Social Media MarketingKontenut MarketingVidjows dwar il-Marketing u l-Bejgħ

Nafu li l-klijenti qed jitkellmu dwarna ...

dotster-clint-page.pngIl-bieraħ, kelli l-pjaċir nintervista lil Clint Page, CEO ta ' Dotster, fuq il-midja soċjali ritorn fuq l-investiment. Jien kont fan ta 'Dotster għal 7 snin issa u l-apprezzament tiegħi għall-kumpanija ġie affermat mill-ġdid meta smajt dwar il-ħmar il-lejl. Termini tas-Servizz li reġistraturi oħra kienu qed japprofittaw mill-klijenti tagħhom.

L-2009 hija s-sena tal-midja soċjali għal Dotster. Dotster kabbar u qabbad tim tal-midja soċjali u r-riżultati diġà kienu eċċezzjonali. Dotster saħansitra kien kapaċi jiżviluppa metodoloġiji biex ikejjel l qligħ fuq l-investiment għall-isforzi tagħha. Il-kumpanija qed tara tkabbir fl-akkwist ta 'klijenti ġodda, jiksbu fuq żamma tal-klijenti, u anke tnaqqis fl-ispejjeż tas-servizz tal-konsumatur.

"Nafu li l-klijenti qed jitkellmu dwarna ... u ridna nkunu parti minn dawk il-konversazzjonijiet“, Qal Clint.

Twitter huwa Fejn Huwa!

Dotster qed jara ħafna mill-konversazzjonijiet u l-opportunita 'fuq twitter. Il-konversazzjonijiet primarjament jiffokaw fuq kwistjonijiet ta 'servizz tal-konsumatur - għalhekk Dotster irnexxielu kemm jirrispondi għal mistoqsijiet kif ukoll jikkunsidra l-kontribut tal-klijent biex itejjeb il-prodotti u s-servizzi tagħhom.

Kien hemm xi uġigħ dejjem jikber, iżda Clint qal li l-akbar esperjenza bil-midja soċjali kienet li tara l-klijenti jinbidlu f'avukati tal-klijenti. Dotster sab li l-klijenti tagħhom jixtiequ jgħinuhom għax mhux biss itejjeb il-kumpanija, iżda fl-aħħar jgħin ukoll lill-klijent. Kultant, it-tim tal-midja soċjali kien ixxukkja lill-klijenti - dawk il-klijenti qatt ma ħasbu li xi ħadd se jilħaq personalment minn kumpanija daqshekk kbira.

L-involviment mal-klijenti qed jaħdem. Il-kumpanija qed tikber is-servizzi tagħha b'valur miżjud ... tant li jemmnu li se taqbeż is-servizzi ta 'reġistrazzjoni tad-dominju tagħhom. Is-servizzi addizzjonali naqqsu t-taħwid tal-konsumatur billi żiedu servizzi li l-klijenti kellhom ikollhom x'imkien ieħor iżda jistgħu jiksbu permezz tas-sett ta 'prodotti u servizzi ta' Dotster.

Clint jgħid li l-kumpanija kienet kapaċi "Tħaddem l-intelliġenza kollettiva tal-komunità tal-utenti Dotster."

L-użu tal-Komunità tal-Utenti Dotster

Dotster espandiet l-użu tagħha tal-midja soċjali, reċentement b’kampanja ta ’vidjow kbira msejħa Negozju Żgħir Kbira Li jmiss. Il-konkors kien jirrikjedi li l-klijenti jtellgħu vidjo ta ’2 minuti li jitkellem dwar in-negozju tagħhom u l-użu tagħhom ta’ Dotster. Apparti l-istampa l-kbira, ir-rebbieħ tal-premju l-kbir irċieva $ 1,000 u t-tieni premju kien $ 500. It-tielet premju kien aċċenn onorabbli segwit minn $ 50 għall-20 negozju li jmiss. Jekk iżżid dak kollu, aħseb dwar l-istejjer kbar kollha akkumulati minn Dotster għal $ 2,500! Mhux ħażin!

Hawn kien ir-rebbieħ, Tajers tar-Roti Diretti:

Dotster jirrikonoxxi li mhumiex esperti fil-midja soċjali - saru xi żbalji matul it-triq. Aktar importanti minn hekk, madankollu, huma twemmin fil-midja soċjali! Il-klijenti qed jitolbu lil Dotster biex jirranġa l-affarijiet, u jekk jirrispondu malajr u jisimgħu r-reazzjonijiet, huma jkollhom suċċess. Jekk ma jagħmlux dan, joħolqu dak li Clint isejjaħlu vakwu ta 'informazzjoni - xi ħadd ieħor jimla l-ispazju li jkun fadal!

Id-Dashboard tal-Midja Soċjali ta ’Kuljum

Clint jirċievi daxxbord tal-midja soċjali li jirrevedi kuljum. Ir-rapport jiġbor kummenti negattivi, kummenti pożittivi, u aħbarijiet dwar l-industrija. Naħseb li huwa affaxxinanti li Kap Eżekuttiv jiżgura li l-monitoraġġ tas-saħħa tal-midja soċjali tal-kumpanija tiegħu hija parti essenzjali ta 'kuljum. Dan jista 'jkun daxxbord li l-kumpanija tiegħek għandha tkun qed timplimenta!

Dotster evolva pjuttost ftit minn reġistratur tad-dominji - joffri kumpaniji li jospitaw, disinn tas-sit, żvilupp u sistemi ta 'ġestjoni tal-kontenut. Dotster nediet ukoll Dotster Connect biex tgħin lill-kumpaniji jiżviluppaw in-netwerks soċjali tagħhom stess. Huma kitbu wkoll whitepaper meraviljuż dwar il-kalkolu tar-redditu fuq l-investiment tal-midja soċjali.

Fejn hu l-Qligħ fuq l-Investiment għall-Midja Soċjali?

Dotster jindika bosta opportunitajiet biex jinkiseb redditu fuq l-investiment fuq il-midja soċjali. Fir-rigward tal-immarkar u l-promozzjonijiet:

  1. Innaqqsu l-Ispejjeż tal-Marketing
  2. Żid il-Bejgħ
  3. Naqqas l-ispejjeż tal-Akkwist tal-Klijent
  4. Ittejjeb ir-Reputazzjoni tal-Marka

Huma jaraw ukoll ritorn dirett fuq is-Servizz tal-Klijent ukoll:

  1. Naqqas l-ispejjeż taċ-Ċentru tas-Sejħiet
  2. Ittejjeb il-Ħin ta 'Rispons tal-Klijent
  3. Naqqas l-ispejjeż tar-Riċerka

U Dotster tħeġġeġ ukoll lill-korporazzjonijiet biex jadottaw teknoloġiji tal-midja soċjali internament, hemm qligħ meta l-midja soċjali tiġi ingranata ... xi eżempji:

  1. Żid il-Produttività
  2. Naqqas il-Help Desk Overhead
  3. Spejjeż aktar baxxi ta 'Taħriġ u Ivvjaġġar
  4. Trawwem l-Innovazzjoni

L-aqwa minn kollox, Dotster jista 'jkejjel ir-redditu fuq l-investiment fir-rigward tal-Lealtà tal-Klijent:

  1. Ittejjeb iż-Żamma tal-Klijent
  2. Naqqas l-ispejjeż tar-Riċerka / Marketing
  3. Spejjeż aktar baxxi ta 'Reklutaġġ

Għal aktar informazzjoni dwar il-komunitajiet tal-utenti u Dotster Connect, żur il-websajt Dotster Connect jew ċempel 360-449-5900. Nirrakkomanda wkoll il-15-il parir ta 'Dotster għal Komunità ta' Suċċess!

Ritratt mill - L-artiklu tal-Portland Business Journal dwar Dotster.

Douglas Karr

Douglas Karr huwa l - fundatur tal - Martech Zone u espert rikonoxxut dwar it-trasformazzjoni diġitali. Doug huwa Kelliem Pubbliku Ewlieni u tal-Marketing. Huwa l-VP u l-kofundatur ta ' Highbridge, ditta li tispeċjalizza fl-għajnuna lill-kumpaniji tal-intrapriżi biex jittrasformaw u jimmassimizzaw b'mod diġitali l-investiment fit-teknoloġija tagħhom billi jużaw teknoloġiji tal-Salesforce. Huwa żviluppa strateġiji ta 'kummerċ diġitali u prodott għal Teknoloġiji Dell, GoDaddy, Salesforce, Webtrends, u SmartFOCUS. Douglas huwa wkoll l-awtur ta ' Blogging Korporattiv għall-Manikini u ko-awtur ta ' Il-Ktieb tan-Negozju Aħjar.

Artikli relatati

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.

Lura għall-buttuna ta 'fuq