Is-sinifikat tar-relazzjonijiet personali ma jistax jiġi eżaġerat. Fil-qalba tiegħu, in-negozju mhuwiex biss dwar it-tranżazzjonijiet; huwa dwar konnessjonijiet. Il-konsumaturi kif ukoll in-negozji jixxennqu għal interazzjonijiet li jmorru lil hinn mil-livell superfiċjali. Huma jfittxu li jkunu mismugħa, mifhuma u ġenwinament ikkurati. Dan l-aspett ta 'intelliġenza emozzjonali fl-operazzjonijiet tan-negozju huwa kruċjali fl-istabbiliment ta' fiduċja u lealtà. Meta n-negozju...