KANA Express: Ġestjoni tal-Esperjenza tal-Klijent

Aħna nikkonsultaw ma 'bosta kumpaniji ta' daqs medju u kbar li jiddeċiedu li jaqbżu fi programm ta 'kummerċjalizzazzjoni soċjali biss biex insibu li ma pprevedewx id-domanda immedjata fuq is-servizz tal-konsumatur. Klijent kuntent ma jimpurtahx li ftaħt kont ta 'Twitter jew ippubblikajt paġna ta' Facebook għall-promozzjoni tal-kummerċ tiegħek ... huma ser jieħdu vantaġġ mill-mezz biex jitolbu servizz. U peress li huwa forum pubbliku, aħjar jipprovdilhom. Mgħaġġel. Dan