UserTesting: Għarfien tal-Bniedem fuq talba biex Titjieb l-Esperjenza tal-Klijent

Il-kummerċ modern huwa dwar il-klijent. Sabiex tirnexxi f'suq iċċentrat fuq il-konsumatur, il-kumpaniji għandhom jiffokaw fuq l-esperjenza; huma għandhom jimpatizzaw u jisimgħu r-reazzjonijiet tal-klijenti biex kontinwament itejbu l-esperjenzi li joħolqu u jwasslu. Kumpaniji li jħaddnu għarfien uman u jiksbu rispons kwalitattiv mill-klijenti tagħhom (u mhux biss dejta tal-istħarriġ) huma kapaċi jirrelataw aħjar ma 'u jikkonnettjaw max-xerrejja u l-klijenti tagħhom b'modi aktar sinifikanti. Ġbir tal-bniedem

Għaliex Direct to Consumer Brands qed jibdew jibnu Brick and Mortar Stores

L-aħjar mod biex il-marki joffru offerti attraenti lill-konsumaturi huwa li jinqatgħu l-intermedjarji. Inqas huma dawk li jmorru bejniethom, inqas hija l-ispiża tax-xiri għall-konsumaturi. M'hemm l-ebda soluzzjoni aħjar biex tagħmel dan milli tikkonnettja max-xerrejja permezz tal-internet. Bi 2.53 biljun utent ta 'smartphones u miljuni ta' kompjuters personali, u 12-24 miljun ħanut tal-eCommerce, ix-xerrejja m'għadhomx jiddependu fuq ħwienet tal-bejgħ fiżiċi għax-xiri. Fil-fatt, id-diġitali

L-Istudju tal-Mument jiżvela 6 Ċwievet għall-Personalizzazzjoni mhux mistennija

Il-kummerċjanti jassoċjaw esperjenzi personalizzati ma 'reklamar immirat sew waqt li l-konsumaturi jassoċjaw l-esperjenza tal-klijent (CX) tagħhom ma' appoġġ u xiri. Fil-fatt, 45% tal-konsumaturi jipprijoritizzaw li jkollhom esperjenza personalizzata għal interazzjonijiet ta 'appoġġ fuq dawk li jittrattaw il-kummerċjalizzazzjoni jew il-personalizzazzjoni tal-proċess tax-xiri. Id-distakk ġie identifikat u ddokumentat bis-sħiħ fi studju internazzjonali ġdid minn InMoment, The Power of Emotion and Personalization: How Brands Can Understand and Meet Consumer Expectations. F'kull pajjiż mistħarreġ, marki u

CX kontra UX: Id-Differenza Bejn Klijent u Utent

CX / UX - Ittra waħda biss differenti? Ukoll, aktar minn ittra waħda, iżda hemm ħafna xebh bejn ix-xogħol tal-Customer Experience u User Experience. Il-professjonisti b'xi wieħed jiffokaw jaħdmu biex jitgħallmu dwar in-nies billi jagħmlu riċerka! Ix-Xebh tal-Esperjenza tal-Klijent u l-Esperjenza tal-Utent Il-miri u l-proċess tal-Esperjenza tal-Klijent u tal-Utent spiss huma simili. It-tnejn għandhom: Sens li n-negozju mhuwiex biss bejgħ u xiri, iżda li jissodisfa l-ħtiġijiet u jipprovdi valur

Esperjenzi tal-Klijent Falluti Qegħdin Jeqirdu l-Marketing Tiegħek

SDL wettqet stħarriġ biex tesplora fejn iseħħu l-falliment u s-suċċess tal-punti tal-esperjenza tal-klijent (CX) mal-klijenti u l-impatti għan-negozju. Forsi l-iktar riżultat tal-biża 'ta' dan l-istħarriġ huwa li SDL sabet li bosta utenti li sofrew minn esperjenza ħażina tal-klijent ippruvaw b'mod attiv il-kumpanija kull ċans li jistgħu bil-fomm u li tinkludi l-midja soċjali u kanali oħra ta 'pubblikazzjoni onlajn. Yikes ... fi

SDL: Aqsam Messaġġi Magħquda mal-Klijenti Globali Tiegħek

Illum, negozjaturi li qed ifittxu l-aktar mod mgħaġġel u intelliġenti biex jimmaniġġjaw l-esperjenza tal-klijenti tagħhom iduru rashom lejn is-sħab. Dan jippermetti li d-dejta tal-klijent kollha tidħol ġewwa u barra mis-sistemi tal-kummerċ mingħajr intoppi. Dan ifisser ukoll li l-profili tal-klijent jiġu aġġornati kontinwament u s-settijiet tad-dejta tal-klijent jinħolqu awtomatikament f'ħin reali, u jipprovdu stampa integrata bis-sħiħ tal-interazzjonijiet tal-klijenti fl-intrapriża ta 'marka. SDL, il-ħallieqa tal-Customer Experience Cloud (CXC),

UserZoom: L-Użu Kost-Effettiv u r-Riċerka tal-Klijent

UserZoom jipprovdi pjattaforma ta 'softwer ta' riċerka onlajn ibbażata fuq is-sħab, all-in-one għall-kumpaniji biex jittestjaw l-użabilità b'mod kost-effettiv, ikejlu l-vuċi tal-klijent u jwasslu esperjenzi kbar tal-klijent. UserZoom jipprovdi kapaċitajiet ta ’riċerka għad-desktop, inkluż ittestjar tal-użu mill-bogħod, issortjar tal-kards, ittestjar tas-siġar, ittestjar tal-ikklikkja tal-iskrins, ittestjar tal-iskadenza tal-iskrins, stħarriġ onlajn, VOC (Intercept Surveys), VOC (Feedback Tab) kif ukoll ittestjar tal-użabilità mobbli u app mobbli VOIC (Interċetta). Ir-riżultati tar-riċerka f’dejta ta ’użabilità, tweġibiet għall-istħarriġ,