Il-programmi ta' lealtà tal-klijenti kienu pedament tal-interazzjonijiet tal-marka mal-konsumaturi matul l-għexieren ta' snin. Fl-ewwel jiem tal-programmi ta’ lealtà tal-klijenti, il-marki ffukaw fuq l-aqwa klijenti tagħhom u offrew premjijiet biex iżidu s-sehem tagħhom tal-kartiera. Pereżempju, il-programm American Airlines AAdvantage kien iddisinjat biex jimmotiva t-2% tal-klijenti li kkontribwew 25% jew aktar tal-...