Gorgias: Kejjel L-Impatt tad-Dħul tas-Servizz tal-Klijent tal-Kummerċ Elettroniku Tiegħek

Meta d-ditta tiegħi żviluppat il-marka għal ħanut tal-ilbies onlajn, għamilna ċara lit-tmexxija tal-kumpanija li s-servizz tal-konsumatur kien se jkun komponent essenzjali tas-suċċess ġenerali tagħna fit-tnedija ta 'maħżen tal-kummerċ elettroniku ġdid. Wisq kumpaniji huma tant maqbuda fid-disinn tas-sit u li jiżguraw l-integrazzjonijiet kollha jaħdmu li jinsew hemm komponent tas-servizz tal-konsumatur li ma jistax jiġi injorat. Għaliex Is-Servizz tal-Klijent Huwa Essenzjali Biex

Kumpaniji SaaS Excel fis-Suċċess tal-Klijent. Tista 'Wisq ... U Hawn Kif

Is-softwer mhux biss xirja; hija relazzjoni. Hekk kif tevolvi u taġġorna biex tissodisfa t-talbiet tat-teknoloġija l-ġdida, ir-relazzjoni tikber bejn il-fornituri tas-softwer u l-utent aħħari — il-klijent — hekk kif ikompli ċ-ċiklu ta ’xiri perpetwu. Il-fornituri ta 'softwer bħala servizz (SaaS) spiss jeċċellaw fis-servizz tal-konsumatur sabiex jgħixu għax huma involuti f'ċiklu ta' xiri perpetwu b'aktar minn wieħed. Servizz tajjeb għall-konsumatur jgħin biex jiżgura s-sodisfazzjon tal-klijent, irawwem it-tkabbir permezz tal-midja soċjali u r-referenzi mill-fomm, u jagħti

3 Lezzjonijiet minn Kumpaniji Verament Iċċentrati fuq il-Klijent

Il-ġbir tal-feedback tal-klijenti huwa l-ewwel pass ovvju biex tipprovdi l-aħjar esperjenzi tal-klijent. Iżda huwa biss l-ewwel pass. Xejn ma jitwettaq sakemm dak ir-rispons ma jmexxix xi tip ta 'azzjoni. Ħafna drabi jinġabar feedback, miġbur f'database ta 'tweġibiet, analizzat maż-żmien, jiġu ġġenerati rapporti, u eventwalment issir preżentazzjoni li tirrakkomanda bidliet. Sa dakinhar il-klijenti li pprovdew ir-reazzjonijiet iddeterminaw li ma qed isir xejn bid-dħul tagħhom u ħadthom

Żamma tal-Klijent: Statistiċi, Strateġiji u Kalkoli (CRR vs DRR)

Aħna naqsmu ftit dwar l-akkwist iżda mhux biżżejjed dwar iż-żamma tal-klijent. Strateġiji ta 'kummerċjalizzazzjoni kbar mhumiex sempliċi daqs is-sewqan ta' aktar u aktar wajers, huwa wkoll dwar is-sewqan tal-wajers it-tajba. Iż-żamma tal-klijenti hija dejjem frazzjoni tal-ispiża biex takkwista oħrajn ġodda. Bil-pandemija, il-kumpaniji naqsu u ma kinux aggressivi fl-akkwist ta 'prodotti u servizzi ġodda. Barra minn hekk, laqgħat ta 'bejgħ personalment u konferenzi ta' kummerċjalizzazzjoni fixklu serjament l-istrateġiji ta 'akkwist f'ħafna kumpaniji.