Ħames9
Martech Zone artikoli tagged Ħames9:
- Analitiċi & Ittestjar
Kif Jibbenefikaw id-Dipartimenti tal-Bejgħ u l-Marketing Miċ-Call Center Analytics?
L-analiżi taċ-ċentru tat-telefonati tirreferi għall-proċess ta’ analiżi tad-dejta u l-metriċi miġbura mill-operazzjonijiet taċ-ċentru tat-telefonati biex jiksbu għarfien u jittieħdu deċiżjonijiet immexxija mid-dejta. Tinvolvi l-ġbir u l-analiżi ta’ diversi tipi ta’ data, bħal volumi ta’ sejħiet, tul ta’ sejħiet, ħinijiet ta’ stennija, interazzjonijiet tal-klijenti, prestazzjoni tal-aġent, punteġġi ta’ sodisfazzjon tal-klijent, u aktar. Dawn il-pjattaformi jippermettu liċ-ċentri tat-telefonati jidentifikaw oqsma ta' tħassib,...