Metriċi ta' Appoġġ għall-Klijent
Martech Zone artikoli tagged metriċi ta 'appoġġ għall-konsumatur:
- Kontenut Marketing
6 Metriċi ta 'Prestazzjoni Ewlenija għas-Sodisfazzjon tal-Klijent
Snin ilu, ħdimt għal kumpanija li ssegwi l-volum tas-sejħiet tagħhom fis-servizz tal-konsumatur. Jekk il-volum tat-telefonati tagħhom żdied u l-ħin għal kull sejħa jitnaqqas, huma jiċċelebraw is-suċċess tagħhom. Il-problema kienet li ma rnexxew xejn. Ir-rappreżentanti tas-servizz tal-konsumatur sempliċiment ġrew kull sejħa biex iżommu l-maniġment minn daharhom. Ir-riżultat kien irrabjat ħafna...