Il-Pundits tal-Midja Soċjali qed jeqirdu l-Midja Soċjali Korporattiva

Depositphotos 13127046 s

Qatt għamilt żball fuq il-midja soċjali? Għamilt ftit (u nkompli nagħmilhom). Mhux żbalji enormi, iżda żbalji xejn inqas. Għamilt kummenti insensittivi li setgħu ġew evitati. Ikkritikajt nies li rrispettajt u allura jaħsbu li jien butthead. Naqsam il-politika - il-grail qaddis tal-iżbalji tal-midja soċjali. Inħallat ukoll negozju u divertiment matul il-kontijiet korporattivi u personali tiegħi.

Irrid terda 'l-midja soċjali.

Int taħseb ... imma jien ġej b 'saħħithom u ħbiberiji u relazzjonijiet ta' negozju maħluqa ġodda. Skond il-konsulenti, jien tagħmel kollox ħażin... imma qed jaħdem. U anke barrani, l-istrateġiji li Highbridge iskjeramenti għall-kumpaniji qed joħolqu qligħ pożittiv fuq l-investiment. Xi ħaġa li xi konsulenti tal-midja soċjali jevitaw.

Ktibt qabel dwar trasparenza kontra awtentiċità mela m'iniex se nħabbat żiemel mejjet hawn (uh-oh ... ma ċċempelx lil PETA). Imma jien niddejjaq sew meta nara konsulent tal-midja soċjali jieħu kumpanija għal kompitu li jagħmel żball mhux intenzjonat.

L-aħħar debacle huwa Coca-Cola. Huma ħolqu bot Twitter għal tagħhom # AgħmluHappy kampanja, li tispjega l-iskop tagħha fi stqarrija għall-istampa:

Ittratta n-negattività pervażiva li tniġġes l-għalf tal-midja soċjali u kkummenta ħjut madwar l-internet

Ara naqra ... korporazzjoni tipprova ġġib ftit kuntentizza lid-dinja. Żgur li kien eżerċizzju ta 'branding u allura hemm ftit spin marketing fuqu. Imma dik kienet l-istrateġija tal-immarkar tal-Kokk għal għexieren ta 'snin ... kun viżibbli fejn hemm memorji tajbin. Allura terribbli, hux?

Ukoll, Adam Pash ta 'Gawker, ħoloq bot Twitter biex tweet linji mill-Mein Kampf ta' Adolf Hitler u jgħaqqadhom bit-tikketta #MakeItHappy. L-iskema ħadmet. Huwa qanqal il-bot tal-Coca-Cola biex ixandar it-test ta 'Hitler u jipproduċi ritratti ħelu bit-tikketta #MakeItHappy għal ftit sigħat.

Gawker poġġa l-istunt u l-Internet kien iħobbha. Kokk neħħa l-bot.

X'ġara wara? Il-pundits tal-midja soċjali laqtu lill-Coca-Cola għall-iżball tagħhom fuq il-midja soċjali. Qrajtha matul l-għalf tiegħi - li huwa mimli ħbieb u kollegi li jikkonsultaw kumpaniji dwar l-istrateġiji tal-midja soċjali tagħhom. Agħmel tfittxija fuq #MakeItHappy u Twitter u tara dak li rrid infisser. Serjament ... ħabbtuhom.

Sena ilu, għamilt preżentazzjoni fis-Social Media Marketing World fejn elenkajt kull taħwid korporattiv ewlieni tal-midja soċjali elenkat fuq is-siti tal-industrija u ppruvajt li l-ebda waħda ma kellha impatt dejjiemi fuq il-marka. Serjament - mhux waħda!

Il-korporazzjonijiet jibżgħu mill-iżbalji tal-midja soċjali. Taf għaliex jibżgħu mill-iżbalji tal-midja soċjali? Minħabba li kull konsulent tal-midja soċjali hemmhekk iċanfar lill-impjegati tagħhom u jaħseb kull strateġija li jużaw li tispiċċa bi żball. Mhumiex ir-riżultati tal-kampanja li jweġġgħu r-reputazzjoni tal-kumpanija, hija l-istampa li jipproduċu l-konsulenti tal-midja soċjali biex jimbarazzaw il-ħażin minnhom.

Coca-Cola ma għamlet xejn ħażin bil-kampanja tagħhom tal-bot Twitter li kien jistħoqqlu r-reazzjoni li rrispondew biha l-esperti. Jekk trid tieħu lil xi ħadd għal kompitu, ħu lil Gawker għal kompitu. IMO, Adam Pash huwa dick talli abbuża bil-ferħ mill-kampanja u Gawker talli ftaħar biha sabiex ikunu jistgħu jilagħbu gotcha bħal mazz ta ’adolexxenti prepubescenti. Nista 'nimmaġinahom jidħku waqt li l-ewwel kwotazzjoni ta' Hitler waslet għall-feed ta 'Coke fuq Twitter.

Ħej Gawker ... tikber.

Il-Parir Tiegħi lill-Kumpaniji

Wasal iż-żmien għalik li tmur fuq l-offensiva b'din il-ħażin. Iddefendi l-marki tiegħek, aġġusta l-istrateġiji tiegħek, u kompli. It-trasformazzjoni tal-għaġeb għall-kummerċjalizzazzjoni u l-midja li ġabet il-midja soċjali hija l-abbiltà għalina li nikkomunikaw direttament mal-marki. Id-dinja qed titlob trasparenza u ħarsa ġewwa l-organizzazzjonijiet li jaħdmu magħhom sabiex ikunu jistgħu jħossuhom tajjeb li l-flus li qed jonfqu jiswew. Bit-trasparenza jiġi r-riskju, għalkemm. Int ser tagħmel żbalji. U dak tajjeb!

Ma tistax tbassar li xi Dick ser iwaqqaf il-kampanja kuntenta tiegħek tal-midja soċjali bi kwotazzjonijiet ta 'Hitler minkejja kemm tipprova. Li tkun trasparenti jfisser li int vulnerabbli għal sitwazzjonijiet bħal dawn, imma hekk kif żviluppajt strateġija biex tesegwixxi l-kampanja, tista 'tiżviluppa strateġija għal meta l-affarijiet imorru ħażin.

Inħobb nara tweġiba pubblika minn Kokk li qal lid-dinja li l-azzjonijiet ta 'Gawker kienu l-imġieba li l-kampanja tagħhom kienet qed tipprova tegħleb. Nixtieq nesprimi dwejjaq li kumpanija tal-midja tmur għal livelli baxxi bħal dawn biex timbarazza marka. Inneħħi l-kampanja u nitlob lin-nies jiktbu lil Gawker u jesprimu d-diżappunt tagħhom ukoll.

Hemm żbalji tal-midja soċjali li l-kumpaniji jistgħu jevitaw, iżda li wieħed jonqos milli jaħrab mill-għadab tal-idjoti fuq l-Internet mhuwiex wieħed minnhom.

Il-Parir Tiegħi lill-Pundits tal-Midja Soċjali

Meta tieħu marka għal kompitu bħal dan, tkun qed teqred l-industrija tiegħek stess. Il-mistħija tal-biża 'tiegħek u l-proklamazzjonijiet ta' kif il-marka mdawra ma jgħinukx. Qiegħed isuq aktar u aktar kumpaniji biex iċedu t-trasparenza u jmorru lura għall-ħabi wara logos, slogans u kummerċ f'direzzjoni waħda.

Kieku kont marka ewlenija onestament mhux ċert jekk qatt naħdimx ma 'konsulent tal-midja soċjali li qabeż fuq il-karru biex jimbarazza kumpanija onlajn. Il-midja soċjali taħdem l-aħjar kumpaniji huma komdi jikkomunikaw mal-mases, mhux meta jkollhom joqogħdu fil-kmamar tal-bordijiet jilagħbu kull eċċezzjoni fil-biża 'tal-blog post li jmiss tikteb meta l-affarijiet imorru ħażin. Ieqaf.

Waqqaf il-bejgħ tas-servizzi tiegħek bil-biża 'u ibiegħ, minflok, bil-wegħda ta' kif il-kumpaniji jistgħu jittrasformaw il-marka tagħhom u jibnu komunità mal-klijenti tagħhom.

6 Kummenti

  1. 1
  2. 2

    Hi Doug,

    Artiklu kbir. Inħobb il-grafika - dak kollu li biċċa kollateral supplimentari għandha tikkomunika mingħajr kelma miktuba. Bravo.

    Nissuspetta li waħda mill-isfidi tal-midja soċjali hija l-kompartimentalizzazzjoni, jiġifieri li hemm marketing, teknoloġija, disinn, kitba, eċċ; l-elementi differenti kollha tal-komunikazzjoni f'soċjetà tal-informazzjoni fil-bidu tagħha.

    Il-kampanja tal-Kokk tippreżenta paradigma interessanti, iżda bħala xi ħadd li jilbes wisq kpiepel fil-qasam tal-komunikazzjoni, inkluż teknoloġista residenti, nista’ niċċertifika fatt wieħed sempliċi meta niffaċċja l-kruha tal-piż tal-midja soċjali: qatt, qatt ma awtomat il-komunikazzjoni tiegħek għal xogħol tal-kampanja. Qed tħallihom ftuħ. Huwa l-ekwivalenti diġitali ta 'li jmorru għall-gwerra mingħajr vest-proof bullet — ir-rata ta' diżgrazzji se tkun għolja jekk għandek profil għoli. Huwa l-Internet, wara kollox: Anonymous, l-Armata Elettronika Sirjana, Lizard Squad, il-gruppi kollha tal-hackers okkażjonalment jimmiraw għall-komunikazzjonijiet korporattivi. Dan biss ġara li ġej minn ruħ impish f'Gawker.

    U mbagħad, ovvjament, hemm il-fiasco tal-midja soċjali Bill Cosby. Ara naqra.

    Tiċħadhom, madankollu, huwa simili għal twaħħal kelb talli daħal fil-landa taż-żibel tal-kċina: huwa fin-natura tagħhom. U jekk tħalli l-għatu barra mill-bott, ukoll - sfortunatament (u nfisser li sinċerament - m'għandux ikun b'dan il-mod, iżda huwa), dak huwa dak li tikseb: mess. Xorta waħda, hija kollha edukazzjoni. Ladarba tkun taf in-natura ta 'xi ħaġa, x'aktarx ikollok fehim aħjar ta' kif tittrattaha fil-futur. Forsi aħjar li bizzilla kampanja ma 'vestiment bullet-proof (biex belabor-metafora) u curate mal-bnedmin (naturalment, li normalment ikun built-in kwistjonijiet ta' persunal, allura).

    Huwa wicket li jwaħħal, dan il-kanal. Ħalli ftuħ u malajr issib xi ħadd għandu bullet diġitali b'isem tad-ditta fuqha, diżgrazzja oħra tal-Internet, rakkont ieħor ta' kawtela għall-komunikazzjonijiet.

    Grazzi talli għamilni nikkunsidra ġeometriji oħra ta 'din is-sitwazzjoni bl-artiklu tiegħek.

  3. 3
  4. 4

    X'teħid iġjeniċi - naqra! #ShameonYaGawker

    Huwa minnu li filwaqt li l-gurus tal-midja soċjali jħaddnu l-virtujiet tal-awtentiċità u t-trasparenza, huma serjament kontra kwalunkwe suġġett li huwa saħansitra parzjalment kontroversjali – naf li niddejjaq minn kwistjonijiet bħal dawn, allura awguri lil xi ħadd bħalek talli wieġeb għal dak li temmen # Tgħanniqa

    Grazzi Douglas
    Kitto

  5. 5

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.