Kif Nuqqas ta 'Rispons Soċjali qed Iweġġa' lin-Negozju Tiegħek

rispons soċjali

Diġà kkwantifikajna l-impatt tan-negozju servizz fqir tal-konsumatur fir-rigward tal-midja soċjali. Xi ngħidu dwar sempliċement li tirrispondi? Kont taf li 7 minn 8 messaġġi soċjali diretti lejn marki jibqgħu mingħajr risposta fi żmien 72 siegħa? Kompli li bil-fatt kien hemm żieda ta '21% fil-messaġġi lil marki globalment (18% fl-Istati Uniti) u għandna problema vera fuq idejna.

Fiha l-aktar reċenti Sprout Social Index, huma kkalkulaw li 40 fil-mija tal-messaġġi għandhom bżonn tweġiba. U mhux sorpriża, 40 fil-mija tal-klijenti jitilqu marka minħabba servizz tal-konsumatur fqir. U fuq in-naħa ta 'wara, marki li jimpenjaw ruħhom mal-klijenti permezz tal-midja soċjali jaqilgħu medja ta' 33 punt ogħla fuq tagħhom Punteġġ ta 'Promoter Net.

L-Indiċi Soċjali Sprout huwa rapport miġbur u maħruġ minn Sprout Social. Id-dejta kollha referenzjata hija bbażata fuq 97K profili soċjali pubbliċi (52K Facebook, 45K Twitter) ta ’kontijiet kontinwament attivi bejn Q2 2014 u Q2 2015. Aktar minn 200 miljun messaġġ mibgħut matul dak iż-żmien ġew analizzati għall-finijiet ta’ dan ir-rapport. Xi dejta mill-Q1 2013 sal-Q4 2013 setgħet inbidlet mill-aħħar rapport tal-Indiċi Soċjali Sprout minħabba bidla fil-profili soċjali analizzati; madankollu, ix-xejriet ġenerali kollha jibqgħu konsistenti.

Il-parir ta 'Sprout Social għal din il-kwistjoni huwa li d-ditti jintegraw tagħhom ġestjoni tal-midja soċjali bil- pjattaforma ta 'servizz għall-konsumatur sabiex it-timijiet tiegħek ikunu jistgħu jassenjaw kompiti kif xieraq u n-nies it-tajbin ikunu jistgħu jirrispondu. dan jiżgura li l-aġġornamenti tal-midja soċjali diretti lejn marki jibdew talba għal servizz tal-konsumatur li tkun assenjata lil rappreżentant speċifiku tas-servizz tal-konsumatur.

Il-parir addizzjonali tiegħi jkun li niżgura li kull min jirrispondi permezz ta 'soċjali jingħata l-awtorità li tiżgura li l-kwistjonijiet jiġu solvuti malajr u b'suċċess. Ma tistax tirriskja dewmien b'reazzjoni fuq forum pubbliku b'sistema li teħtieġ li l-biljetti jiġu assenjati mill-ġdid u mgħoddija għall-korrezzjoni.

L-Urġenza tal-Customer Care Soċjali

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.