Kun intelliġenti biżżejjed biex issib it-tweġibiet
Aktar kmieni din il-ġimgħa, poġġejt tweet li jippromwovi prodott li kien pjuttost jibred. L-applikazzjoni kienet grafikament sabiħa u oerhört utli... imma fil-fatt ma stajtx nifhem x'inhi ma or kif biex tużah mingħajr ħafna xogħol.
Il-kumpanija immedjatament tweeted lura li l-interface kienet "sempliċi". I wieġeb, "grazzi!". Ma kontx se nargumenta bil-loġika tagħhom. Huma kienu ovvjament ħafna aktar intelliġenti mill-utent tagħhom ... techy imħawwar u geek.
Tista 'twassal żiemel għall-ilma, imma ma tistax tagħmlu jixrob.
Naturalment, l-interface kien sempliċi biex minnhom. Bnewha! L-applikazzjoni inkwistjoni fil-fatt ilha fis-suq, mhux mibdula, għal żmien pjuttost twil b'adozzjoni bil-mod ħafna. Hmmm... għalhekk ma kellniex adozzjoni rapida u sibna feedback li l-interface tagħna kienet goffa. Forsi t-tnejn huma konnessi?
Mhuwiex verament ġust li jinsulenta utent billi jaħseb li hu stupidu. Relattivament, għandek dejjem tassumi li huma mutu! Jien ma ngħidx li l-utenti kollha huma stupidi... sempliċement jistabbilixxu 'frame of mind' meta taħseb dwar l-esperjenza tal-klijent tiegħek.
F'tieghi konverżazzjoni ma' Clint Page, huwa ħabbar il-midja soċjali bħala riżors inkredibbli ta 'informazzjoni tal-klijenti - iffrankar tal-flus u l-ħin tal-kumpanija fuq stħarriġ, focus groups, u strateġiji. Il-klijenti tiegħu jħobbu l-prodott, u jafu x'għandhom bżonn biex jagħmlu ħajjithom aktar faċli... kif ukoll Dotster aktar suċċess. Dotster kellu biss ipoġġi l-pedament biex jibda jismagħhom!
Jekk int kumpanija tat-teknoloġija, il-konversazzjoni diġà qed isseħħ dwar il-prodott tiegħek! Tista' tfittex twitter, ipprova a Fan Page fuq Facebook, L-użu Allerti Google jew sempliċiment ipoġġi post fuq blog u titlob feedback. Jekk l-utenti tiegħek jafu li qed tisma', huma jagħtuk it-tweġibiet li għandek bżonn. Trid tkun intelliġenti biżżejjed biex issib it-tweġibiet.