Ir-Rispons Tiegħek għall-Kriżi tal-Midja Soċjali qed Iweġġa 'l-Professjoni Tiegħek

Bniedem Biki
Copyright Flickr utent Craig Sunter

Ma kienx hemm nuqqas ta 'attività tal-midja soċjali matul l-avvenimenti traġiċi reċenti f'Boston. Il-flussi ta 'Facebook u Twitter tiegħek kienu mgħobbija żżejjed b'kontenut li jirreferi għall-avvenimenti li jseħħu minuta b'minuta. Fil-fatt, ħafna minnha ma tagħmilx sens barra mill-kuntest.

Ma jonqosx ukoll il-maniġers tal-marki tal-kummerċjalizzazzjoni tal-midja soċjali li bdew l-aħjar prattiki waqt kriżi. Stacy Wescoe jikteb: "Kelli nieqaf lili nnifsi u ngħid, 'Le, in-nies m'għandhomx għalfejn jaraw dan issa,' u nħalli l-paġna tal-Facebook tiegħi vojta għall-bqija tal-ġurnata." John Loomer iwissi li "L-messaġġi bil-marka spiss jistgħu joħorġu bħala mhux sinċieri matul dawn iż-żminijiet." Pauline Magnusson tiddikjara, "Fil-mument ta 'traġedja, madankollu, dak mhux dak li l-udjenza tagħna tibqa' teħtieġ."

U fuq u fuq.

Ħafna kulħadd jagħti l-istess parir, u fil-fatt joffru anke l-istess suġġeriment bħal numru wieħed il-lista tagħhom. Steven Shattuck isejħilha "Itfi Immedjatament Tweets Skedati, Karigi u Emails."

Għaliex? Għax bħala BlogHer's Elisa Camahort tikteb:

Ma rridux inkunu l-organizzazzjoni nitkellmu blithely dwar l-artiġjanat tat-tfal, filwaqt li l-komunità tagħna tistenna biex issir taf kemm tfal weġġgħu jew intilfu fi sparatura fl-iskola. Ma rridux inkunu l-organizzazzjoni li tippromwovi ħafna fuq irkaptu atletiku waqt li l-komunità tagħna tistenna biex tisma 'minn ħbieb u qraba tagħhom fil-maratona.

Bniedem Biki

© Flickr, l-utent Craig Sunter

Meta ppruvajt nifhem dawn ir-reazzjonijiet, iltqajt ma 'kummenti minn Mary Beth Quirk fuq Il-Konsumatur. Hija tagħmel il-punt li ġej:

Negozju u avvenimenti orribbli u ta 'taqlib li jirriżultaw fit-telf tal-ħajja umana sempliċement ma jitħalltux.

Aħna lkoll affettwati minn kriżi kbira. Aħna lkoll emozzjonali. L-umdità ta 'kuljum ta' attività kummerċjali tidher daqshekk inqas importanti meta jkollna x'naqsmu ma 'xi ħaġa orribbli bħat-terroriżmu, diżastri naturali, jew inċidenti industrijali.

Kapaċi nifhem ix-xewqa li nieqaf naħdem. Meta l-President Kennedy ġie maqtul (nhar il-Ġimgħa), iċ-Chicago Tribune rapporti li nhar it-Tnejn, kważi l-uffiċċji kollha u l-biċċa l-kbira tan-negozji ngħalqu, u ħafna mill-iskejjel u l-kulleġġi ssospendew il-klassijiet.

Iżda fil-każ tal-bombi u t-tfittxija għas-suspettati, ma nista 'nsib l-ebda rekord ta' xi ħadd li jieqaf jew inaqqas l-operazzjonijiet kummerċjali barra minn Boston (ħlief għal miżuri ta 'sigurtà). Kulħadd kompla jagħmel riċerka u żvilupp, imexxi l-produzzjoni, jagħmel sejħiet għall-bejgħ, imexxi analiżi finanzjarja, jikteb rapporti, jagħti servizz lill-klijenti, u jwassal il-prodotti.

Kull aspett tan-negozju baqa 'għaddej ħlief wieħed. Aħna suppost inwaqqfu l-kampanji ta 'kummerċjalizzazzjoni tagħna — speċjalment tagħna midja soċjali kampanji ta ’kummerċjalizzazzjoni — waqt kriżi.

Għaliex il-kummerċjalizzazzjoni hija differenti minn funzjonijiet oħra tan-negozju? Jekk "avvenimenti ta 'negozju u ta' taqlib ma jitħalltux" allura għaliex ma nnaqqsux kollox isfel? Għaliex daqstant maniġers tal-marka jaħsbu li għandhom jieqfu jaħdmu meta d-dinja tkun iffokata fuq kriżi kbira? Il-maniġers tal-impjanti, il-maniġers tal-bejgħ, il-maniġers tal-kontabilità u kulħadd m'għandhomx jagħmlu l-istess?

© Flickr user khawkins04

© Flickr user khawkins04

Il-kummerċjanti mhumiex iktar jew anqas umani minn kulħadd. Jekk niddeċiedu li nagħlqu l-messaġġi tal-midja soċjali tagħna, aħna jew qed ngħidu hekk kulħadd għandu jkun qed jiffoka fuq it-traġedja jew qed ngħidu hekk m'aħniex essenzjali għan-negozji tagħna.

Jekk huwa l-ewwel wieħed, li nieqfu fis-skiet fuq il-midja soċjali jimplika li naħsbu f’anqas nies f’professjonijiet oħra li għadhom jagħmlu xogħolhom minflok ma jagħtu kas ta ’dak li għaddej.

Jekk huwa dan tal-aħħar, qed ngħidu li l-kummerċjalizzazzjoni mhix importanti daqs diviżjonijiet oħra fil-kumpaniji tagħna. Fil-fatt, naħseb li bħala negozjaturi għandna t-tendenza li jkollna veduta pjuttost limitata tal-valur tagħna stess. Dan sar evidenti hekk kif ippruvajt niddiskuti l-kwistjoni online:

Allura hawnhekk hawn il-lista tiegħi ta 'l-aħjar prattiki waqt kriżi tal-midja soċjali. Probabbilment ma taqbilx. Għal dan huma l-kummenti:

L-ewwel, tkellem mat-tmexxija tiegħek biex issir taf li l-kumpanija qed tagħlaq jew tnaqqas l-operazzjonijiet - Jekk qed jippjanaw li jagħlqu kmieni, jibagħtu l-persunal id-dar, jew inaqqsu l-attività, il-kummerċjalizzazzjoni tiegħek għandha titnaqqas kif xieraq. U int tkun responsabbli biex tikkomunika din id-deċiżjoni lill-pubbliku wkoll.

It-tieni, irrevedi l-istrateġija sħiħa tal-kummerċ tiegħek għal elementi li jistgħu jkunu insensittivi. Wirja tal-maħżen li tgħid li l-prodotti tiegħek huma "DA BOMB" hija offensiva daqs tweet bl-istess kontenut. Kompli tissorvelja l-avvenimenti hekk kif jiżvolġu sabiex tkun tista 'tagħmel aġġustamenti kif meħtieġ. M'għandekx sempliċement tikkanċella l-messaġġi skedati kollha, sakemm il-kumpanija tiegħek ma tkunx qed tagħlaq ukoll l-operazzjonijiet kollha tan-negozju.

It-tielet, irrevedi r-relazzjoni tan-negozju tiegħek u l-industrija tiegħek mat-traġedja attwali. Jekk timmanifattura tagħmir atletiku, il-bombi tal-maratona jistgħu jispirawk biex tissostitwixxi wħud mill-messaġġi promozzjonali tiegħek bi sforzi biex tqajjem kuxjenza dwar karitajiet li tappoġġja li huma marbuta mal-kriżi. Jew, tista 'tkun trid issib mod kif tgħin direttament. (Pereżempju: dak li għamel Anheuser-Busch wara l-Uragan Sandy.)

Ir-raba ’, oqgħod attent li tesprimi s-sentiment tiegħek. Kulħadd jaf li kulħadd qed jaħseb dwar il-vittmi tat-traġedja attwali. Sakemm ma jkollokx xi ħaġa li żżid lil hinn minn "Qlubna jmorru għal ..." probabbilment m'għandek tgħid xejn bħala marka. Żgur li ma tagħmilx Epicurious jew Kenneth Cole. U x'aktarx għandek tispjega biss x'qed tagħmel il-kumpanija tiegħek b'reazzjoni jekk dik l-informazzjoni jkollha impatt fuq il-klijenti u l-avukati tiegħek.

Pereżempju, jekk qed tagħmel donazzjoni finanzjarja, titkellimx dwarha matul il-kriżi. Imma jekk l-impjegati tiegħek se jagħtu d-demm, għarraf lin-nies li se jkun hemm dewmien fir-ritorn tat-telefonati u l-imejls.

Ir-rispons tiegħek għall-kriżi tal-midja soċjali qed jolqot ħażin il-professjoni tiegħek. Jekk tagħmel dak li jgħidu l-esperti u tagħlaq il-messaġġi awtomatizzati kollha, jew qed timplika li l-kummerċjanti huma l-uniċi nies sensittivi biżżejjed biex jieqfu jaħdmu u jiffokaw fuq dak li hu importanti, jew qed timplika li l-kummerċjalizzazzjoni mhix essenzjali daqs negozju ieħor funzjonijiet. Iż-żewġ għażliet jirriflettu ħażin fuq il-professjoni.

Ejja nagħmlu l-kummerċjalizzazzjoni ċittadin tal-ewwel klassi. Ejja naħdmu ma 'professjonisti oħra f'dixxiplini oħra biex nirreaġixxu b'mod xieraq, nippjanaw b'mod intelliġenti, u nġibu ruħna b'mod uman.

Ħossok liberu li ma taqbilx hawn taħt.

10 Kummenti

  1. 1

    Hello Robby -

    Napprezza ħafna li tikkwotani fil-biċċa tiegħek, u naħseb li l-eżami tiegħek tal-kwistjonijiet kumplessi involuti fit-tibdil tal-messaġġ ta 'kummerċjalizzazzjoni f'mument ta' traġedja nazzjonali huwa denju.

    Cela dit - jien ma naqbilx miegħek.

    Tikteb, "Jekk niddeċiedu li nagħlqu l-messaġġi tal-midja soċjali tagħna, jew qed ngħidu li kulħadd għandu jkun qed jiffoka fuq it-traġedja jew qed ngħidu li m'aħniex essenzjali għan-negozji tagħna."

    Naħseb li dak huwa dualiżmu falz - dawk mhumiex l-uniċi żewġ messaġġi possibbli li jiġu kkomunikati minn għażla li tissospendi kampanja ta 'kummerċjalizzazzjoni awtomatizzata waqt żmien ta' traġedja.

    Għalija nnifsi, huwa rikonoxximent li fost l-udjenza tiegħi, hemm potenzjalment nies f'ħafna stadji differenti ta 'niket. U ħaddieħor jista 'jkun li ma jkun imnikket xejn. Iżda minħabba l-kumplessità tar-reazzjonijiet umani għat-traġedja u t-telf, speċjalment fuq skala kbira, nemmen li l-unika rispons etiku huwa li tipprova ma żżidx man-niket ta 'xi ħadd b'messaġġ awtomatizzat ta' kummerċjalizzazzjoni li jista 'jkun glib, infjammatorju, jew inkella jagħmel ħsara lil xi ħadd f'diffikultà - speċjalment jaf li hemm ċans tajjeb li * ħafna * mill-udjenza tiegħi jinsab f'diffikultà.

    Mhux tant li nemmen li nista 'nidderieġi l-udjenza tiegħi fejn għandu jkun hemm fokus. Huwa li nispera li huma nies b’ħajjiet sħaħ u sinjuri fejn in-nies jimpurtaw iktar mill-profitti. Nispera li n-negozju tiegħi mhuwiex l-iktar ħaġa importanti fid-dinja tagħhom, u nagħżel li nfassal il-messaġġ tal-kummerċ tiegħi kif xieraq wara t-traġedja.

    Għalija u għas-sieħeb tiegħi, waqt li ngħalqu l-messaġġi awtomatizzati tagħna, aħna ma waqafniex nikkomunikaw mal-udjenza tagħna. Aħna konna nafu li rridu nkunu speċjalment hands-on billi nisimgħu lill-udjenza tagħna. Pjuttost milli tipprova tparti malajr messaġġi awtomatizzati. Sempliċement huwa aktar faċli li nieqaf sekwenza awtomatizzata ta '"konversaturi li jibdew" peress li l-kontenut tal-midja soċjali ħafna drabi jkun u tpoġġi ftit aġġornamenti sempliċi mill-qalb, kif ukoll li tiffoka fuq impenn ta' kwalità. Għalina, din kienet ir-risposta magħżula tagħna għal dak li l-udjenza tagħna wriet bżonn għaliha.

    L-ewwel aġġornament tagħna wara li seħħ l-ibbumbardjar kien grafika sempliċi ta 'runner b'kaption li jesprimi t-talb tagħna għall-komunità ta' Boston u r-runners tal-maratona. B'aktar minn 80,000 veduta (aktar minn 20K fi ftit sigħat biss), jien nargumenta li kien messaġġ ta 'kummerċjalizzazzjoni li rriżona mal-udjenza tagħna b'mod ħafna iktar xieraq milli sempliċement inħallu l-messaġġi awtomatizzati tagħna jkomplu jkollhom.

    Għalina, il-valur tal-awtentiċità bħala marka huwa importanti ħafna, mhux biss f’mumenti ta ’traġedja, iżda dejjem. Bħala marka, huwa importanti li nqabblu l-azzjonijiet tagħna ma 'min ngħidu li aħna, li nużaw id-definizzjoni ta' Seth Godin ta 'awtentiċità. Aħna nies li ġenwinament jimpurtahom mill-klijenti tagħna - mhux biss bħala sorsi ta ’profitt, imma bħala nies reali b’sentimenti reali, li wħud minnhom huma pjuttost kumplessi f’mumenti ta’ traġedja u niket. Li tkun awtentiku għalina jinkludi li niżguraw li l-messaġġ tal-kummerċ tagħna jirrispondi għal dan b'mod sensittiv fi żminijiet ta 'traġedja u niket nazzjonali.

    B'xi modi - tista 'saħansitra tgħid li s-sospensjoni ta' messaġġ awtomatiku ta 'kummerċjalizzazzjoni f'mument bħal dan toħroġ minn rispett għall-qawwa tremenda tal-funzjoni tal-kummerċjalizzazzjoni, iżda bil-poter tiġi r-responsabbiltà li tużah bil-għaqal.

    Grazzi talli bdejt djalogu - naħseb li huwa tema importanti wisq biex tinjoraha.

    • 2

      Grazzi tal-kummenti, Pauline

      Il-punt tiegħi huwa li s-sospensjoni ta 'messaġġi awtomatizzati waqt kriżi minħabba li "hemm iktar affarijiet importanti għalfejn tinkwieta" tidher inkonsistenti mal-fatt li aħna ma nissospendux kull ħaġa oħra li qed jagħmel in-negozju tagħna. Għaliex qed tkompli tqiegħed fis-suq aktar insensittiva milli tkompli tbigħ, tkompli tistenna li n-nies jaslu għax-xogħol fil-ħin, jew tkompli tkun miftuħa għall-pubbliku?

      Jien ma jopponi xejn li marki jkunu awtentiċi. Naħseb li hemm każijiet li fihom għandna nbiddlu l-attenzjoni nazzjonali tagħna 'l bogħod mill-aspetti kollha tan-negozju lejn it-traġedja. Huwa għalhekk li għamilt referenza għat-telf tal-President Kennedy.

      It-tħassib tiegħi huwa li l-inkonsistenza bejn l-imġieba tal-kummerċjanti u l-imġieba ta 'dixxiplini oħra fin-negozju. Naħseb li dik l-inkonsistenza tagħmel ħsara lill-professjoni għax jista 'jġiegħel lill-kummerċjanti jidhru mhux essenzjali jew jagħmluhom jidhru sensittivi żżejjed.

      Irrid li l-kummerċjalizzazzjoni tikseb iktar rispett. It-tnaqqis tal-attività ta ’kummerċjalizzazzjoni pubblika fi żmien meta ħafna dixxiplini oħra qed ikomplu joperaw b’veloċità sħiħa bħalma se ssaħħaħ il-kummerċ bħala ċittadin tat-tieni klassi.

      • 3

        Jien nibqa 'ma naqbilx. Tikteb, “Irrid li l-kummerċjalizzazzjoni tikseb iktar rispett. It-tnaqqis tal-attività ta ’kummerċjalizzazzjoni pubblika fi żmien meta ħafna dixxiplini oħra qed ikomplu joperaw b’veloċità sħiħa bħalma se ssaħħaħ il-kummerċ bħala ċittadin tat-tieni klassi."

        Onestament, nemmen li l-maqlub huwa minnu. Dak li tmexxi attività tas-suq bħas-soltu fi żmien ta 'traġedja nazzjonali se tnaqqas ir-rispett għall-kummerċjanti - li se ssaħħaħ il-perċezzjoni pubblika tal-kummerċ hekk iffukata fuq id-dollaru li jista' kollox li ma jimpurtahomx mill-bżonnijiet u l-emozzjonijiet veri tal-klijenti tagħhom. . Fin-negozju tiegħi, ir-risposta mill-klijenti tiegħi laqgħet l-opinjoni tiegħi. U onestament - bħala negozju żgħir, aħna sospendejna operazzjonijiet oħra. U wara li kont maniġer tal-HR f'ħajja ta 'qabel, nissuspetta li kien hemm ħafna funzjonijiet oħra tan-negozju li ma kinux qed iseħħu nhar it-Tnejn wara nofsinhar. M'għandi l-ebda numru li jipprova l-każ b'xi mod, imma kwalunkwe mexxej intelliġenti fin-negozju kien jieħu kont ta 'dak li l-impjegati tiegħu jew tagħha kellhom bżonn dak iż-żmien, u dak seta' kien jinkludi li jħalli lil xi nies imorru d-dar kmieni jekk possibbli. Il-missjoni hija importanti, iżda mingħajr nies (klijenti jew impjegati), il-missjoni ma sseħħx.

        X'inhu l-iskop tal-kummerċjalizzazzjoni? Biex jipprova l-valur tiegħu stess jew biex jinkoraġġixxi klijent biex jieħu deċiżjoni favorevoli fir-rigward tal-marka. Jekk huwa ta 'l-ewwel, allura żgur, Tweet fuq. Jekk dan tal-aħħar, naħseb bil-qawwa li pawża biex tieħu l-polz tas-suq u nirrispondi b'mod xieraq tista 'tkun iktar effettiva. Tista 'targumenta dak kollu li trid għall-valur tal-kummerċjalizzazzjoni bħala entità iżolata. Se nargumenta bl-istess passjoni li l-kummerċjalizzazzjoni mhix għan iżda mezz għal għan. U dan ma narahx bħala nuqqas ta 'rispett għall-professjoni għall-inqas.

        Bħala eżempju - fil-karozza tiegħi, il-petrol huwa mezz biex jintemm. Jien nirrispettaha ħafna, imma minnha nnifisha, mingħajr il-mekkaniżmu tal-karozza, ma tagħmel xejn. U mingħajrha, il-karozza tiegħi ma taħdimx. Fokus esklussiv fuq il-kwalità tal-gażolina tiegħi mingħajr attenzjoni mogħtija lis-sistemi l-oħra fil-karozza tiegħi ma jagħmilx il-karozza tiegħi taħdem b'mod aktar effiċjenti.

        • 4

          Għalija, il-marka li tieqaf toffri l-prodotti tagħha imma tibqa 'tagħmilhom, il-katina tal-ħanut tal-kafè li tieqaf tweeting imma tibqa' tbiegħ il-kafè - dawk huma l-marki li nitlef ftit mir-rispett tagħhom. Huwa bħallikieku kienu qed jitbiegħdu bil-kummerċjalizzazzjoni ħafna mill-ħin, imma jħossu li għandhom bżonn inaqqsu l-volum waqt traġedja.

          Ma naħsibx li l-kummerċjalizzazzjoni hija entità iżolata. Naħseb li (għandu jkun) marbut mill-qrib mal-kultura ta 'kumpanija u r-relazzjoni tagħha mal-klijenti u l-avukati tagħha.

          Huwa għalhekk li rrid nara ditti jieħdu deċiżjonijiet olistiċi, aktar milli iżolati biss għad-dipartiment tal-marketing. Naħseb li tagħmel hekk se jżid ir-rispett għall-kummerċjalizzazzjoni, minħabba li l-kumpanija se tkun kollha fuq l-istess paġna minflok tidher qisha qiegħda biex timmassimizza l-opinjoni pubblika.

  2. 6

    Robby,

    Irrid naqbel ma 'Pauline. Filwaqt li naħseb li huwa importanti li nkunu konxji ta 'dak li qed jagħmlu l-marki tagħna fuq il-pilota awtomatiku (aqra = skedat), fl-istess ħin irridu niftakru li nżommu l-affarijiet f'kuntest.

    Mhux in-negozji kollha se jiġu milquta bl-istess mod bi traġedja nazzjonali. Tweġiba pubblika mhix meħtieġa minn kull marka, iżda tiddependi fuq in-negozju / suq individwali. Jekk int manifattur tal-ħwejjeġ tat-tfal jew kumpanija tal-logħob tan-nar, jista 'jkollok rispons differenti tal-midja soċjali għall-avvenimenti f'Boston kontra kumpanija li tospita jew post ta' tiswija tal-karozzi. Bl-istess mod, il-post tat-tiswija tal-karozzi jista 'jkun irid jara l-messaġġ pubbliku tagħhom f'każ ta' traġedja li tinvolvi karozza bomba.

    Safejn tnaqqis fil-marketing tal-midja soċjali nazzjon għal marki, dejjem naħseb li dik hija deċiżjoni prudenti. Dażgur, dak irid jiġi mwieżen kontra kemm tagħmel kummerċjalizzazzjoni marka partikolari. Il-kumpanija tiegħi, pereżempju, tagħmel ammont żgħir ta 'kummerċjalizzazzjoni tal-midja soċjali bħalissa, allura jekk tissospendi l-ispinta diġitali tagħna sa wara li jispiċċaw l-avvenimenti ewlenin ta' traġedja joqtol kwalunkwe komunikazzjoni lill-pubbliku li nagħmlu, peress li 100% tal-messaġġ tagħna huwa prodott online.

    It-tul u l-qosra tiegħu huwa li huwa linja fina biex timxi. Fir-realtà, sid intelliġenti tan-negozju jkun jaf l-azzjonijiet prudenti li għandhom jieħdu rigward il-messaġġ tagħhom lill-pubbliku fi żminijiet ta 'kriżi. U fl-aħħar mill-aħħar, huwa l-pubbliku li jiddeċiedi jekk l-azzjonijiet meħuda minn dik il-marka kinux ta 'togħma tajba jew le.

    • 7

      Grazzi tal-kummenti, John.

      Hija linja fina biex timxi. Jiena iktar imħasseb dwar ir-rispett għall-professjoni tal-kummerċ milli niddiskuti x'inhu l-aħjar għal ċertu negozju. Naħseb li negozju għandu jikkoordina l-isforzi tiegħu. Jekk sejrin siekta online, probabbilment għandhom iħarsu lejn l-għeluq tal-bibien tagħhom f'dipartimenti oħra wkoll.

      Għandek raġun li l-pubbliku jiddeċiedi jekk l-azzjonijiet meħuda minn marka humiex ta 'togħma tajba jew le. Imma dak diġà nafu il-pubbliku ma jafdax marki ħafna biex tibda.

      Wieħed mill-aħjar modi biex turi fiduċja huwa li tkun konsistenti. Kumpanija li għalqet għal ftit sigħat biex tagħti d-demm u aġġornat il-messaġġi onlajn tagħhom biex tagħmel hekk turi konsistenza. Kumpanija li twaqqaf il-kummerċ kollu iżda tibqa 'miftuħa inkella turi li l-messaġġi tagħhom mhumiex verament ċentrali għall-kultura tagħhom wara kollox.

      • 8

        Grazzi għat-tweġiba Robby.

        Naqbel li negozju għandu jikkoordina l-isforzi tiegħu, madankollu, sempliċement minħabba li negozju jissospendi l-promozzjoni tal-prodotti tiegħu għal perjodu ta 'żmien finit, mhux neċessarjament itaffi lill-kumpanija mir-responsabbiltajiet tagħha f'oqsma oħra. Kieku kelli nissospendi l-kummerċ minħabba traġedja nazzjonali, dan ma jfissirx li għad m’għandix klijenti eżistenti biex nibqgħu kuntenti. Għandi bżonn naqdi lil dawk il-klijenti li ħadt ir-responsabbiltà li nżomm kuntenti.

        Dan huwa probabbilment għaliex il-konsumaturi ma jafdawx marki biex jibdew. Naħseb ukoll li għandu ħafna x'jaqsam mal-fatt li ħafna mill-kampanji ta 'kummerċjalizzazzjoni verament mhumiex iffokati fuq il-ħtieġa tal-konsumatur. Il-mod kif naraha, huwa dwar li ssib ganċ psikoloġiku biex il-konsumaturi jinfirdu bi flushom. Poġġejt in-negozju tiegħi b'mod differenti. Sabiex tikseb il-fiduċja tal-konsumaturi, għandek bżonn tkun tafhom fuq livell personali. In-negozji proverbjali mom-u-pop huma eżempju ewlieni ta 'dan. Huma jafu kif jittrattaw lill-klijenti bħal bnedmin, għall-kuntrarju li jarawhom bħala sinjal tad-dollaru li għadu kemm għadda mill-bieb - u dan huwa fl-aħħar mill-aħħar dak li jiddiżilluwixxi lill-klijenti meta jibdew jixtru f'ħanut tal-kaxxa kbira kontra n-negozju ż-żgħir fit-triq. . X'jigri? Iċ-'żagħżugħ 'jitlef in-negozju u dak kollu li fadal huwa l-maħżen tal-kaxxa l-kbira u lkoll nafu x'inhu r-riżultat: inqas kompetizzjoni għall-ktajjen il-kbar u jibdew jgħollu l-prezzijiet fi proporzjon invers mas-servizz tal-konsumatur tagħhom. Dan isir dwar il-bejgħ u t-teħid tal-flus u mhux dwar is-servizz effettiv tal-klijent.

        Għalhekk, niflaħ. Il-punt huwa dwar il-konsistenza u jien sempliċement ma nħossx li minħabba li qasam wieħed tal-kumpanija jista 'jkun milqut, dan ifisser li għandna nieqfu kompletament funzjonijiet oħra tan-negozju. It-tqegħid fis-suq huwa barra, imma meta jkollok obbligi eżistenti xi tissodisfa, huwa importanti li tifhem li dawk l-obbligi għandhom jiġu sodisfatti.

        • 9

          Jaqbel, John. Għalkemm bħala sid ta 'negozju żgħir u ex maniġer tal-HR, jien ukoll tajjeb li nevalwa l-ħtiġijiet tal-impjegati u / jew tal-kuntratturi tiegħi f'tali mument u nħalli lil oħrajn jieħdu pawża jew imorru d-dar fid-dawl ta' okkorrenza mhux tas-soltu jekk ikun hemm bżonn tkun. Ċertament għandna obbligi lejn il-klijenti tagħna. Iżda - in-nies li jippermettuli nilħaq il-missjoni tiegħi huma daqshekk importanti għalija daqskemm huma l-klijenti tiegħi.

        • 10

          Naqbel ma 'dan il-kumment.

          "Naħseb ukoll li għandu ħafna x'jaqsam mal-fatt li ħafna mill-kampanji ta 'kummerċjalizzazzjoni verament mhumiex iffokati fuq il-ħtieġa tal-konsumatur"

          Din hija r-raġuni għaliex inqabbel ħafna mill-kummerċ ma 'karozzi taż-żejt tas-serp, jew għall-inqas immur lura għall-jiem ta' PT Barnum. Il-kummerċjalizzazzjoni ma tiffokax fuq il-ħtiġijiet tal-konsumatur. Minflok tgħid lill-konsumatur "Għandek bżonn dan." Mhux kuntent? "Għandek bżonn Brand-X!" Huwa mudell antik ħafna. Il-kliem jinbidlu, il-metodi tal-preżentazzjoni jinbidlu, iżda fl-aħħar il-messaġġ għadu l-istess. "Għandek bżonn dan." Meta fil-verità, m'għandix bżonn dak.

          Il-marka li jien ser nafda, hija l-marka li turi inizjattiva fir-responsabbiltà soċjali fuq il-metodu tagħha stess - u huma ftit. Mhux qed ngħid li l-marki għandhom jagħlqu l-messaġġi. Biss tnaqqas il-veloċità tal-għalf awtomatizzat, u ħalli aktar kontroll mill-bniedem. Madankollu, kif semmejt qabel kultant dak huwa ħafna aktar faċli ..

          Robby, int tressaq ħafna punti tajbin. Ma naħsibx li n-negozju jeħtieġ li jieqaf, iżda l-kummerċjalizzazzjoni trid tkun taf li hemm ħin u post, u l-messaġġ tiegħek jista 'jkun aktar b'saħħtu minn kif tirrispondi għal traġedja minflok ma żżomm il-frekwenza. Il-kummerċjalizzazzjoni għall-finijiet tal-kummerċjalizzazzjoni tidher qasira, u antitetika għar-responsabbiltà ċivika. Biex il-kummerċjalizzazzjoni ssir ċittadin tal-ewwel klassi, dan għandu jikkonforma mal-ideat ta ’dmir ċiviku u responsabbiltà. Dan ifisser li tpoġġi l-komunità kollha kemm hi l-ewwel, u tħalli lin-nies ifittxuk b'mod attiv meta jkollhom bżonnha. Kun moħħok fl-esperjenza umana li għaddejja, u ħu post lura għal kwistjonijiet aktar importanti.

          Madankollu, bħal John u Pauline, naħseb li waħda mid-differenzi ewlenin bejn il-kummerċjalizzazzjoni (speċjalment il-kummerċjalizzazzjoni tal-midja soċjali) hija li l-ħwienet li jibqgħu miftuħa jissodisfaw ħtieġa, anke jekk huwa biss post fejn jiltaqgħu.

          Naħseb li l-kwistjoni tiegħi hija li, speċjalment bit-tweets awtomatiċi, għandna nqisu l-ħtiġijiet tal-konsumaturi. Għax jekk ma nagħmlux allura dak kollu mhu xejn biż-żejt tas-serp f'dak il-punt.

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.