Għadna Neħtieġu Ditti?

branding

Il-konsumaturi qed jimblukkaw ir-reklami, il-valur tal-marka qed jonqos, u ħafna nies ma jimpurtahomx jekk 74% tal-marki jisparixxu kompletament. L-evidenza tissuġġerixxi li n-nies waqgħu kompletament mill-imħabba għad-ditti.

Allura għaliex dan huwa l-każ u jfisser li l-marki għandhom jieqfu jagħtu prijorità lid-dehra tagħhom?

Konsumatur mogħti s-Setgħa

Ir-raġuni sempliċi għalfejn il-marki qed jitneħħew mill-pożizzjoni ta 'poter tagħhom hija minħabba li l-konsumatur qatt ma kellu aktar setgħa milli huma llum.

Il-kompetizzjoni għal-lealtà tal-marka dejjem kienet iebsa imma issa hija battalja ħarxa; iż-żieda fin-nefqa fuq ir-riklami diġitali tfisser li l-aħjar prodott, u prezz li jmiss, huwa biss klikk 'il bogħod. A Studju tad-Dinamika tal-Midja dwar espożizzjoni għar-reklami żvela li l-konsumaturi jaraw medja ta '5000 riklam u espożizzjoni tal-marka kuljum

Hemm tant alternattivi għall-klijenti li l-marka li tbigħ lilhom xi kultant titqies bħala l-inqas importanti, hija aktar dwar is-servizz li tipprovdi l-marka jew il-prezz li qed ibiegħu fih li jagħmel kumpanija waħda differenti mill-bqija. Żid ma 'dan il-fatt li l-konsumaturi issa jikkonnettjaw ma' marki fuq kanali multipli, huwa dejjem aktar diffiċli għall-kummerċjanti u min jirreklama biex jirbħu l-attenzjoni.

Konvenjenza Fuq Appell Emozzjonali

Dawn iċ-ċirkostanzi jfissru li s-servizzi li jipprovdu l-marki llum jeħtieġ li jkunu l-ewwel konsumatur. Kumpaniji li għandhom l-iktar suċċess jagħtu prijorità lill-esperjenza tal-utent fuq il-benefiċċju emozzjonali u l-innovazzjoni rapida fuq marġini fit-tul. Ħares biss lejn Uber li tfixkel l-industrija tal-kiri privat jew l-Airbnb ibiddel il-wiċċ tal-ivvjaġġar. Spotify huwa eżempju ta ’kumpanija li għall-ewwel darba apprezzat l-aċċess fuq is-sjieda.

Il-konsumaturi dejjem jippreferu prodotti u servizzi li jipprovdu esperjenzi ta 'utenti ta' klassi għolja fuq talba fuq appell emozzjonali u ideat kbar. Uber, Airbnb u Spotify raw suċċess kbir minħabba li kienu kapaċi jipprovdu esperjenza dinamika tal-klijent li ssolvi l-problemi li kumpaniji eżistenti ma għamlux.

Bħala riżultat ta 'dawn l-aspettattivi dejjem jiżdiedu, il-kumpaniji u l-industriji kontinwament jiffaċċjaw tfixkil. Dejjem hemm kumpanija li qed tikber li tista 'toffri servizz aħjar minn plejer diġà stabbilit. Dan imbagħad iġiegħel lil kull marka tkompli tgħolli l-logħba tagħha f'termini ta 'esperjenza tal-klijent, u l-konsumaturi jibbenefikaw mill-kompetizzjoni mqanqla.

Immaġni tal-Marka vs Esperjenza tal-Klijent

Fl-aħħar mill-aħħar, marki ta 'suċċess illum huma inqas dipendenti fuq l-immaġni tal-marka tagħhom biss u aktar fuq l-esperjenza diretta ta' klijent tal-prodott jew servizz tagħhom. Allura filwaqt li l-valur tal-marki jista 'jonqos, il-valur tar-relazzjonijiet mal-klijenti qiegħed jiżdied.

Kif qal Scott Cook darba, "Marka m'għadhiex dak li ngħidu lill-konsumatur li hi, huwa dak li l-konsumaturi jgħidu lil xulxin li hi." Il-provvediment ta 'esperjenza tal-klijent eċċezzjonali huwa għalhekk ta' importanza kbira għall-marki biex jiffaċilitaw il-lealtà tal-marka u jiżguraw li l-konsumaturi jkunu qed jaqsmu esperjenzi pożittivi tal-marka.

Ditti li jirrappreżentaw xi ħaġa

L-immaġni tal-marka dejjem se tkun importanti imma hija liebsa lbies ġdid. Il-konsumaturi dejjem xtaqu li jkunu assoċjati ma 'marki li jirrappreżentaw l-istess affarijiet bħalma jagħmlu individwalment, madankollu issa l-marki huma mistennija jaġixxu fuq dawk il-wegħdiet. Huma għandhom bżonn jagħmlu dak li jgħidu li l-marka tagħhom tirrappreżenta għaliex il-marka daħlet f'era ta 'responsabbiltà. Konsumaturi żgħażagħ qed ifittxu ditti li jgħixu l-istorja li jgħidu.

Tony's Chocolonely huwa eżempju interessanti mill-Olanda; il-marka hija fuq missjoni biex tikseb 100% ċikkulata ħielsa mill-iskjavi. Fl-2002 il-fundatur tal-kumpanija skopra li l-akbar kumpaniji taċ-ċikkulata fid-dinja kienu qed jixtru ċikkulata minn pjantaġġuni tal-kawkaw li użaw l-iskjavitù tat-tfal, minkejja l-fatt li ffirmaw trattat internazzjonali kontra l-iskjavitù tat-tfal.

Biex jiġġieled il-kawża, il-fundatur biddel lilu nnifsu f '' kriminali taċ-ċikkulata 'billi jiekol iċ-ċikkulata illegali u ħa lilu nnifsu l-qorti. Il-kumpanija marret minn qawwa għal oħra u fl-2013 biegħet l-ewwel ċikkulata tagħha 'Bean to Bar' bħala riżultat tal-appoġġ li kienet kisbet għall-kors tagħha. Il-klijenti mhumiex biss jixtru ċ-ċikkulata imma l-kawża li nħolqot biex tissolva l-marka.

Navigazzjoni għall-Isfidi tal-Immarkar tas-Seklu 21

Dejjem ikollna bżonn marki, imma biex marka tkun imħabba l-ishma huma ogħla llum. M'għadux dwar il-ħolqien ta 'immaġni tal-marka imma li tinkorpora dik il-marka fl-aspetti kollha tan-negozju u l-kummerċjalizzazzjoni. Il-marki issa huma magħmula mill-esperjenzi li jipprovdu lill-klijenti tagħhom.

Allura fl-aħħar mill-aħħar, il-marka hija iktar importanti minn qatt qabel - għadha kemm inbidlet. Il-marki għandhom jitgħallmu jilqgħu għal konsumatur ġdid u li għandu s-setgħa li qed ifittex marka li tirrappreżenta xi ħaġa. Dan ix-xenarju diġitali ġdid u kompetittiv huwa sfida iżda se jipprovdi wkoll opportunitajiet biex tirnexxi f'din l-era ġdida fjamanta.

Is-suċċess f'era ġdida fjamanta kienet it-tema ta 'din is-sena għall-konferenza annwali OnBrand ta' Bynder fejn kelliema minn marki bħal Uber, Linkedin, Twitter u HubSpot qasmu l-istejjer tagħhom dwar kif tibni marka ta 'suċċess fis-seklu 21.

Irreġistra għall-Aħħar Aħbarijiet Dwar OnBrand '17

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.