Żamma tal-Klijent: Statistiċi, Strateġiji u Kalkoli (CRR vs DRR)

Gwida għall-Infografija għaż-Żamma tal-Klijent

Aħna naqsmu ftit dwar l-akkwist iżda mhux biżżejjed dwar żamma tal-klijent. Strateġiji ta 'kummerċjalizzazzjoni kbar mhumiex sempliċi daqs is-sewqan ta' aktar u aktar wajers, huwa wkoll dwar is-sewqan tal-wajers it-tajba. Iż-żamma tal-klijenti hija dejjem frazzjoni tal-ispiża biex takkwista oħrajn ġodda.

Bil-pandemija, il-kumpaniji naqsu u ma kinux aggressivi fl-akkwist ta 'prodotti u servizzi ġodda. Barra minn hekk, laqgħat ta 'bejgħ personalment u konferenzi ta' kummerċjalizzazzjoni fixklu sew l-istrateġiji ta 'akkwist f'ħafna kumpaniji. Filwaqt li rrikorrew għal laqgħat u avvenimenti virtwali, l-abbiltà ta 'bosta kumpaniji li jmexxu bejgħ ġdid kienet iffriżata solida. Dan fisser li t-tisħiħ tar-relazzjonijiet jew saħansitra l-bejgħ tal-klijenti attwali kien kritiku biex id-dħul jibqa 'għaddej u l-kumpanija tagħhom għaddejja.

It-tmexxija f'organizzazzjonijiet ta 'tkabbir għoli kienet sfurzata li tagħti attenzjoni aktar mill-qrib għaż-żamma tal-klijent jekk l-opportunitajiet ta' akkwist jitnaqqsu. Niddejjaq ngħid li kienet aħbar tajba ... saret lezzjoni ovvja u tbatija għal bosta organizzazzjonijiet li kellhom isostnu u jsaħħu l-istrateġiji ta 'żamma tal-klijenti tagħhom.

Statistika dwar iż-Żamma tal-Klijent

Hemm ħafna spejjeż inviżibbli li jiġu b'żamma ħażina tal-klijent. Hawn xi statistiċi li jispikkaw li għandhom iżidu l-attenzjoni tiegħek fuq iż-żamma tal-klijent:

  • % 67 ta klijenti li jirritornaw jonfqu aktar fit-tielet sena tagħhom li jixtru minn negozju milli fl-ewwel sitt xhur tagħhom.
  • Billi jżidu r-rata ta 'żamma tal-klijent tiegħek b'5%, il-kumpaniji jistgħu iżidu l-profitti b'25 sa 95%.
  • 82% tal-kumpaniji jaqblu li iż-żamma tal-klijent tiswa inqas mill-akkwist tal-klijent.
  • 68% tal-klijenti ma jirritornawx għal negozju wara li jkollhom esperjenza ħażina maghhom.
  • 62% tal-konsumaturi jħossu li l-marki li huma leali lejhom mhux qed jagħmlu biżżejjed lejhom jippremjaw il-lealtà tal-klijent.
  • 62% tal-klijenti Amerikani marru għal marka differenti fl-aħħar sena minħabba esperjenza fqira tal-klijent.

Kalkolu tar-Rata ta 'Żamma (Klijent u Dollaru)

Mhux il-klijenti kollha jonfqu l-istess ammont ta ’flus mal-kumpanija tiegħek, allura hemm żewġ mezzi biex jiġu kkalkulati r-rati ta’ żamma:

  • Rata ta 'Żamma tal-Klijent (CRR) - il-persentaġġ ta 'klijenti li żżomm relattiv għan-numru li kellek fil-bidu tal-perjodu (mingħajr ma tgħodd klijenti ġodda).
  • Rata ta 'Żamma ta' Dollaru (DRR) - il-persentaġġ ta 'dħul li żżomm relattiv għad-dħul li kellek fil-bidu tal-perjodu (mingħajr ma tgħodd dħul ġdid). Mezz biex tikkalkula dan huwa li tissegmenta l-klijenti tiegħek b'medda ta 'dħul, imbagħad tikkalkula s-CRR għal kull medda.

Ħafna kumpaniji li huma profittabbli ħafna jistgħu fil-fatt ikollhom żamma baxxa tal-klijent iżda żamma għolja tad-dollaru hekk kif jaqilbu minn kuntratti iżgħar għal kuntratti akbar. Kollox ma 'kollox, il-kumpanija hija aktar b'saħħitha u aktar profittabbli minkejja li titlef ħafna klijenti żgħar.

L-Aħħar Gwida għaż-Żamma tal-Klijent

Din l-infografija minn M2 Miżmum dettalji dwar l-istatistika dwar iż-żamma tal-klijent, għaliex il-kumpaniji jitilfu l-klijenti, kif tikkalkula r-rata ta ’żamma tal-klijent (CRR), kif tikkalkula r-rata taż-żamma tad-dollaru (DRR), kif ukoll tiddettalja modi kif iżżomm il-klijenti tiegħek:

  • Sorpriżi - issorprendi lill-klijenti b'offerti mhux mistennija jew saħansitra b'kitba miktuba bl-idejn.
  • Aspettattivi - il-klijenti diżappuntati ħafna drabi jiġu milli jistabbilixxu aspettattivi mhux realistiċi.
  • Sodisfazzjon - tissorvelja l-indikaturi ewlenin tal-prestazzjoni li jipprovdu għarfien dwar kemm huma sodisfatti l-klijenti tiegħek.
  • feedback - titlob feedback dwar kif l-esperjenza tal-klijent tiegħek tista 'titjieb u timplimenta dawk is-soluzzjonijiet li għandhom l-akbar impatt.
  • jikkomunikaw - kontinwament tikkomunika t-titjib tiegħek u l-valur li ġġib lill-klijenti tiegħek maż-żmien.

Sempliċement klijenti li jissodisfaw mhux se jkunu biżżejjed biex jaqilgħu l-lealtà tagħhom. Minflok, huma għandhom jesperjenzaw servizz eċċezzjonali li jistħoqqlu n-negozju u r-riferiment ripetuti tagħhom. Jifhmu l-fatturi li jmexxu din ir-rivoluzzjoni tal-klijent.

Rick Tate, Awtur ta ' Is-Servizz Pro: Ħolqien ta 'Klijent Aħjar, Aktar Rapidu u Differenti

Infografija dwar iż-Żamma tal-Klijent

Żvelar: Qed nuża l-link affiljat tal-Amazon tiegħi għall-ktieb ta 'Rick Tate.

3 Kummenti

  1. 1
  2. 3

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.