Il-Pundits tal-Midja Soċjali qed jeqirdu l-Midja Soċjali Korporattiva

Depositphotos 13127046 s

Qatt għamilt żball fuq il-midja soċjali? Għamilt ftit (u nkompli nagħmilhom). Mhux żbalji enormi, iżda żbalji xejn inqas. Għamilt kummenti insensittivi li setgħu ġew evitati. Ikkritikajt nies li rrispettajt u allura jaħsbu li jien butthead. Jiena naqsam il-politika - il-grail qaddis tal-iżbalji tal-midja soċjali. Inħallat ukoll negozju u divertiment fil-kontijiet korporattivi u personali tiegħi kollha.

Irrid terda 'l-midja soċjali.

Taħseb ... imma jien ġej b 'saħħithom u ħbiberiji u relazzjonijiet ta' negozju maħluqa ġodda. Skond il-konsulenti, jien tagħmel kollox ħażin... imma qed jaħdem. U anke barrani, l-istrateġiji li DK New Media iskjeramenti għall-kumpaniji qed joħolqu qligħ pożittiv fuq l-investiment. Xi ħaġa li xi konsulenti tal-midja soċjali jevitaw.

Ktibt qabel dwar trasparenza kontra awtentiċità mela m'iniex se nħabbat żiemel mejjet hawn (uh-oh ... ma ċċempelx lil PETA). Imma jien niddejjaq sew meta nara konsulent tal-midja soċjali jieħu kumpanija għal kompitu li jagħmel żball mhux intenzjonat.

L-aħħar debacle huwa Coca-Cola. Huma ħolqu bot Twitter għal tagħhom # AgħmluHappy kampanja, li tispjega l-iskop tagħha fi stqarrija għall-istampa:

Ittratta n-negattività pervażiva li tniġġes l-għalf tal-midja soċjali u kkummenta ħjut madwar l-internet

Ara naqra ... korporazzjoni tipprova ġġib ftit kuntentizza lid-dinja. Żgur li kien eżerċizzju ta 'branding u allura hemm daqsxejn ta' spin marketing fuqu. Imma dik kienet l-istrateġija tal-immarkar tal-Kokk għal għexieren ta 'snin ... kun viżibbli fejn hemm memorji tajbin. Allura terribbli, hux?

Ukoll, Adam Pash ta 'Gawker, ħoloq bot ta' Twitter biex tweet linji mill-Mein Kampf ta 'Adolf Hitler u jgħaqqadhom bit-tikketta #MakeItHappy. L-iskema ħadmet. Huwa qanqal il-bot tal-Coca-Cola biex ixandar it-test ta 'Hitler u jipproduċi ritratti ħelu bit-tikketta #MakeItHappy għal ftit sigħat.

Gawker poġġa l-istunt u l-Internet kien iħobbha. Kokk neħħa l-bot.

X'ġara wara? Il-pundits tal-midja soċjali laqtu lill-Coca-Cola għall-iżball tagħhom fuq il-midja soċjali. Qrajtha matul l-għalf tiegħi - li huwa mimli ħbieb u kollegi li jikkonsultaw kumpaniji dwar l-istrateġiji tal-midja soċjali tagħhom. Agħmel tfittxija fuq #MakeItHappy u Twitter u tara dak li rrid infisser. Serjament ... ħabbtuhom.

Sena ilu, għamilt preżentazzjoni fis-Social Media Marketing World fejn elenkajt kull taħwid korporattiv ewlieni tal-midja soċjali elenkat fuq is-siti tal-industrija u ppruvajt li l-ebda waħda ma kellha impatt dejjiemi fuq il-marka. Serjament - mhux waħda!

Il-korporazzjonijiet jibżgħu mill-iżbalji tal-midja soċjali. Taf għaliex jibżgħu mill-iżbalji tal-midja soċjali? Minħabba li kull konsulent tal-midja soċjali hemmhekk iċanfar lill-impjegati tagħhom u jaħseb kull strateġija li jużaw li tispiċċa bi żball. Mhumiex ir-riżultati tal-kampanja li jweġġgħu r-reputazzjoni tal-kumpanija, hija l-istampa li jipproduċu l-konsulenti tal-midja soċjali biex jimbarazzaw il-ħażin minnhom.

Coca-Cola ma għamlet xejn ħażin bil-kampanja tagħhom tal-bot Twitter li kien jistħoqqlu r-reazzjoni li rrispondew biha l-esperti. Jekk trid tieħu lil xi ħadd għal kompitu, ħu lil Gawker għal kompitu. IMO, Adam Pash huwa dick talli abbuża bil-ferħ mill-kampanja u Gawker talli ftaħar bih biex ikunu jistgħu jilagħbu gotcha bħal mazz ta 'adolexxenti prepubescenti. Nista 'nimmaġinahom jidħku waqt li l-ewwel kwotazzjoni ta' Hitler waslet għall-feed ta 'Coke fuq Twitter.

Ħej Gawker ... tikber.

Il-Parir Tiegħi lill-Kumpaniji

Wasal iż-żmien għalik li tmur fuq l-offensiva b'din il-ħażin. Iddefendi l-marki tiegħek, aġġusta l-istrateġiji tiegħek, u kompli. It-trasformazzjoni tal-għaġeb għall-kummerċjalizzazzjoni u l-midja li ġabet il-midja soċjali hija l-abbiltà għalina li nikkomunikaw direttament mal-marki. Id-dinja qed titlob trasparenza u ħarsa ġewwa l-organizzazzjonijiet li jaħdmu magħhom sabiex ikunu jistgħu jħossuhom tajjeb li l-flus li qed jonfqu jiswew. Bit-trasparenza jiġi r-riskju, għalkemm. Int ser tagħmel żbalji. U dak tajjeb!

Ma tistax tbassar li xi Dick ser iwaqqaf il-kampanja kuntenta tiegħek tal-midja soċjali bi kwotazzjonijiet ta 'Hitler minkejja kemm tipprova. Li tkun trasparenti jfisser li int vulnerabbli għal sitwazzjonijiet bħal dawn, imma hekk kif żviluppajt strateġija biex tesegwixxi l-kampanja, tista 'tiżviluppa strateġija għal meta l-affarijiet imorru ħażin.

Inħobb nara tweġiba pubblika minn Kokk li qal lid-dinja li l-azzjonijiet ta 'Gawker kienu l-imġieba li l-kampanja tagħhom kienet qed tipprova tegħleb. Nixtieq nesprimi dwejjaq li kumpanija tal-midja tmur għal livelli baxxi bħal dawn biex timbarazza marka. Inneħħi l-kampanja u nitlob lin-nies jiktbu lil Gawker u jesprimu d-diżappunt tagħhom ukoll.

Hemm żbalji tal-midja soċjali li l-kumpaniji jistgħu jevitaw, imma li wieħed jonqos milli jaħrab mill-għadab tal-idjoti fuq l-Internet mhuwiex wieħed minnhom.

Il-Parir Tiegħi lill-Pundits tal-Midja Soċjali

Meta tieħu marka għal kompitu bħal dan, tkun qed teqred l-industrija tiegħek stess. Il-mistħija tal-biża 'u l-proklamazzjonijiet ta' kif il-marka mdawra ma jgħinukx. Qiegħed isuq aktar u aktar kumpaniji biex iċedu t-trasparenza u jmorru lura għall-ħabi wara logos, slogans u kummerċ f'direzzjoni waħda.

Kieku kont marka ewlenija onestament mhux ċert jekk qatt naħdimx ma 'konsulent tal-midja soċjali li qabeż fuq il-karru biex jimbarazza kumpanija onlajn. Il-midja soċjali taħdem l-aħjar kumpaniji huma komdi jikkomunikaw mal-mases, mhux meta jkollhom joqogħdu fil-kmamar tal-bordijiet jilagħbu kull eċċezzjoni fil-biża 'tal-blog post li jmiss tikteb meta l-affarijiet imorru ħażin. Ieqaf.

Waqqaf il-bejgħ tas-servizzi tiegħek bil-biża 'u ibiegħ, minflok, bil-wegħda ta' kif il-kumpaniji jistgħu jittrasformaw il-marka tagħhom u jibnu komunità mal-klijenti tagħhom.

6 Kummenti

  1. 1
  2. 2

    Hello Doug,

    Artiklu mill-aqwa. Inħobb il-grafika - dak kollu li biċċa kollaterali supplimentari għandha tikkomunika mingħajr kelma miktuba. Bravo.

    Nissuspetta li waħda mill-isfidi tal-midja soċjali hija l-kompartimentalizzazzjoni, jiġifieri li hemm kummerċjalizzazzjoni, teknoloġija, disinn, kitba, eċċ; l-elementi disparati kollha tal-komunikazzjoni f'soċjetà ta 'l-informazzjoni fil-bidu tagħha.

    Il-kampanja tal-Kokk tippreżenta paradigma interessanti, imma bħala xi ħadd li jilbes wisq kpiepel fil-qasam tal-komunikazzjonijiet, inkluż it-teknoloġista residenti, nista ’nixhed fatt wieħed sempliċi meta nikkontesta mal-midja soċjali l-kruha tal-piż: qatt, qatt awtomatizza l-komunikazzjonijiet tiegħek għal xogħol tal-kampanja. Int qed tħallihom ftuħ. Huwa l-ekwivalenti diġitali li tmur għall-gwerra mingħajr vest li ma jgħaddix balal - ir-rata ta 'diżgrazzja se tkun għolja jekk għandek profil għoli. Huwa l-Internet, wara kollox: Anonimu, l-Armata Elettronika Sirjana, Lizard Squad, il-gruppi kollha ta 'hacker kultant jimmiraw lill-komunikazzjonijiet korporattivi. Dan għadu kemm ġara minn ruħ impish f'Gawker.

    U allura, ovvjament, hemm il-fjask tal-midja soċjali Bill Cosby. Ara naqra.

    Li tkisserhom, madankollu, huwa simili għat-twaħħil ta 'kelb li daħal fil-landa taż-żibel tal-kċina: huwa fin-natura tagħhom. U jekk tħalli l-għatu barra mill-bott, tajjeb - sfortunatament (u dan ngħid sinċerament - m'għandux ikun b'dan il-mod, imma hu), dak hu li jkollok: mess. Xorta waħda, hija kollha edukazzjoni. Ladarba tkun taf in-natura ta 'xi ħaġa, x'aktarx ikollok fehim aħjar ta' kif tittrattaha fil-futur. Forsi aħjar li tgħaqqad kampanja b'biċċa kontra l-balal (biex tiffavorixxi l-metafora) u tħejjiha mal-bnedmin (ovvjament, dak ġeneralment ikollu kwistjonijiet ta 'persunal inkorporati, allura).

    Huwa wicket twaħħal, dan il-kanal. Ħalli ftuħ u malajr issib lil xi ħadd li għandu bullet diġitali b'isem ta 'marka fuqu, diżgrazzja oħra ta' l-Internet, rakkont ieħor ta 'twissija għall-komunikazzjonijiet.

    Grazzi talli għamiltni nikkunsidra ġeometriji oħra ta 'din is-sitwazzjoni bl-artiklu tiegħek.

  3. 3
  4. 4

    X'inhuma iġjeniċi - naqra! # ShameonYaGawker

    Huwa veru li filwaqt li l-gurus tal-midja soċjali jħaddnu l-virtujiet tal-awtentiċità u t-trasparenza, huma severament kontra kwalunkwe suġġett li huwa saħansitra parzjalment kontroversjali - Naf li nidderieġi b'mod ċar minn kwistjonijiet bħal dawn, allura ħeġġeġ lil xi ħadd bħalek talli wieqaf għal dak li temmen # TGĦANNIQ

    Grazzi Douglas
    Kitto

  5. 5

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.