mod. Il-kliem kjavi u s-suġġetti li tissorvelja għandhom it-tendenza li jevolvu hekk kif jgħaddi ż-żmien. Biex tikseb aktar għarfien minn sorsi multipli f'daqqa, għodod bħal Awario jgħinuk tikxef il-kliem kjavi u s-suġġetti li n-nies spiss jużaw f'ħafna ħwienet online.
  3. Ittejjeb is-Servizz tal-Klijent - Mhu l-ebda sigriet li l-konsumaturi jduru għall-midja soċjali biex jilmentaw dwar il-marki. Stħarriġ minn Klassifikazzjonijiet tal-Enerġija JD sabet li 67% tan-nies jużaw il-midja soċjali għall-appoġġ tal-konsumatur; Sprout Soċjali sabet li 36% tan-nies li kellhom esperjenza negattiva ma’ kumpanija kienu jippubblikaw dwarha fuq il-midja soċjali. Billi tuża smigħ soċjali, tkun tista' tikseb għarfien aħjar dwar dak li l-udjenza tiegħek qed tgħid dwar il-prodott jew il-kumpanija tiegħek b'mod ġenerali. Dan jipprovdi opportunitajiet bla tmiem għall-marka tiegħek biex ittejjeb mhux biss l-offerta tiegħek iżda wkoll kif tieħu ħsieb il-feedback u l-ilmenti tal-klijenti.
  4. Ġenerazzjoni ta 'Leads Ġodda - Wara li tisfrutta s-smigħ soċjali, tkun sorpriż li ssib li klijent ġdid jista 'jiġi meta jkun qed ifittex rakkomandazzjoni ta' prodott.
  5. Bejgħ Soċjali Bil-Keywords – Bl-għajnuna tas-smigħ soċjali, tista 'żżomm kont ta' ċerti kliem prinċipali li l-klijenti jużaw biex jirriċerkaw il-problemi tagħhom u mbagħad jistabbilixxu konversazzjonijiet aktar profondi magħhom għall-bejgħ soċjali. Tbigħx iebes fil-bidu, iżda pjuttost, taqsam informazzjoni utli li jimpurtahom minnha. Dan jgħinek tippreżenta l-marka tiegħek bħala l-aħjar riżors meta jasal iż-żmien biex tieħu deċiżjoni tax-xiri.

Biex iżżid l-għarfien tal-marka tiegħek, għandek bżonn smigħ soċjali. Mingħajr smigħ soċjali, ma tkunx tista 'tidentifika x'inhu wara l-aċċenn tal-marka tiegħek, u x'inhu tajjeb u x'inhu mhux dwar l-offerta tal-marka tiegħek.

Is-smigħ soċjali jgħin ukoll lill-marka tiegħek tispikka mill-kompetizzjoni billi tippermettilek li żżomm rekord ta 'l-aħħar tendenzi u punti ta' uġigħ tal-klijent fl-industrija tiegħek, u tużahom għall-vantaġġ tiegħek. Ejja nħarsu lejn xi studji ta 'każijiet dwar kif kull wieħed minn dawn il-benefiċċji ta' smigħ soċjali nkiseb għall-marki.

Studju ta 'Każ ta' Smigħ Soċjali: Tylenol Jidentifika Punti ta 'Uġigħ (Litteralment)

Marka medika, Tylenol, riedet tidentifika l-uġigħ u l-frustrazzjoni ta 'nies li jbatu minn uġigħ ta' ras ta 'tensjoni. Minn tiegħu riċerka ta 'smigħ soċjali, Tylenol sab li 9 minn kull 10 adulti se jkollhom uġigħ ta 'ras f'xi punt u li 2 minn kull 3 tfal ikollhom uġigħ ta' ras sa l-età ta '15. 

għarfien tad-ditta tat-tylenol

Tylenol uża dik l-informazzjoni biex idawwarha istrateġija tal-marketing billi toħloq kontenut madwar dak il-punt ta 'uġigħ.

Studju tal-Każ tas-Smigħ Soċjali: Netflix Jidentifika Xejriet Millenjali

Netflix juża smigħ soċjali biex jissorveljaw l-aħħar tendenzi fost l-udjenza fil-mira tagħhom - millennials - u sussegwentement iħeġġiġhom jissottoskrivu għall-pjattaforma tagħhom. Il - kumpanija rnexxielha taqbad il - Way Gerard xejra fuq Twitter billi tbiddel il-bijo tat-Twitter tagħha biex l-udjenza tirrelata mal-marka Netflix. 

tendenzi tal-mod gerard

Aqra Studju ta 'Każ Netflix sħiħ

Studju ta 'Każ ta' Smigħ Soċjali: Il-Lbiċ Issolvi Kwistjonijiet ta 'Servizz tal-Klijent

Southwest Airlines tisma 'b'mod proattiv għall-ilmenti tal-klijenti tagħhom fuq il-midja soċjali. 

servizz tal-klijent twitter tal-Lbiċ

Bħala eżempju, klijent jismu William stazzjonat tweet dwar it-titjira tiegħu mill-Ajruport Internazzjonali ta ’Boston Logan għall-Ajruport Internazzjonali ta’ Baltimore Washington, hekk kif innota li l-ajruplan kien għadu qed jimxi f’Chicago. 

Anna, rappreżentant tat-tim tal-kura soċjali tal-linja tal-ajru, ħadet nota tagħha u wieġbet għat-tweet 11-il minuta wara.

Hija ċċarat li l-inġenju tal-ajru tiegħu kellu jirritorna lejn Chicago minħabba l-manutenzjoni, iżda hija ppruvat ukoll biex tagħmel il-klijent fuq kwalunkwe titjira alternattiva disponibbli malajr kemm jista 'jkun. 

Wara tweet ieħor minn William li staqsa jekk kienx possibbli li taqleb fuq titjira tat-8:15 am lejn l-istess destinazzjoni, Anna ċċekkjat biex tara x’jista’ jagħmel it-tim tagħha. 

Hija rringrazzjat ukoll lil William talli ħalla lil-linja tal-ajru tkun taf dwar il-kwistjoni, u huwa apprezza r-risposta immedjata tagħha.

B’mod ġenerali, il-proċess kollu biex tissolva l-ilment ta ’dak il-klijent ħa 16-il minuta.

Studju ta 'Każ ta' Smigħ Soċjali: Zoho Backstage Drives Leads

Zoho Backstage, softwer ta 'ġestjoni ta' avvenimenti onlajn, laħaq a tweet minn utent imsejjaħ Vilva biex jirrakkomanda li jipprova l-prodott tagħhom. Vilva kien jaf li seta 'juża Eventbrite biex jamministra r-reġistrazzjoni tal-workshop tiegħu, iżda kien qed ifittex alternattivi aħjar.

Zoho Backstage żied li l-prodott kien parti mis-suite tas-softwer tagħhom (Zoho Suite) u li jista 'jgħinu fit-tmexxija ta' workshops, konferenzi, tnedijiet ta 'prodotti, jew kwalunkwe laqgħat żgħar / kbar oħra. 

Huma temmew it-tweet tagħhom b'sejħa għall-azzjoni, u talbu lil Vilva jgħarrafhom ir-rekwiżiti tiegħu billi bagħtilhom Twitter DM jew email.

Awario Intelliġenza u Analitika tal-Midja Soċjali

Awario hija għodda ta 'smigħ soċjali li tagħti aċċess lill-marki għal dejta li hija importanti għan-negozju tagħhom: għarfien dwar il-klijenti, is-suq u l-kompetituri tagħhom.

Sir af aktar dwar il-Pjattaforma tal-Intelligence Soċjali ta 'Awario

Żvelar: Martech Zone huwa affiljat ta ' Awario u tuża l-link affiljat tagħha f'dan l-artikolu.

Elizabeth Shydlovich

Elizabeth Shydlovich hija Kap tal-Marketing Inbound f'Awario, għodda SaaS. Hija esperta tal-marketing li tgħin lin-negozji tas-software japprofittaw tattiċi tal-marketing biex isibu klijenti, imexxu t-traffiku, jiġġeneraw għarfien, u jżidu l-bejgħ.

Artikli relatati

Lura għall-buttuna ta 'fuq
Agħlaq

Adblock Individwat

Martech Zone huwa kapaċi jagħtik dan il-kontenut mingħajr ebda spiża għaliex aħna monetize is-sit tagħna permezz ta 'dħul minn reklam, links affiljati, u sponsorships. Napprezzaw jekk tneħħi l-imblokkatur tar-reklami tiegħek hekk kif tara s-sit tagħna.