Statistika: It-Tkabbir tas-Servizz tal-Klijent tal-Midja Soċjali

Servizz tal-Klijent tal-Midja Soċjali

Jista 'jkun li dan l-aħħar qrajt tiegħi esperjenza tal-klijent ma 'Waze fuq Twitter meta rrapportajt bug. Ma kontx impressjonat bir-risposta. Ukoll, jien mhux l-uniku wieħed billi aktar u aktar klijenti qed iduru għall-midja soċjali u jistennew riżoluzzjoni għall-kwistjonijiet tagħhom ta 'kura tal-klijent. Uħud mill-klijenti tiegħi ma kienu kuntenti wisq meta għedtilhom kemm ir-rispons kritiku tal-klijent kien fuq il-midja soċjali, iżda huwa forum pubbliku u opportunità straordinarja biex il-kumpanija tiegħek tiddi.

Appoġġ għall-konsumatur ta 'kwalità u strateġija xierqa tal-midja soċjali huma must għan-negozji. Din l-infografika tippreżenta l-importanza u l-valur tal-pjattaformi tal-midja soċjali li jistgħu jżidu ma 'kwalunkwe negozju.

Fil-fatt, 1 minn kull 4 utenti tal-midja soċjali lmenta permezz tal-midja soċjali, u 63% jistennew għajnuna. In-nies jippreferu l-midja soċjali għall-kura tal-konsumatur fuq iċ-chat, l-email jew it-telefon !. Din l-infografija, Iż-Żieda fil-Kura tal-Klijent tal-Midja Soċjali, tiddettalja dawk l-aspettattivi, xejriet, u kif il-marki għandhom jirrispondu.

Nirrakkomanda li nisimgħu lil tagħna podcast mal-midja soċjali ta 'Dell tim biex jitgħallmu kif jagħmlu tajjeb. Dell għandha tim li huwa disponibbli għall-impjegati kollha tagħhom biex jipprovdu appoġġ dirett permezz tal-midja soċjali. Dan ifisser li tista 'tilmenta ma' kwalunkwe impjegat, u huma ser jibagħtu t-tim tas-servizz tal-konsumatur. Mhux biss, it-tim maħtur għandu l-livelli kollha ta 'appoġġ u l-awtonomija biex isolvi s-sitwazzjonijiet biex jiżgura li l-klijenti jinżammu kuntenti.

X'inhu r-Riskju ta 'Kwistjoni Ħażina ta' Esperjenza tal-Klijent fil-Midja Soċjali?

  • Ħin ta 'reazzjoni ħażin jista' jwassal għal żidiet sa 15% fil-klijent
  • 30% tan-nies imorru għand kompetitur jekk ma tirrispondix permezz tal-midja soċjali
  • In-nuqqas ta ’tweġiba għal ilment inaqqas l-avukatura tal-klijent b’50%
  • 31% tan-nies jibagħtu online wara li għandhom esperjenza ħażina ta ’customer care

L-aqwa kura tal-konsumatur fil-klassi tikkawża 81% żieda annwali akbar fid-dħul mir-riferimenti tal-klijenti u r-Ritorn fuq l-Investiment huwa 30.7%!

X'inhu r-ROI tas-Servizz tal-Klijent tal-Midja Soċjali?

  • Kumpaniji bl-aqwa esperjenza ta ’customer care soċjali 92% żamma tal-klijent
  • Linja tal-ajru li twieġeb għal Tweet tiswa $ 8.98 (jew 3%) fid-dħul għal kull tranżazzjoni
  • Telco li jirrispondi għal Tweet jiswa $ 8.35 (jew 10%) żieda fid-dħul għal kull tranżazzjoni
  • Katina tal-pizza li twieġeb għal Tweet tiswa $ 2.84 (jew 20%) żieda fid-dħul għal kull azzjoni

Hawn l-infografija sħiħa minn WebsiteBuilders:

Servizz tal-Klijent tal-Midja Soċjali

Wieħed kumment

  1. 1

    L-użu effettiv tal-midja soċjali għas-servizz tal-konsumatur jista’ wkoll jgħin biex iżola l-organizzazzjoni minn avvenimenti oħra ta’ tfixkil. Ħu l-każ tal-Bright House by Spectrum. Irnexxielhom iżommu livell għoli ta’ rispons matul it-tranżizzjoni, li bla dubju kien apprezzat mill-klijenti tagħhom.

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.